Centres de contact
Répondez à plus de demandes clients avec des insights en temps réel sur le centre de contact
Dans le centre de contact, la performance est tout. Élevez la performance de votre équipe grâce à la puissance des tableaux de bord KPI, de la gamification et du coaching. Que ce soit en vente ou en service client, Plecto est la solution tout-en-un pour des centres de contact productifs, motivant les agents à compléter des tickets et à vendre plus.
Fonctionnalités
Comment Plecto aide à améliorer la performance des centres d'appels
Tâches se déroulant en temps réel
Centralisez vos KPI sur des tableaux de bord afin de voir tous vos appels, files d'attente, CSAT et SLA se mettre à jour en direct.
Rendre les employés enthousiastes
Les centres de contact peuvent être amusants ! Gamifiez avec des concours, des notifications, des badges virtuels, des roues tournantes et des récompenses.
Gagner du temps sur la formation
La période de formation prend trop de temps ? Faites entrer les employés sur le terrain plus rapidement en leur faisant passer des quiz pour accélérer l'intégration.
“Notre temps de réponse s'est beaucoup amélioré depuis que nous utilisons Plecto. Nous sommes passés d'environ 5 ou 6 minutes à environ 30 secondes à 1,5 minutes maintenant.”
Lennart Thomsen
Responsable Système chez REMA 1000
“Nous sommes passés de 150 appels par jour par représentant dans l'une de nos équipes à 213 hier. Donc cela aide évidemment beaucoup. La plupart de l'équipe passe plus de 200 appels... alors qu'auparavant, 200 appels signifiait que vous aviez eu une journée incroyable.”
Matt Vickers
Responsable des opérations chez The Insurance Surgery
“Avec la visualisation des données, je peux aborder les problèmes de performance en temps réel. Si un représentant des ventes n'a complété que 10 appels avant le déjeuner, je peux lui parler immédiatement au lieu d'attendre plusieurs jours pour examiner son rapport de performance lors de la réunion hebdomadaire des ventes.”
Cort Ouzts
PDG de POS Nation
Exemple de tableau de bord
Montrez vos activités comme ceci. Exemple de tableau de bord de centre d'appels.
Cas d'utilisation de la gamification
Comment puis-je utiliser la gamification dans notre centre d'appels ?
Qu'est-ce que la gamification ?
La gamification signifie transformer les activités quotidiennes de votre équipe de centre d'appels en tâches qui incluent
des points, des badges et d'autres éléments de type jeu. Pourquoi ? En fin de compte, pour rendre les tâches quotidiennes plus amusantes.
Fonctionnalités
Plus de fonctionnalités pour les centres d'appels
Changez facilement entre la vue individuelle et la vue d'équipe.
Vous gérez une grande équipe de centre d'appels ? Avec les tableaux de bord dynamiques, vous pouvez créer un tableau de bord que vous pouvez filtrer pour voir une vue de performance globale de l'équipe ou filtrer par employé.
Commencez
Commencez à créer votre tableau de bord de centre d'appels maintenant.
Constructeur de tableau de bord
Sélectionnez votre système. Sélectionnez vos KPI. Connectez vos propres données réelles. Fait en moins de 15 minutes !
Modèles de formules glisser-déposer
Utilisez des blocs de construction en sélectionnant parmi des formules et des widgets pré-fabriqués conçus pour des équipes comme la vôtre.
Modèles de tableau de bord
Téléchargez un tableau de bord complet basé sur un système et un KPI spécifiques ; par exemple, un tableau de bord de tickets Zendesk.
“Plecto est excellent pour montrer les résultats de toute l'équipe pour toutes sortes de personnes. Passer de ne rien savoir sur la performance des autres à maintenant pouvoir voir les résultats des collègues, cela fait ressortir la compétitivité chez nos commerciaux. Cela leur donne donc un énorme coup de pouce dans leur performance.”
Jesper Sebastian Larsen
Responsable des ventes nordiques, Ageras
“L'impact de Plecto se voit dans les interactions quotidiennes, où des employés pointent vers l'écran du tableau de bord et disent : 'Hé, tu es là-haut sur le tableau des leaders' à un collègue ou rient des vidéos YouTube. Cela a définitivement conduit à une augmentation du bonheur au travail.”
Emil Gjørup Pedersen
Spécialiste de la performance, Telmore
“Puisque notre problème était la transparence et le manque de système, nous avions besoin de quelque chose qui soit visible. En termes de culture, la mise en œuvre de Plecto a été un véritable coup de pouce, car tout le monde est conscient de combien nous travaillons, de combien nous faisons, quel a été le dernier client, qui est le prochain gros client dans le pipeline également.”
Niklas Meyer
Partenaire & COO, PL & Partners
Histoires de clients
Histoires de succès des clients de centres d'appels. Êtes-vous le prochain ?
Faire plus d'appels
Augmentation de 50 % des appels en visualisant les données Aircall des employés sur les tableaux de bord Plecto
Un gagnant-gagnant pour Tour de Telmore
Les jeunes employés de centres d'appels adorent la gamification tandis que le PDG obtient un "aperçu très rapide"
Les concours sont à la mode, la commission est obsolète
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Améliorer les ventes et s'amuser
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Mieux qu'Excel
G4S améliore ses tableaux de bord pendant la pandémie, changeant sa culture de vente pour toujours
Grandir plus fort ensemble
Le plus grand fournisseur de télécommunications du Danemark booste la performance de sa jeune équipe de vente
Intégrations
Tous les KPI de votre équipe. Tous au même endroit.
Prenez les KPI de votre CRM, de votre service d'assistance et de vos systèmes de téléphonie et montrez à votre équipe comment elle se débrouille dans une vue de tableau de bord simple en quelques secondes.
KPI
Inspirez-vous de ces KPI courants des centres d'appels
Temps de résolution moyen (ART)
La durée moyenne nécessaire au support client pour résoudre les problèmes des clients.
Score de satisfaction client (CSAT)
Mesure à quel point vos clients sont heureux grâce aux retours et aux évaluations.
Taux de résolution au premier appel
Le pourcentage d'appels résolus lors du premier contact, sans besoin de suivi.
Pourcentage de tickets de support fermés évalués
Pourcentage de fois où vous avez été évalué par des clients après avoir résolu leurs tickets de support.
Nombre d'appels en attente
Le nombre d'appels en attente qui doivent être répondus dès que possible.
Commencez à construire votre premier tableau de bord aujourd'hui.
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