Pourcentage d'appels qui ont été répondus par rapport au nombre total d'appels reçus au cours de la dernière période.
Formule :
(
Count(Appel Répondu) / (Count(Appel Répondu) + Count(Appel Manqué))
)
Tout comme il est important d'avoir un aperçu des appels en attente, il est également gratifiant de montrer à votre équipe ses réalisations. Non seulement comme motivation, mais ce KPI peut également être utilisé comme un indicateur pour les objectifs quotidiens si le nombre n'est pas aussi élevé que prévu. Cela peut être parce que, par exemple, votre équipe de Service Client n'est pas motivée, ou parce qu'elle est occupée à résoudre autre chose. Par conséquent, ce KPI vous montre les appels répondus par rapport au nombre total d'appels que votre équipe a reçus. Cela vous donne des données plus précises et en temps réel pour mieux comprendre la situation actuelle de l'entreprise en termes de Support.