KPI Library
Nombre d'emails envoyés
Nombre d'emails que vos représentants ont envoyés sur une période.
Montant d'emails que chaque employé a reçus au cours de la dernière période.
Un KPI simple qui montre essentiellement combien d'emails vos employés reçoivent. Cela peut être, par exemple, pour le support, les collaborations ou les réunions, afin que vous puissiez suivre la fréquence de chaque boîte de réception. Par conséquent, vous aurez une idée de l'impact de vos actions, en fonction du nombre d'emails que vous avez en attente au début de la journée - et aussi si vous n'en avez aucun. Vous déterminez la période de temps que vous souhaitez mesurer, que ce soit quotidien, hebdomadaire ou toute autre période qui convient mieux à votre entreprise.
Exemple de KPI
Qu'est-ce que le nombre d'emails envoyés ?
Nombre d'emails envoyés est un KPI simple qui montre combien d'emails vos employés ont envoyés. Vous pouvez choisir la meilleure période pour vous mesurer, que ce soit une semaine, un mois ou toute autre période pertinente. Bien que toute équipe puisse bénéficier de la connaissance de ce KPI, son utilisation la plus pertinente sera de loin pour les représentants commerciaux et les managers, qui peuvent l'utiliser pour suivre directement leurs activités.
Pourquoi est-il important de mesurer votre nombre d'emails envoyés ?
Le KPI du nombre d'emails envoyés est important pour une raison assez simple : c'est un excellent moyen de surveiller les activités de vos représentants commerciaux sortants. La probabilité de conclure des affaires augmente avec le nombre de points de contact avec les clients que vous établissez. En essence, l'envoi d'emails est un jeu de chiffres : parce que le taux de réponse a tendance à être très faible, il est vital que vos équipes de vente atteignent le plus de personnes possible.
Suivre les emails vous permet également de savoir quand changer de tactique : par exemple, quand passer un appel ou contacter un client potentiel en personne. Enfin, comme avec de nombreux autres KPI, le nombre d'emails envoyés vous permet d'évaluer l'efficacité globale de vos campagnes de vente.
Combien d'emails devriez-vous envoyer ?
La plus grande question que vous avez probablement sur le nombre d'emails et les ventes est "Combien est suffisant ?" Combien d'emails devriez-vous envoyer à un prospect (non réactif) avant d'abandonner ?
La réponse courte est environ cinq. Différentes entreprises et départements de vente auront des politiques différentes concernant le contact par email et par téléphone, mais dans l'ensemble, cinq emails semblent être le consensus parmi les leaders d'entreprise et les experts. Cinq emails atteignent le juste milieu, comme l'écrit Cody Slingerland dans Nutshell.com :
“Quatre-vingt-douze pour cent des commerciaux abandonnent après quatre refus, mais 80 pour cent des prospects disent non quatre fois avant de dire oui. Les campagnes avec 4 à 7 emails par séquence ont reçu trois fois plus de réponses que les campagnes avec seulement 1 à 3 emails dans la séquence.”
De plus, si vous êtes intéressé par l'envoi massif d'emails à froid, il est fortement conseillé de ‘réchauffer’ votre boîte de réception pendant plusieurs semaines avant d'essayer d'envoyer des dizaines ou des centaines d'emails par jour. Commencez par n'envoyer que 10 ou 20 emails à la fois, et augmentez progressivement vos chiffres à partir de là. Cela est fait pour éviter que vos emails ne soient pénalisés par les filtres anti-spam. Dans ce cas, il est également conseillé d'utiliser un outil d'email pour réchauffer votre boîte de réception, puis d'envoyer vos emails à froid en masse.
D'autres KPI similaires au nombre d'emails envoyés incluent :
- Nombre d'appels en attente
- Temps de première réponse
- Nombre de pages vues par les visiteurs