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KPI
Une bibliothèque de KPIpour chaque équipe
89 KPI
Support
Arriéré de Tickets 💬
KPI de support client mesurant le nombre non résolu de tickets clients sur une période.
- Finance
Finance
Churn MRR
Churn MRR vous montre le montant d'argent que vous perdez par mois en raison de ces annulations.
Finance
Comptes Clients et Comptes Fournisseurs 💰
KPI financiers qui suivent les achats à crédit non encore payés tant pour une entreprise que pour ses clients.
Finance
Comptes Fournisseurs Courants 💰
KPI financier décrivant les obligations de dette à court terme d'une entreprise.
Support
Conversations par Membre de l'Équipe 💬
KPI de Support Client mesurant le nombre d'interactions que votre personnel de support a eues avec les clients.
Ventes
Coût d'Acquisition Client 💰
KPI de vente décrivant le coût nécessaire pour acquérir un client dans une période donnée.
Marketing
Coût par Impression 🎯
Visualisez votre dépense par Impression, également connue sous le nom de CPM, pour voir combien vous payez par impression d'annonce.
Marketing
Coût par Lead (CPL) 🎯
KPI marketing qui décrit les dépenses publicitaires nécessaires pour obtenir un nouveau lead.
Support
Coût par Résolution 💬
KPI de support client décrivant le coût moyen de la résolution d'un ticket.
Marketing
Dépenses publicitaires par contrat gagné 🎯
Obtenez un aperçu du coût de la publicité que l'entreprise dépense pour acquérir un nouveau client avec ce KPI marketing.
Marketing
Dépenses publicitaires par nouvelle affaire 🎯
Découvrez combien vous dépensez par nouvelle affaire et découvrez des moyens de le réduire !
Marketing
Dépenses publicitaires par nouvelle commande 💰
Montre le coût de la publicité qu'il faut à une entreprise pour obtenir une nouvelle commande avec la métrique.
- Marketing
Marketing
Dépenses Publicitaires Totales
Obtenez des mises à jour en temps réel sur le montant qui a été dépensé en publicités durant la dernière période avec cette métrique.
Support
Dernier Commentaire de Note Reçu ⭐️
Visualisez en temps réel le dernier commentaire d'une personne qui a posté un avis en ligne sur votre produit avec cette métrique.
Boutiques en ligne
Dernier Nom de Client 💬
Tous les KPI n'ont pas besoin d'un calcul. Dernier Nom de Client KPI est simplement le nom du client qui a récemment donné ses informations.
Téléphonie
Durée de tous les appels ☎️
Voir le temps passé à parler au téléphone avec des clients potentiels ou actuels par jour en temps réel avec cette métrique.
Téléphonie
Durée des appels répondus ☎️
Visualisez le temps passé par votre agent lors du dernier appel avec un client en temps réel avec cette métrique.
Téléphonie
Durée Moyenne des Appels ☎️
Obtenez un aperçu du temps moyen passé par votre équipe entière lors de ses appels avec les clients en temps réel grâce à cette métrique.
Ventes
Durée Moyenne du Cycle de Vente ⏰
KPI de Vente décrivant la durée moyenne nécessaire à votre entreprise pour conclure des affaires avec des clients.
Finance
Flux de Trésorerie Opérationnel (FTO) 📈
KPI financier mesurant le montant net de liquidités qu'une entreprise gagne grâce à ses opérations typiques.
Finance
Fonds de roulement 💰
KPI financier qui mesure la différence entre les actifs courants et les passifs courants d'une entreprise.
Support
Interactions d'Agent par Ticket / Réponses par Résolution 💬
KPI du support client décrivant le nombre moyen de fois qu'un agent interagit avec un ticket client avant résolution.
Finance
Marge Brute 📈
KPI financier décrivant le profit d'une entreprise après prise en compte de son coût des biens vendus.
Support
Moyenne du Score de Note Reçu ⭐️
Suivez en temps réel la note moyenne que vos clients attribuent à votre entreprise sur la dernière période grâce à cette métrique.
