Centros de Contacto
Responde a más consultas de clientes con información en tiempo real de tu centro de contacto
En el centro de contacto, el rendimiento lo es todo. Lleva el desempeño de tu equipo al siguiente nivel con el poder de los dashboards de KPIs, la gamificación y el coaching. Tanto en ventas como en atención al cliente, Plecto es la solución todo en uno para centros de contacto productivos, que motiva a los agentes a completar tickets y vender más.
Funcionalidades
Cómo Plecto ayuda a mejorar el rendimiento del call center
Tareas en tiempo real
Centraliza tus KPIs en dashboards para ver todas tus llamadas, colas, CSATs y SLAs actualizarse en vivo.
Entusiasma a tus empleados
¡Los call centers pueden ser divertidos! Gamifica con concursos, notificaciones, insignias virtuales, ruletas y recompensas.
Ahorra tiempo en la formación
¿El período de formación se alarga demasiado? Incorpora a los empleados más rápido usando cuestionarios para acelerar el onboarding.
“Nuestro tiempo de respuesta ha mejorado mucho desde que usamos Plecto. Pasamos de alrededor de 5 o 6 minutos a aproximadamente medio minuto o 1,5 minutos ahora.”
Lennart Thomsen
System Responsible at REMA 1000
“Pasamos de 150 llamadas al día por representante en uno de nuestros equipos a 213 ayer. Así que obviamente está ayudando mucho. La mayoría del equipo hace más de 200 llamadas... cuando antes 200 llamadas significaba que habías tenido un día increíble.”
Matt Vickers
Operations Manager at The Insurance Surgery
“Con la visualización de datos, puedo abordar los problemas de rendimiento en tiempo real. Si un representante de ventas solo ha completado 10 llamadas antes del almuerzo, puedo hablar con él de inmediato en lugar de esperar varios días para revisar su informe de rendimiento en la reunión de ventas semanal.”
Cort Ouzts
POS Nation CEO
Ejemplo de dashboard
Muestra tus actividades así. Ejemplo de dashboard para call center.
Caso de uso de gamificación
¿Cómo puedo usar la gamificación en nuestro call center?
**¿Qué es la gamificación?
**La gamificación consiste en convertir las actividades cotidianas de tu equipo en el call center en tareas que incluyen puntos, insignias y otros elementos similares a los juegos. ¿Por qué? En definitiva, para hacer que las tareas del día a día sean más divertidas.
Funcionalidades
Más funcionalidades para call centers
Cambia fácilmente entre la vista individual y la vista de equipo.
¿Gestionas un gran equipo de call center? Con los Dashboards Dinámicos, puedes crear un único dashboard que puedes filtrar para ver el rendimiento general del equipo o filtrar por empleado.
Comenzar
Empieza a crear tu dashboard de call center ahora.
Constructor de dashboards
Selecciona tu sistema. Selecciona tus KPIs. Conecta tus propios datos reales. ¡Listo en menos de 15 minutos!
Plantillas de fórmulas con arrastrar y soltar
Usa bloques de construcción seleccionando entre fórmulas y widgets prediseñados para equipos como el tuyo.
Plantillas de dashboards
Descarga un dashboard completo basado en un sistema y KPI específicos; por ejemplo, un dashboard de tickets de Zendesk.
“Plecto es excelente para mostrar los resultados de todo el equipo para todo tipo de personas. Pasar de no saber nada sobre el rendimiento de los demás a poder ver los resultados de los compañeros despierta la competitividad en nuestros vendedores. Así que realmente les da un gran impulso en su rendimiento.”
Jesper Sebastian Larsen
Head of Nordic Sales, Ageras
“El impacto de Plecto se puede ver en las interacciones diarias, donde hay empleados que señalan la pantalla del dashboard y dicen '¡Oye, estás ahí arriba en el ranking!' a un compañero o riéndose de los vídeos de YouTube. Esto definitivamente ha llevado a un aumento en la felicidad de venir a trabajar.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist, Telmore
“Como nuestro problema era la falta de transparencia y de sistema, necesitábamos algo visible para todos. A nivel cultural, implementar Plecto ha supuesto un gran avance, porque todos son conscientes de cuánto estamos trabajando, qué estamos haciendo, cuál ha sido el último cliente, quién es el próximo grande en el pipeline.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Historias de clientes
Historias de éxito de clientes de call center. ¿Eres el próximo?
Más llamadas realizadas
Aumento del 50 % en llamadas visualizando los datos de Aircall de los empleados en los dashboards de Plecto
Un win-win para Tour de Telmore
Los jóvenes empleados del call center adoran la gamificación mientras el CEO obtiene una "visión muy rápida"
Los concursos entran, las comisiones salen
Descubre cómo una compañía de seguros motiva a sus equipos con concursos en lugar de comisiones
Mejorando las ventas y divirtiéndose
If Forsikring construye cultura de equipo y aumenta las ventas con dashboards de datos motivadores
Mejor que Excel
G4S actualiza sus dashboards durante la pandemia y cambia su cultura de ventas para siempre
Creciendo más fuertes juntos
El mayor proveedor de telecomunicaciones de Dinamarca impulsa el rendimiento de su joven equipo de ventas
Integraciones
Todos los KPIs de tu equipo. Todo en un solo lugar.
Toma los KPIs de tu CRM, helpdesk y sistemas de telefonía y muéstrale a tu equipo cómo lo está haciendo en una sola vista de dashboard en cuestión de segundos.
KPIs
Inspírate con estos KPIs habituales de call center
Tiempo Medio de Resolución (ART)
El tiempo promedio que tarda el soporte al cliente en resolver los problemas de los clientes.
Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)
Mide el grado de satisfacción de tus clientes a través de comentarios y valoraciones.
Tasa de resolución en la primera llamada
El porcentaje de llamadas resueltas durante el primer contacto, sin necesidad de seguimiento.
Porcentaje de tickets de soporte cerrados con valoración
Porcentaje de veces que los clientes te han valorado tras resolver sus tickets de soporte.
Número de llamadas en espera
El número de llamadas en cola que deben atenderse lo antes posible.
Empieza a crear tu primer dashboard hoy.
No se requiere tarjeta de crédito.