Talkdesk

Antes de comenzar

Requisitos previos

• Necesita tener acceso al Portal de desarrolladores de Talkdesk y al entorno ServiceNow para configurar esta integración.

• Además, debe definir scopes en Talkdesk antes de conectarlo con Plecto para asegurar que Plecto reciba sus datos. Obtenga más información sobre scopes en la documentación para desarrolladores de Talkdesk.

Paso 1: Agregue scopes en el Portal de desarrolladores de Talkdesk

Un scope limita los puntos finales a los que tiene acceso un cliente. También determina si un cliente tiene acceso de lectura o escritura a un punto final. Nuestra integración con Talkdesk requiere que agregue scopes en el Portal de desarrolladores de Talkdesk antes de poder conectar su cuenta de Talkdesk con Plecto.

1. Vaya al Portal de desarrolladores de Talkdesk e inicie sesión.

2. Navegue a la pestaña Clientes OAuth. Aquí debería ver el nombre de su empresa.

3. Haga clic para editar el perfil del cliente de su empresa y agregue scopes. Aquí hay una lista de scopes que deben agregarse para cada tipo de datos. Encuentre la documentación de Talkdesk sobre scopes aquí.

   • Llamadas: Este tipo de datos se obtiene de la API Explore y requiere los siguientes scopes: data-reports:write data-reports:read

   • Estado del usuario: Este tipo de datos se obtiene de la API Explore y requiere los siguientes scopes: data-reports:write data-reports:read

   • Métricas en tiempo real: Este tipo de datos se obtiene de la API Live y requiere los siguientes scopes: live-queries:read live-subscriptions:read live-subscriptions:write

Nuevo cliente OAuth. Si no ve el perfil de su cliente en la lista, puede crear un nuevo cliente OAuth en Talkdesk y agregar scopes en el proceso.

URI de redireccionamiento. Si se le pide que proporcione un URI de redireccionamiento, puede agregar lo siguiente: https://app.plecto.com/admin/data-sources/talkdesk/oauth/callback/

Paso 2: Obtenga sus credenciales de Talkdesk de ServiceNow

¿Qué necesito?

• ID de cliente

• Secreto de cliente

Puede obtener el ID de cliente y el secreto de cliente de su entorno ServiceNow:

1. Inicie sesión en ServiceNow y navegue a System OAuth > Application Registry > Talkdesk.

2. Haga clic en la palabra "aquí" en el mensaje de información en la parte superior de la página. El mensaje es similar al siguiente: "Este registro está en la aplicación de Talkdesk, pero [nombre] es la aplicación actual. Para editar este registro haga clic aquí."

3. Ahora puede ver tanto el ID de cliente como el secreto de cliente bajo el nombre de la aplicación. Para copiar el secreto de cliente, haga clic en el icono de candado junto a él.

4. Deberá utilizar estas credenciales para integrar Talkdesk con Plecto.

Paso 3: Cree fuentes de datos de Talkdesk en Plecto

1. Vaya a Fuentes de datos > Nueva fuente de datos > Talkdesk.

2. Se le pedirá que proporcione los siguientes detalles:

   1. ID de cliente y secreto de cliente: Copie la información de su entorno ServiceNow.

   2. Dominio: Proporcione el dominio completo, por ejemplo: empresaejemplo.talkdeskid.com Lo puede encontrar en la URL cuando ha iniciado sesión en Talkdesk.

   3. Zona horaria

3. Haga clic en Siguiente para continuar.

4. Seleccione los datos que desea importar.

5. Configure la configuración de su fuente de datos. Aquí puede cambiar el título, elegir la fecha predeterminada, seleccionar qué campos importar y mucho más.

6. Haga clic en Siguiente para elegir cuántos datos desea importar y cuánto tiempo desea mantenerlos en la fuente de datos.

7. Haga clic en Importar para finalizar.

Datos disponibles

Ofrecemos tres tipos de datos que puede importar de Talkdesk a Plecto. Por cada tipo de datos que agregue, Plecto creará una fuente de datos.

Aquí están todos los tipos de datos que actualmente puede importar de Talkdesk a Plecto: