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Moyenne du Score de Note Reçu
Moyenne des scores de note que les clients ont attribués à votre entreprise au cours de la dernière période.
Moyenne des scores de note que les clients attribuent à votre entreprise au cours de la dernière période.
Pour toute entreprise, il est toujours important d'obtenir des avis et des scores de note de la part de ses clients, car ils se sont avérés d'une grande pertinence pour de futurs clients potentiels - et surtout pour le commerce électronique. Par conséquent, il est important de garder un œil sur ce que vos clients disent en ce moment afin que vous puissiez optimiser votre produit en fonction des besoins du marché. Cependant, votre équipe doit également s'assurer que ces avis sont positifs et en amélioration, ce qui montrera que votre entreprise écoute réellement ses clients et souhaite s'améliorer. Pour aider votre équipe à cet égard, vous pouvez afficher ce KPI afin qu'il montre la note moyenne que vous avez en ce moment. Selon votre type d'entreprise, vous souhaiterez peut-être mesurer non seulement le score global mais aussi ce que les clients ont à dire sur chacun de vos agents de Support. Cela vous permettra d'améliorer la performance de l'équipe et d'aider ces employés qui pourraient avoir besoin de plus de formation ou de conseils sur la façon d'obtenir de meilleurs scores.
Exemple de KPI
Qu'est-ce que la Moyenne du Score de Note Reçu ?
La Moyenne du Score de Note Reçu est la moyenne des scores que vous avez reçus de la part des clients – par exemple, un 4,5 sur 5 étoiles. Ces scores peuvent être trouvés sur des sites d'avis en ligne publics, tels que Google ou Trustpilot, ou peuvent provenir d'enquêtes privées que vous avez envoyées vous-même aux clients.
Ce KPI est non seulement pertinent pour les départements en contact avec les clients de votre entreprise tels que les ventes et le support, mais pour tout le monde. Les notes sont un reflet direct de votre entreprise, servant à la fois d'indicateur de votre qualité et d'impact sur votre croissance future. En résumé, des notes élevées encourageront les gens à faire des affaires avec vous, mais des notes faibles éloigneront les clients potentiels.
Pourquoi la Moyenne du Score de Note Reçu est-elle importante ?
En termes simples, la Moyenne du Score de Note Reçu est importante parce que les entreprises doivent savoir comment elles sont perçues par le public. Dans une économie riche en informations où la connaissance d'internet remplace souvent les recommandations de bouche à oreille – et où ces informations sont disponibles publiquement – les entreprises ne peuvent littéralement pas se permettre d'ignorer leur réputation en ligne.
Un score élevé signifie donc que votre entreprise fait beaucoup de choses correctement. Bien qu'il y ait toujours de la place pour l'amélioration, il y a aussi beaucoup de raisons d'être heureux. En d'autres termes, votre entreprise est sur la bonne voie. Si, cependant, votre score est bas, il est temps de déterminer ce qui doit être fait – et d'apporter les changements appropriés dès que possible.
Les notes et les avis se sont avérés être très pertinents pour attirer de futurs clients potentiels, en particulier les clients pour le commerce électronique. Par conséquent, il est important de garder un œil sur ce que vos clients disent en ce moment afin que vous puissiez optimiser votre produit en fonction des besoins du marché.
Comment calculer la Moyenne du Score de Note Reçu
Le calcul de la Moyenne du Score de Note Reçu implique de trouver la moyenne – c'est-à-dire, la somme de toutes les valeurs (dans ce cas, les notes) divisée par le nombre de valeurs. La période pour trouver ce score (jour, mois, an, etc.) est variable et dépend des besoins de votre entreprise.
Comment améliorer votre Moyenne du Score de Note Reçu
La meilleure façon d'améliorer votre Moyenne du Score de Note Reçu est d'améliorer votre produit/service, l'expérience client et le support client – essentiellement, d'améliorer votre entreprise dans son ensemble. Rendez vos clients si heureux qu'ils seront prêts à vous donner une bonne note ou un avis sans y être incités. C'est pourquoi ce KPI est si important : c'est un effort collectif !
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