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Télémarketing
Clôturez les campagnes de télémarketing de vos clients avec 23% de conversion en plus
Centralisez et visualisez vos appels, conversions et performances de campagne sur des tableaux de bord en temps réel qui motivent votre équipe, et facilitez le reporting de vos résultats impressionnants à votre client.
Fonctionnalités
Comment Plecto aide à améliorer la performance du télémarketing
Toutes vos campagnes au même endroit
Centralisez vos KPI sur des tableaux de bord afin que vous puissiez voir tous vos quotas d'appels, campagnes et ventes se mettre à jour en direct.
Votre équipe prend le contrôle
Montrez à votre équipe ses chiffres d'appels et taux de conversion sur des tableaux de bord en temps réel qui se mettent à jour automatiquement.
Clients satisfaits, plus de conversions.
Partagez facilement vos excellents résultats de campagne avec vos clients, afin d'obtenir plus de commissions ou d'extensions de contrat !
Exemple de tableau de bord
Exemples de tableaux de bord de télémarketing
“Nous sommes passés de 150 appels par jour par représentant dans l'une de nos équipes à 213 hier. Cela aide donc évidemment beaucoup. La plupart de l'équipe effectue plus de 200 appels... alors qu'auparavant, 200 appels signifiaient que vous aviez eu une journée incroyable.”
Matt Vickers
Responsable des opérations chez The Insurance Surgery
“Avec la visualisation des données, je peux aborder les problèmes de performance en temps réel. Si un représentant des ventes n'a effectué que 10 appels avant le déjeuner, je peux lui parler immédiatement au lieu d'attendre plusieurs jours pour examiner son rapport de performance lors de la réunion hebdomadaire des ventes.”
Cort Ouzts
PDG de POS Nation
Cas d'utilisation de la gamification
Comment puis-je utiliser la gamification dans notre équipe de télémarketing ?
Qu'est-ce que la gamification ?
La gamification signifie transformer les activités quotidiennes de télémarketing de votre équipe en tâches qui incluent
des points, des badges et d'autres éléments de type jeu. Pourquoi ? En fin de compte, pour rendre les tâches quotidiennes plus amusantes.
Compétitions pour appeler plus de prospects
Que ce soit en travaillant en équipe ou chacun pour soi, vous pourriez organiser d'autres concours comme la durée moyenne d'appel la plus rapide, le plus d'appels effectués, ou l'objectif de campagne atteint.
Ces concours amusants ne nécessitent que 3 étapes pour être mis en place et sont le moyen ultime de tirer parti de la nature compétitive de votre équipe et de rendre l'accomplissement des activités quotidiennes du centre d'appels amusant !
Envoyer des notifications de célébration pour les appels, conversions ou ventes
Envoyez une notification qui s'affiche sur vos écrans lorsque quelqu'un réserve une réunion. Ou laissez quelqu'un "faire tourner la roue" lorsqu'il atteint son quota 3 fois de suite.
Choisissez parmi certaines de nos options de notification :
- Lecture de vidéos personnalisées à l'écran
- Envoyer une notification à Slack/Microsoft Teams
- Récompenser des pièces virtuelles à dépenser dans le magasin de récompenses
- Chance de "faire tourner la roue" et de gagner un prix
- Sons joués sur le haut-parleur Sonos
- Lumières Philips Hue clignotantes
Une étoile d'or pour votre rock star de l'équipe
C'est un peu gênant de porter une étoile d'or au travail ; attribuez plutôt des badges d'accomplissement virtuels qui apparaissent sous forme d'icônes à côté des noms de vos employés sur les tableaux de bord.
Donnez à votre représentant le plus performant un badge virtuel "Meilleur performeur" ou "Meilleur diffuseur d'ambiance au bureau" pour le télévendeur du mois.
Le meilleur ROI commence par une petite récompense
Un petit prix peut faire beaucoup ; offrez à vos employés la chance de gagner un dîner au restaurant, des billets de cinéma, un café livré par le PDG, ou tout autre chose à laquelle vous pensez.
Avec notre magasin de récompenses, les employés gagnent des pièces virtuelles qui peuvent être échangées contre les prix réels que vous choisissez. Liez-le à votre concours et vos employés seront encore plus motivés à clôturer ces tickets !
Trois tableaux de bord de télémarketing pour optimiser équipe, appels et campagnes
Que ce soit pour obtenir un aperçu de toutes vos campagnes, pour rapporter des indicateurs de haut niveau à votre client, ou pour plonger dans les statistiques détaillées des appels de votre équipe, inspirez-vous de ces exemples de tableaux de bord qui simplifient et centralisent la performance de votre équipe de télémarketing.
