KPI Library
Conversations par Membre de l'Équipe
Le nombre d'interactions que votre personnel de support a eues avec les clients.
Exemple de KPI
Qu'est-ce que le KPI Conversations par Membre de l'Équipe ?
Une métrique très simple, Conversations par Membre de l'Équipe suit le nombre d'interactions clients de chacun de vos membres du personnel de support sur une période donnée. Elle peut également être exprimée comme une moyenne.
Les Conversations par Membre de l'Équipe peuvent être un fantastique motivateur, encourageant la compétition amicale parmi votre équipe pour traiter une file d'appels entrants, surtout pendant une période particulièrement chargée.
Les Conversations par Membre de l'Équipe sont un KPI pertinent pour votre équipe de support à suivre.
Pourquoi les Conversations par Membre de l'Équipe sont-elles un KPI important ?
Les Conversations par Membre de l'Équipe sont les plus importantes pour montrer à quel point votre personnel de support est occupé. Si ce KPI apparaît trop élevé, c'est un signal que votre équipe de support a besoin de plus d'aide. Ce scénario peut être particulièrement pertinent pendant les saisons chargées, par exemple, autour des fêtes de Noël.
Comment calculer les Conversations par Membre de l'Équipe
Si vous souhaitez exprimer ce KPI comme une moyenne, divisez le nombre total de conversations de votre personnel de support par le nombre de membres du personnel de support.
Meilleures pratiques pour les Conversations par Membre de l'Équipe
En plus d'utiliser les Conversations par Membre de l'Équipe pour suivre la charge de travail de l'équipe de support, vous pouvez également afficher ce KPI pour encourager la compétition amicale parmi les membres de l'équipe, leur permettant de traiter des files d'appels particulièrement longues de manière efficace et de s'amuser en le faisant.
Soyez conscient de l'individualité de ce KPI pour votre propre équipe, car il n'a pas de véritable norme industrielle. Certains membres de votre équipe pourraient finir par répondre à plus d'appels que d'autres, surtout si votre entreprise a plusieurs bureaux, notamment à l'international. Les fluctuations saisonnières peuvent également affecter ce KPI, alors assurez-vous d'avoir du personnel supplémentaire à disposition pour aider pendant la saison chargée si nécessaire.
Enfin, gardez à l'esprit que bien qu'il soit vital de suivre la quantité d'interactions clients, ce KPI ne peut pas remplacer la qualité de votre service client. Les deux doivent être évalués dans le contexte l'un de l'autre.
D'autres KPI similaires aux Conversations par Membre de l'Équipe incluent :