KPI Library
Nombre de nouveaux litiges
Nombre de fois que vos clients ont contesté vos frais auprès de leurs émetteurs de carte.
Nombre de fois qu'un client a contesté votre frais auprès de son émetteur de carte.
Ce KPI compte le nombre de fois qu'un client vous a contacté en raison d'un frais que vous avez effectué sur son compte. Lorsque cela se produit, l'organisation a l'opportunité de répondre au litige en fournissant des preuves montrant que le frais est légitime. Ce KPI, par conséquent, suit le nombre total de fois qu'un frais effectué par votre entreprise a été contesté par vos clients au cours de la dernière période. Il est généralement calculé sur une base mensuelle, mais cette période peut également être modifiée pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise. En visualisant ce KPI, vous permettez à votre équipe de garder un œil sur les fois où l'entreprise a été sollicitée pour des preuves ou des remboursements, peu importe si vous avez fini par le rembourser ou non. Cela vous donne une meilleure compréhension de vos finances, ainsi que de l'expérience de votre client avec le produit/service. De plus, cela peut également servir d'apprentissage pour repérer une erreur dans la communication ou dans votre service client, ce qui pourrait amener vos clients à mal comprendre vos termes et conditions plus régulièrement que d'habitude.
Exemple de KPI
Qu'est-ce que le Nombre de Nouveaux Litiges ?
Le Nombre de Nouveaux Litiges compte le nombre de fois qu'un frais effectué par votre entreprise a été contesté par vos clients au cours de la dernière période. Lorsque cela se produit, l'organisation a l'opportunité de répondre au litige, en fournissant des preuves montrant que le frais est légitime.
Ce KPI est généralement calculé sur une base mensuelle, mais cette période peut également être modifiée pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise. Le Nombre de Nouveaux Litiges est un KPI particulièrement pertinent pour vos équipes de finance et de service client à surveiller.
Pourquoi le Nombre de Nouveaux Litiges est-il important ?
En visualisant ce KPI, vous permettez à votre équipe de garder un œil sur les fois où l'entreprise a été sollicitée pour des preuves ou des remboursements, peu importe si vous avez fini par le rembourser ou non. Cela vous donne une meilleure compréhension de vos finances, ainsi que de l'expérience de votre client avec le produit/service.
De plus, cela peut également servir d'outil d'apprentissage pour repérer des erreurs dans la communication ou dans votre service client, ce qui pourrait amener vos clients à mal comprendre vos termes et conditions plus régulièrement que d'habitude.
Meilleures pratiques pour le Nombre de Nouveaux Litiges
La meilleure pratique pour le Nombre de Nouveaux Litiges est de le réduire. Que cela signifie réduire l'erreur humaine, améliorer les supports de communication, ou s'assurer que votre équipe de service client fonctionne à la hauteur, le Nombre de Nouveaux Litiges est un KPI à s'efforcer de garder aussi bas que possible. Un taux de litige élevé ou en augmentation indique qu'un problème existe quelque part, et doit être identifié et traité dès que possible.
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