Discover Plecto's Sales Commission Calculator
A fixed percentage on every dollar of revenue — simple and predictable.
Guaranteed pay per rep, before any commission.
Revenue an average rep closes in the commission period.
Used to roll a single rep's plan up to the whole team.
Paid on every dollar of revenue.
A flat 10% on all revenue closed.
Total compensation breakdown
Illustrative comp modelling — build and automate your exact plan in Plecto.
Assumes revenue and base salary cover the same period; figures are estimates.
Intégrations
Tous les KPI de votre équipe. Tout au même endroit.
Prenez les KPI de vos systèmes CRM, d'assistance et de téléphonie et montrez à votre équipe comment elle se débrouille dans une vue de tableau de bord simple en quelques secondes.
Fonctionnalités
Plus de fonctionnalités pour les équipes de télémarketing
Changez facilement entre la vue individuelle et la vue d'équipe.
Vous gérez une grande équipe de centre d'appels ? Avec les tableaux de bord dynamiques, vous pouvez créer un tableau de bord que vous pouvez filtrer pour voir une vue de performance globale de l'équipe ou filtrer par employé.
Qu'est-ce que les accords de performance ?
Considérez-les comme un accord sur un certain KPI et un certain objectif à atteindre pour chaque employé. Vous pouvez choisir différents KPI pour différents employés et différents objectifs également.
Pourquoi sont-ils excellents ?
Votre employé le plus ancien peut avoir des années d'expérience en tant que représentant junior. Gardez les objectifs réalistes et réalisables pour tout le monde en créant des objectifs personnalisés basés sur l'expérience, les attentes et la facilité d'accomplissement.
Pourquoi les entretiens individuels ?
Vous faites probablement déjà une sorte d'entretiens individuels, ou du moins vous devriez. Allez au cœur de la performance de chaque employé et construisez ensemble des plans à long terme personnalisés.
Comment les entretiens individuels numérisés de Plecto facilitent votre vie :
- Centralisés au même endroit que leurs KPI. Pas besoin de chercher à travers 7+ systèmes.
- Économisez des heures sur tous les entretiens 1:1 de vos employés. Pas de planification/impression de feuilles de papier inutiles qui ne seront que jetées et oubliées.
- Revoyez les conversations précédentes et assurez-vous que vos employés s'améliorent réellement au fil du temps !
Gagnez du temps et des ressources en automatisant les rapports et présentations
Voici ce qui est génial avec les rapports Plecto :
- Réutilisez les mêmes formules que vous avez utilisées sur les tableaux de bord
- Personnalisez avec jusqu'à 20 KPI dans 8 formats différents
- Approfondissez par des métriques spécifiques (par exemple, champs de source de données, équipes, employés)
- Pas de limite sur le nombre de rapports que vous pouvez créer
- Programmez des rapports à envoyer à vous ou à la boîte de réception de vos collègues
- Exportez vos rapports en tant que présentations chaque fois que vous en avez besoin
- Combinez les KPI de votre CRM, système de téléphonie, outil de prospection, ou toute autre de vos applications quotidiennes pour obtenir une vue holistique de la performance de votre équipe
De plus, exportez instantanément vos rapports prêts à être présentés dans les formats suivants :
- PowerPoint
- PowerPoint en tant qu'images
- Feuille de calcul Excel
Commencez
Commencez à construire votre tableau de bord de télémarketing maintenant.
Constructeur de tableaux de bord
Sélectionnez votre système. Sélectionnez vos KPI. Connectez vos propres données réelles. Fait en moins de 15 minutes !
Modèles de formules glisser-déposer
Utilisez des blocs de construction en sélectionnant parmi des formules et des widgets préfabriqués conçus pour des équipes comme la vôtre.
Exemples de tableaux de bord
Découvrez nos exemples de tableaux de bord pour le responsable de l'équipe de télémarketing, spécifiques aux campagnes, et personnalisés pour les BDR.
L'équipe de télémarketing atteint le quota d'appels quotidien et décroche des campagnes plus longues avec Plecto
“Nos chefs de projet sont devenus plus responsables car ils peuvent désormais investir plus de temps dans d'autres tâches et voir tout d'un coup d'œil - plus besoin de passer son temps à jongler entre différents CRM. Cela a vraiment amélioré la qualité. L'efficacité est presque de 100 % !”
Dominka Babić
Responsable du développement commercial
Commencez à construire votre premier tableau de bord aujourd'hui.
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