Les clients qui ont attendu le plus longtemps que votre équipe réponde à leur ticket.
Formule :
(
First(New Unanswered Support Ticket,Created Date)
)
Ce KPI comptera le nombre de clients qui ont attendu le plus longtemps parmi tous les tickets que vous avez reçus au cours de la dernière période. Cela peut vous donner des informations précieuses sur la performance de votre équipe de Service Client et, par conséquent, sur les améliorations potentielles qui peuvent être apportées afin de réduire ce nombre de clients en attente. En fin de compte, les clients impatients ne se transforment généralement pas en clients satisfaits. Vous pouvez définir ce KPI de manière à ce qu'il montre le montant total des tickets non répondus les plus anciens. Avec cette métrique, votre équipe peut organiser ses ressources afin que ce nombre diminue ou, au moins, cesse d'augmenter. Dans tous les cas, un Manager pourrait vouloir garder un œil sur cette métrique pour avoir une vue d'ensemble claire de la situation actuelle.