- Finance
Finance
Nombre d'abonnements actifs
Visualisez le nombre d'utilisateurs qui se sont convertis en abonnés payants. Avec le nombre d'abonnements actifs, vous pouvez obtenir une estimation du MRR.
Téléphonie
Nombre d'appels en attente ☎️
Visualisez en temps réel le nombre d'appels qui doivent être répondu dès que possible avec cette métrique.
Téléphonie
Nombre d'appels manqués ☎️
Obtenez un aperçu du nombre total d'appels que vos agents n'ont pas répondu au cours de la dernière période en temps réel avec cette métrique.
Ventes
Nombre d'emails envoyés 📩
Permettez à votre équipe de vente de voir le nombre d'emails que chaque employé a reçus au cours de la dernière période en temps réel avec ce KPI de vente.
Support
Nombre d'évaluations reçues ⭐️
Visualisez en temps réel le nombre d'utilisateurs ayant écrit un avis sur votre entreprise en ligne avec cette métrique.
Marketing
Nombre d'impressions publicitaires
Visualisez le nombre d'impressions publicitaires que vos annonces obtiennent en temps réel avec cette métrique.
Marketing
Nombre d'utilisateurs visiteurs 🎯
Ce KPI vous donne un aperçu en temps réel du nombre de visiteurs qui ont consulté votre site web au cours de la dernière période.
Marketing
Nombre de clics sur les annonces 🎯
Voir le nombre de fois qu'une de vos annonces affichées a reçu un clic de votre audience en temps réel avec ce KPI.
Marketing
Nombre de conversions publicitaires 🎯
Obtenez un aperçu du nombre de personnes qui effectuent une certaine action après avoir vu votre annonce en temps réel avec la métrique.
Ventes
Nombre de Leads Créés 🎯
Visualisez en temps réel les prospects ayant manifesté un intérêt pour votre entreprise ou votre produit au cours de la dernière période grâce à cette métrique.
- Boutiques en ligne
Boutiques en ligne
Nombre de Nouveaux Clients
Obtenez en temps réel le dernier nombre de nouveaux clients sur une base quotidienne, hebdomadaire ou même mensuelle.
Finance
Nombre de nouveaux litiges ❌
Informez vos équipes en visualisant le nombre de fois où un client a contesté un frais de votre entreprise auprès de l'émetteur de sa carte.
- Développement
Développement
Nombre de Nouveaux Tickets
Le KPI du Nombre de Nouveaux Tickets suivra les nouveaux tickets que les développeurs ont reçus dans une période de temps spécifique.
Finance
Nombre de Nouvelles Charges 📈
Donnez à vos employés un aperçu en temps réel des finances de l'entreprise en leur montrant le nombre de nouvelles charges que votre entreprise a reçues
Gestion de projet
Nombre de Nouvelles Tâches 📝
Ce KPI est souvent utilisé par les équipes de développement, qui gèrent de nombreuses petites tâches nécessitant une attention immédiate.
- Développement
Développement
Nombre de problèmes résolus
Le KPI du nombre de problèmes résolus suit la performance de votre équipe de développement sur les tickets clôturés et donne un aperçu des tâches accomplies.
Téléphonie
Nombre de réunions complétées 🤝
Voir le nombre total de réunions qu'une équipe ou un employé a déjà eues au cours de la dernière période mesurée en temps réel avec cette métrique.
Téléphonie
Nombre de Réunions Réservées 🤝
Obtenez un aperçu du nombre de réunions en attente que vous avez sur une certaine période.
Marketing
Nombre de Sessions de Visiteurs 🎯
Visualisez le nombre de groupes d'interactions qu'un visiteur individuel a avec le contenu différent de votre site web en temps réel avec cette métrique.
Ventes
Nombre de Transactions Gagnées 🤝
Permettez à votre équipe de vente de compter le nombre d'opportunités qui se sont transformées en clients en temps réel avec ce KPI de ventes.
