Visualisation des KPI du service client en temps réel
Visualisez votre file d'attente, vos tickets et vos temps de réponse en temps réel.
Exploitez la visualisation des KPI en temps réel et la gamification motivante pour permettre à votre équipe de service client de soutenir vos clients encore plus rapidement et mieux qu'auparavant.
Fonctionnalités
Comment Plecto aide à réduire le temps de réponse de 50%
Visualisation des KPI du support en direct
Visualisez votre file d'appels, vos tickets et vos CSAT sur des tableaux de bord faciles à comprendre où vous et votre équipe pouvez réagir rapidement en temps réel.
Concours pour un esprit d'équipe amical
Évitez la baisse de moral du service avec des compétitions amusantes et amicales où toute votre équipe travaille ensemble pour soutenir les clients encore plus rapidement.
Notifications personnelles
Reconnaissez et ravivez la motivation de vos employés avec des notifications que vous pouvez afficher sur des écrans de télévision, ou gardez les félicitations pour un message en tête-à-tête.
Réduisez les files d'attente et les temps de réponse avec des tableaux de bord en temps réel
Les clients détestent attendre. Répondez plus rapidement que vos concurrents.
Montrez les KPI clés de l'équipe sur des écrans autour du bureau pour repérer les domaines où vos agents peuvent intervenir sur différents canaux et aider à accélérer votre temps de réponse :
- Appels en attente, cas ou tickets non résolus, ou chats ouverts ou en file d'attente
- Disponibilité des agents
- Temps de réponse
- Temps d'attente
Maximisez la motivation et célébrez votre équipe de support avec la gamification
Dynamisez les tâches quotidiennes de vos employés avec des concours et d'autres fonctionnalités de gamification :
- Faites travailler votre équipe ensemble pour résoudre des tickets lors d'un rapide concours de 2 jours
- Donnez à vos agents de service client désintéressés des félicitations pour leur travail acharné avec des notifications de célébration
- Récompensez votre employé qui répond au plus de chats, d'appels ou de cas avec un badge virtuel pour s'assurer qu'il se sente valorisé
- L'équipe a atteint un CSAT de 95% ? Offrez-leur la chance de gagner une récompense dans le monde réel dans le magasin de récompenses de Plecto
“Avec Plecto, nous avons réduit notre temps de réponse de 6 minutes à 1 minute. L'efficacité des agents s'est définitivement améliorée !”
Lennart Thomsen
Responsable Système chez REMA1000
“Lorsque nous avons constitué l'équipe, nous avons contacté environ 2000 clients par mois, et maintenant nous en contactons environ 3000 chaque mois. Cela nous aide à réduire le taux de désabonnement, et Plecto a définitivement fait partie de ce parcours.”
Nikolaj Boffy
Responsable de la Rétention Équipe Nordique, Nets A/S
Tableaux de bord
Commencez à créer vos tableaux de bord de service client dès maintenant.
Les données de support doivent être à jour. Nous nous occupons des aspects techniques, afin que vous puissiez vous concentrer sur le soutien de vos clients du mieux que vous pouvez. Vous pouvez commencer à visualiser les KPI de service et de support que vous souhaitez en quelques minutes seulement. Choisissez simplement comment vous souhaitez commencer !
Constructeur de tableaux de bord
Sélectionnez votre système. Sélectionnez vos KPI. Connectez vos propres données réelles. C'est fait !
Modèles de glisser-déposer
Utilisez des blocs de construction en sélectionnant parmi des formules et des widgets préfabriqués conçus pour des équipes comme la vôtre.
Modèles de tableaux de bord
Téléchargez un tableau de bord complet basé sur un système de support spécifique et un KPI ; par exemple, un tableau de bord Zendesk Chat.
Exemples
Exemples de tableaux de bord de service et de support en temps réel pour vous inspirer
Obtenez des informations exploitables en temps réel sur la performance de votre équipe de service client avec des tableaux de bord personnalisables pour les équipes de support.
Des clients qui soutiennent déjà mieux les clients avec Plecto
Réduction du taux de désabonnement
Le géant des paiements utilise Plecto pour contacter 50% de clients en plus
99% CSAT
Le groupe de mode utilise l'analyse de données en temps réel dans son centre de service client pour des clients satisfaits
Réduisez le temps d'attente jusqu'à 63%
Le géant scandinave des supermarchés réduit le temps de réponse de 5 minutes.
Récompensez et célébrez les efforts de votre équipe de support
Travailler dans le service client n'est pas un travail facile, alors introduisez des notifications, des réalisations et des badges pour reconnaître la performance de vos membres d'équipe.
En savoir plus
Inspirez-vous avec ces KPI de service client
Temps de traitement moyen (AHT)
La durée moyenne d'une interaction avec un client.
Temps de première réponse moyen (FRT)
La période moyenne qu'il faut à un agent pour répondre à une demande de client.
Temps moyen de résolution
La période moyenne qu'il faut pour qu'un appel, un cas ou un chat soit résolu.
Score de satisfaction client (CSAT)
Mesurez à quel point les clients sont satisfaits du service que vous fournissez.
Taux de rétention client
Ce KPI mesure le taux auquel une entreprise a retenu des clients sur une période de temps spécifique.
Accord de niveau de service
Mesure à quel point vous respectez vos normes convenues pour le support.
Intégrations
Tous les KPI de votre équipe. Tous au même endroit.
Prenez les KPI de vos systèmes CRM, d'assistance et de téléphonie et montrez à votre équipe comment elle se débrouille dans une vue de tableau de bord simple en quelques secondes.
Commencez à construire votre premier tableau de bord aujourd'hui.
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