KPI Library
Valeur des Charges Remboursées
Montant total d'argent que votre entreprise a remboursé aux clients pour des charges illégitimes sur leur carte de crédit.
Montant total d'argent que votre entreprise a remboursé aux clients pour une charge illégitime sur leur carte de crédit.
Parfois, un client remet en question une charge de votre entreprise sur sa carte de crédit, et c’est à l'organisation de prouver si la charge était réellement légitime ou non. Lorsque le résultat montre que la charge était une erreur et qu'elle n'aurait pas dû être effectuée, l'entreprise procède au remboursement de la charge effectuée. Ce KPI, par conséquent, suit le montant total d'argent que votre entreprise a dû rembourser aux clients après une mauvaise charge sur leur carte de crédit. En général, ce que ce KPI montre, c'est l'argent qui n'aurait pas dû être facturé en premier lieu, donc cela ne se rapporte pas nécessairement à votre MRR. Cependant, il vous donne toujours un excellent aperçu de vos finances et de l'expérience de service client que vos clients obtiennent de votre entreprise. De plus, visualiser ce KPI peut également vous aider à repérer une erreur dans la communication ou dans votre service client, ce qui pourrait amener votre client à mal comprendre les termes et conditions plus régulièrement que d'habitude.
Exemple de KPI
Quelle est la Valeur des Charges Remboursées ?
La Valeur des Charges Remboursées suit le montant total d'argent que votre entreprise a remboursé aux clients après des charges incorrectes sur leurs cartes de crédit. En général, ce KPI montre que l'argent n'aurait pas dû être facturé en premier lieu, donc cela n'impacte pas nécessairement votre MRR.
Parfois, un client remet en question une charge d'une entreprise sur sa carte de crédit, et l'entreprise prouve si la charge était légitime ou non. Si le résultat montre que la charge était une erreur et qu'elle n'aurait pas dû être effectuée, l'entreprise procède à un remboursement de la charge.
Ce KPI est une métrique particulièrement importante pour votre équipe financière à suivre, sans parler de votre équipe de service client, aussi.
Pourquoi la Valeur des Charges Remboursées est-elle importante ?
Bien que ce soit un KPI que vous souhaitez finalement éviter, la Valeur des Charges Remboursées vous donne un excellent aperçu des finances et de l'expérience de service client que les clients obtiennent de votre entreprise.
De plus, visualiser ce KPI peut également vous aider à repérer des erreurs dans la communication de votre service client, ce qui pourrait amener vos clients à mal comprendre les termes et conditions d'achat plus régulièrement que d'habitude.
Meilleures pratiques pour la Valeur des Charges Remboursées
La meilleure pratique pour la Valeur des Charges Remboursées est de garder vos clients heureux.
Si un client a une plainte concernant une charge illégitime, répondez à son problème immédiatement de manière polie et efficace. Cela va sans dire, mais remboursez leur argent dès que possible ! Soyez clair avec votre client sur le processus de remboursement.
Utiliser ces pratiques garantira que vos clients restent satisfaits et continueront à utiliser votre produit ou service à l'avenir.
D'autres KPI liés à la Valeur des Charges Remboursées incluent :