Gestion de projet
Nombre de Transactions New Balance 📈
Suivez les transactions que votre entreprise a effectuées au cours de la dernière période de facturation avec le KPI Nombre de Transactions New Balance.
Ventes
Nombre de transactions perdues 🤝
Compte du nombre d'opportunités qui ne se sont pas transformées en clients en temps réel avec cette métrique et Plecto.
Marketing
Nombre de vues de pages des visiteurs 🎯
Voir en temps réel le nombre de vues de pages des visiteurs sur un tableau de bord pour une période spécifique.
Ventes
Nouveau MRR 💰
Laissez votre équipe commerciale voir en temps réel les nouveaux abonnements récemment ajoutés, qui contribueront à votre MRR, grâce à ce KPI des ventes.
Support
Pourcentage de tickets de support fermés notés ⭐️
Montre le nombre de fois que vous avez été noté par des clients après avoir résolu leurs tickets de support en temps réel avec cette métrique.
Marketing
Retour sur les dépenses publicitaires 🎯
Le "Saint Graal" des KPI marketing et eCommerce. Ce KPI montre la rentabilité de chaque canal utilisé pour la publicité payante.
Finance
Revenu Annuel Récurrent (ARR) 💰
Calculez et visualisez le revenu annuel attendu basé sur vos abonnements actuels. C’est la version annualisée du MRR.
- Finance
Finance
Revenu Mensuel Récurrent (RMR)
Visualisez en temps réel le revenu que vous obtenez mensuellement par nouveau client que votre entreprise acquiert avec ce KPI.
Ventes
Revenu Moyen par Compte (ARPA) 💰
KPI de vente décrivant le revenu généré par chaque compte sur une période.
Ventes
Revenu Moyen par Utilisateur 💰
KPI de vente décrivant le montant moyen de revenu généré par chaque client.
Boutiques en ligne
Rotation des stocks 🛍️
KPI financier mesurant le nombre de fois qu'une entreprise remplace son stock dans une période donnée.
Support
Satisfaction Client (CSAT) ⭐️
KPI de support client mesurant à quel point vos clients sont satisfaits de votre produit ou service.
Support
Score d'Effort Client (CES) ⭐️
KPI de support client qui mesure l'aisance avec laquelle vos clients utilisent votre produit, trouvent les informations utiles et échangent avec votre équipe.
Support
Score de Promoteur Net (NPS) ⭐️
KPI de support client mesurant la probabilité que vos clients recommandent votre produit ou service à d'autres.
Gestion de projet
Somme des Heures Reportées ⏰
Calculez le nombre d'heures pour lesquelles l'un de vos consultants a été embauché par une autre entreprise avec ce KPI Somme des Heures Reportées.
Ventes
Taille Moyenne des Transactions 💰
KPI de vente décrivant le montant moyen d'argent que votre entreprise reçoit par transaction client.
Boutiques en ligne
Taux d'Abandon de Panier 🛍️
Taux d'Abandon de Panier : pourcentage de clients qui ajoutent des articles à un panier d'achat en ligne, mais l'abandonnent avant d'acheter quoi que ce soit.
Téléphonie
Taux d'abandon des appels ☎️
KPI de support client mesurant le pourcentage d'appels abandonnés par les clients avant d'être pris en charge par un agent.
- Téléphonie
Téléphonie
Taux d'Appels Répondu
Obtenez un aperçu du pourcentage d'appels qui ont été répondus par rapport au nombre total d'appels reçus au cours de la dernière période.
Support
Taux d'Escalade 💬
KPI du support client décrivant le pourcentage de tickets de support qui ont été élevés au niveau de support suivant.
Finance
Taux de Brûlage 📈
KPI financier mesurant le taux auquel une entreprise nouvelle ou non rentable consomme ses réserves de trésorerie.
Marketing
Taux de clics des annonces 🎯
Visualisez en pourcentage le nombre de personnes voyant votre annonce qui cliquent réellement dessus.
