Accords de performance
Personnalisez les objectifs avec les accords de performance
La performance n'est pas universelle, donc la formation et les objectifs ne devraient pas l'être non plus. Faites ressortir le meilleur de vos employés avec des accords de performance personnalisés en adaptant la croissance à l'expérience de chaque employé.
Comment fonctionnent les accords de performance
1. Choisir un KPI
Qu'il s'agisse d'appels, de taux de conversion ou de tout autre KPI, décidez ensemble avec chaque employé quelle tâche ils doivent se concentrer pour s'améliorer.
2. Définir un objectif
En tenant compte du niveau d'expérience de chaque employé, convenez ensemble d'objectifs personnalisés pour la tâche que vous avez sélectionnée à l'étape 1.
3. Suivre ensemble
Le manager et l'employé concerné pourront suivre les progrès sur le KPI cible choisi au fil du temps, à tout moment, en temps réel.
Pourquoi les accords de performance sont parfaits pour vous et vos employés
Objectifs variables : Votre employé le plus ancien peut avoir des années d'expérience en tant que représentant junior. Gardez les objectifs réalistes et réalisables pour tout le monde en créant des objectifs personnalisés basés sur l'expérience, les attentes et la facilité d'atteinte.
KPI personnalisés : Vous pouvez choisir exactement quel KPI chaque employé doit cibler. Vous pouvez créer un accord de performance pour un employé afin d'améliorer le temps de résolution, tandis que l'accord d'un autre employé se concentre sur le nombre de réunions réservées.
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