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Taux de Répétition des Achats
Le pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat.
Exemple de KPI
Qu'est-ce que le Taux de Répétition des Achats ?
Taux de Répétition des Achats mesure la proportion de vos clients qui ont effectué plus d'un achat. C'est un KPI très facile à mesurer, obtenu en divisant votre nombre d'acheteurs répétés par votre nombre total de clients sur une période donnée.
Le Taux de Répétition des Achats est un outil utile pour analyser la fidélité et la rétention des clients. C'est un KPI important pour vos équipes de vente et de finance à surveiller.
Pourquoi le Taux de Répétition des Achats est-il important ?
Le Taux de Répétition des Achats est important car il sert de mesure de la rétention des clients, car il indique le pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat auprès de votre entreprise.
C'est un KPI particulièrement pertinent pour les entreprises dont le modèle repose en grande partie sur des "clients réguliers" (comme le commerce électronique et les restaurants). Le Taux de Répétition des Achats a peu de poids pour les vendeurs de produits uniques (comme les vendeurs de luxe), et le taux de rétention est un meilleur KPI pour les entreprises basées sur un abonnement, telles que les entreprises SaaS, dont le modèle économique est basé sur l'augmentation des abonnements tout en minimisant le désabonnement des clients.
Comment augmenter votre Taux de Répétition des Achats
Le meilleur moyen d'augmenter votre Taux de Répétition des Achats est de rendre votre combinaison produit et service client suffisamment attrayante pour que les clients reviennent pour plus. Ainsi, le développement de cet objectif peut se faire sur plusieurs fronts : améliorer votre produit ou service en arrière-plan ; mieux identifier votre ICP et votre niche de marché ; réduire votre temps de réponse au service client ; et, bien sûr, prêter attention aux retours des clients.
Comme d'habitude, bien que les références varient selon l'industrie, une bonne règle de base est d'avoir 20-30 pour cent de vos clients en tant qu'acheteurs répétés. Pour cibler vos clients plus en profondeur, vous pouvez analyser leurs habitudes de dépenses sur la base de la démographie et du temps d'achat. Gardez à l'esprit, cependant, que les clients répétés ne sont pas tout. Si votre entreprise traverse une période de croissance rapide et d'expansion de la clientèle, des métriques telles que le Taux de Répétition des Achats sont moins importantes.
Cela dit, le Taux de Répétition des Achats peut être étroitement lié au NPS (Net Promoter Score). Après tout, il est probable que vos clients répétés évaluent votre entreprise entre 8 et 10 sur une échelle de satisfaction client, ces scores indiquant qu'ils recommanderaient votre produit ou service à d'autres. Donc, faire de votre mieux pour non seulement attirer mais retenir des clients répétés est probablement l'une des meilleures décisions que votre entreprise puisse prendre.
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