Marketing
Taux de Conversion des Sessions en Commandes 🎯
Ce KPI compare le nombre de personnes qui visitent votre site web avec celles qui achètent ou s'abonnent à un produit sur celui-ci.
Ventes
Taux de Conversion des Ventes 🎯
KPI de Ventes décrivant l'efficacité avec laquelle vous convertissez des prospects en ventes.
Ventes
Taux de Croissance des Revenus 📈
KPI de vente décrivant l'augmentation des revenus d'une entreprise sur une période spécifique.
- Gestion de projet
Gestion de projet
Taux de facturation moyen
Visualisez en temps réel le montant d'argent qu'une entreprise paie pour embaucher vos consultants
Ventes
Taux de Gain des Ventes 💰
Mesurez l'efficacité de vos représentants commerciaux en suivant votre Taux de Gain sur des tableaux de bord en temps réel.
Finance
Taux de Rendement (RoR) 🛍️
KPI financier décrivant le pourcentage de gain ou de perte nette sur un investissement sur une période.
Boutiques en ligne
Taux de Répétition des Achats 🛍️
KPI financier décrivant le pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat.
Téléphonie
Temps de conclusion ☎️
KPI du support client mesurant le temps que le personnel du support client consacre aux tâches liées aux appels après la fin d'un appel.
Support
Temps de première réponse 💬
KPI de support client décrivant le temps moyen qu'il faut pour répondre pour la première fois à une demande client.
Ventes
Temps de réponse aux leads 💬
KPI de vente qui décrit le temps qu'il faut à votre équipe de vente pour faire un suivi avec un lead.
Support
Temps de Réponse Moyen 💬
KPI du Support Client décrivant le temps moyen qu'il faut à un agent pour répondre à une demande client.
Support
Temps de Résolution Moyen (TRM) 💬
KPI du support client décrivant la durée moyenne nécessaire pour que le support client résolve les problèmes des clients.
Boutiques en ligne
Temps entre les achats 🛍️
KPI de finance, de vente et de marketing décrivant le nombre moyen de jours entre les achats d'un client.
- Support
Support
Ticket Non Répondu le Plus Ancien
Ne laissez pas vos clients attendre. Aidez votre équipe de support à visualiser combien de temps un client a attendu une réponse
Ventes
Valeur de Pipeline Pondérée 💰
KPI de vente décrivant l'estimation des revenus dérivée des probabilités de clôturer les affaires dans votre pipeline de vente.
Finance
Valeur des Charges Remboursées 💰
Fournissez à vos employés des informations en visualisant le montant total d'argent que votre entreprise a remboursé aux clients pour une charge illégitime
- Finance
Finance
Valeur des Factures
Visualisez le montant d'argent que l'entreprise dépense pour payer ses diverses factures avec la métrique.
Finance
Valeur des frais facturés 💰
Offrez à vos équipes les meilleures informations en temps réel en visualisant le montant total des frais facturés par votre entreprise sur la dernière période.
Gestion de projet
Valeur des nouveaux remboursements💰
Visualisez en temps réel le montant d'argent que vous remboursez aux clients insatisfaits, et améliorez-le !
Finance
Valeur des Nouvelles Charges 💰
Donnez à vos employés une vue d'ensemble complète des finances de l'entreprise en leur montrant la valeur monétaire que votre entreprise reçoit
Finance
Valeur des Nouvelles Commandes + Valeur Moyenne des Commandes 💰
KPI mesurant la valeur des nouvelles commandes et les valeurs des commandes sur une période donnée.
Finance
Valeur des nouvelles intentions de paiement💰
Offrez à vos employés la meilleure vue d'ensemble des finances en visualisant la valeur des paiements des clients que votre entreprise a collectés.
Gestion de projet
Valeur des Transactions de Nouveau Solde💰
Gardez un œil sur le montant total que votre entreprise a dépensé en transactions au cours de la dernière période avec le KPI de Valeur de Nouveau Solde.