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Taux d'Abandon de Panier
Le pourcentage de clients qui abandonnent leurs paniers d'achat en ligne avant de faire un achat.
Qu'est-ce que le Taux d'Abandon de Panier ?
Taux d'Abandon de Panier décrit le pourcentage de clients qui ajoutent des articles à un panier d'achat en ligne, mais qui l'abandonnent avant d'acheter quoi que ce soit.
Les taux d'abandon de panier sont élevés, tournant autour de 70 pour cent, et semblent être un point aveugle majeur pour de nombreuses entreprises. Certains experts estiment que l'abandon de panier peut coûter jusqu'à 3 milliards de dollars par an.
Le Taux d'Abandon de Panier est un KPI clé pour toutes les entreprises de commerce électronique et est particulièrement important pour les équipes UX, design et revenus.
Pourquoi le Taux d'Abandon de Panier est-il un KPI important pour les entreprises de commerce électronique ?
Le Taux d'Abandon de Panier est important pour plusieurs raisons.
Tout d'abord, il est directement lié à votre capacité à notifier les clients des articles non achetés. Votre algorithme détecte-t-il l'abandon de panier et notifie-t-il les clients en conséquence ? Sinon, la probabilité que les clients ne reviennent pas pour finaliser leurs achats augmente considérablement.
Deuxièmement, le Taux d'Abandon de Panier révèle à quel point votre processus de paiement est intuitif et centré sur le client. Votre processus de paiement est-il trop long et complexe ? Si c'est le cas, les clients peuvent abandonner leurs paniers, du moins temporairement, mais bien sûr, ils ne reviendront peut-être pas pour acheter les articles qu'ils ont sélectionnés. Les clients seront souvent frustrés d'être invités à saisir trop d'informations démographiques, d'être incités à créer un compte pour finaliser leur achat, et par des informations peu claires sur les prix, les frais d'expédition et les taxes.
Par conséquent, l'abandon de panier sert d'indicateur à la fois de la satisfaction client et de la perte de revenus. Si les clients se sentent découragés d'acheter non pas à cause de votre produit ou service lui-même, mais à cause du processus d'achat ; et si votre algorithme ne notifie pas vos clients des articles qu'ils n'ont pas achetés, vous avez échoué deux fois : manquant à la fois des revenus clients et de la satisfaction client.
Comment calculer le Taux d'Abandon de Panier
La formule pour trouver le Taux d'Abandon de Panier est un peu complexe :
Étape 1
Divisez le nombre d'achats complétés sur une période par le nombre de paniers d'achat créés dans la même période.
Étape 2
Prenez ce résultat (un décimal) et soustrayez-le de 1.
Étape 3
Multipliez cette réponse par 100 pour obtenir un pourcentage.
Comment diminuer votre Taux d'Abandon de Panier
Les meilleures façons de diminuer votre Taux d'Abandon de Panier sont de s'attaquer directement aux deux problèmes décrits ci-dessus :
- Notifier les clients des articles qu'ils n'ont pas encore achetés,
- Améliorer l'intuitivité et l'efficacité de votre processus de paiement.
Une façon idéale d'optimiser votre système de notification est d'envoyer des e-mails automatisés à vos clients si votre algorithme détecte qu'ils ont des articles dans leur panier depuis un certain temps, mais n'ont pas encore effectué d'achat. Cette simple mesure peut permettre à votre entreprise de récupérer jusqu'à 11 pour cent de ce qui aurait été des ventes perdues.
Rendez votre processus de paiement plus efficace en vous assurant qu'une grande variété de cartes de crédit sont acceptées comme méthodes de paiement, ainsi que d'autres options telles que PayPal, Klarna et MobilePay. Affichez des informations sur les frais d'expédition, les retours, et (si pertinent) les taxes et droits d'importation. Assurez-vous que l'interface utilisateur est esthétiquement plaisante et fluide, et que les problèmes techniques sont éliminés. En bref, concevoir le processus de paiement en tenant compte de l'expérience client n'est qu'une partie d'une bonne stratégie de fidélisation des clients.
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