Iniciar sesión
Centros de Contacto
Responde a más consultas de clientes con información en tiempo real de tu centro de contacto
En el centro de contacto, el rendimiento lo es todo. Lleva el desempeño de tu equipo al siguiente nivel con el poder de los dashboards de KPIs, la gamificación y el coaching. Tanto en ventas como en atención al cliente, Plecto es la solución todo en uno para centros de contacto productivos, que motiva a los agentes a completar tickets y vender más.
Funcionalidades
Cómo Plecto ayuda a mejorar el rendimiento del call center
Tareas en tiempo real
Centraliza tus KPIs en dashboards para ver todas tus llamadas, colas, CSATs y SLAs actualizarse en vivo.
Entusiasma a tus empleados
¡Los call centers pueden ser divertidos! Gamifica con concursos, notificaciones, insignias virtuales, ruletas y recompensas.
Ahorra tiempo en la formación
¿El período de formación se alarga demasiado? Incorpora a los empleados más rápido usando cuestionarios para acelerar el onboarding.
“Nuestro tiempo de respuesta ha mejorado mucho desde que usamos Plecto. Pasamos de alrededor de 5 o 6 minutos a aproximadamente medio minuto o 1,5 minutos ahora.”
Lennart Thomsen
System Responsible at REMA 1000
“Pasamos de 150 llamadas al día por representante en uno de nuestros equipos a 213 ayer. Así que obviamente está ayudando mucho. La mayoría del equipo hace más de 200 llamadas... cuando antes 200 llamadas significaba que habías tenido un día increíble.”
Matt Vickers
Operations Manager at The Insurance Surgery
“Con la visualización de datos, puedo abordar los problemas de rendimiento en tiempo real. Si un representante de ventas solo ha completado 10 llamadas antes del almuerzo, puedo hablar con él de inmediato en lugar de esperar varios días para revisar su informe de rendimiento en la reunión de ventas semanal.”
Cort Ouzts
POS Nation CEO
Ejemplo de dashboard
Muestra tus actividades así. Ejemplo de dashboard para call center.
Caso de uso de gamificación
¿Cómo puedo usar la gamificación en nuestro call center?
**¿Qué es la gamificación?
**La gamificación consiste en convertir las actividades cotidianas de tu equipo en el call center en tareas que incluyen puntos, insignias y otros elementos similares a los juegos. ¿Por qué? En definitiva, para hacer que las tareas del día a día sean más divertidas.
Competiciones para cerrar más tickets
Ya sea trabajando en equipo o cada uno por su cuenta, puedes organizar concursos como el tiempo de gestión más rápido, el resolutor más ágil o el que más llamadas atiende.
¡Estos divertidos concursos se configuran en solo 3 pasos y son la forma definitiva de aprovechar el espíritu competitivo de tu equipo y hacer que completar las actividades cotidianas del call center sea divertido!
Envía notificaciones de celebración por llamadas, valoraciones o resoluciones
Envía una notificación que aparezca en tus pantallas cuando alguien reciba una valoración de 10/10. O deja que alguien "gire la ruleta" cuando alcance su cuota 3 veces seguidas.
Elige entre algunas de nuestras opciones de notificación:
- Se reproduce un vídeo personalizado en pantalla
- Enviar una notificación a Slack/Microsoft Teams
- Otorgar monedas virtuales para gastar en la Tienda de Recompensas
- Oportunidad de "girar la ruleta" y ganar un premio
- Se reproducen sonidos en el altavoz Sonos
- Luces Philips Hue intermitentes
Una estrella de oro para tu estrella del call center
Llevar una estrella de oro en el trabajo resulta un poco incómodo; otorga en su lugar insignias virtuales de logros que aparecen como iconos junto a los nombres de tus empleados en los dashboards.
Dale a tu mejor representante una "Insignia de mejor performer" o "Mejor animador del ambiente de oficina" para el gracioso del call center del mes.
El mejor ROI empieza con una pequeña recompensa
Un pequeño premio llega lejos; ofrece a tus empleados la posibilidad de ganar una cena fuera, entradas de cine, un café entregado por el CEO o cualquier otra cosa que se te ocurra.
Con nuestra Tienda de Recompensas, los empleados ganan monedas virtuales que pueden canjear por los premios reales que tú elijas. Vincúlalo a tu concurso y tus empleados estarán aún más motivados para cerrar esos tickets.
Funcionalidades
Más funcionalidades para call centers
Cambia fácilmente entre la vista individual y la vista de equipo.
¿Gestionas un gran equipo de call center? Con los Dashboards Dinámicos, puedes crear un único dashboard que puedes filtrar para ver el rendimiento general del equipo o filtrar por empleado.
¿Qué son los acuerdos de rendimiento?
Piensa en ellos como acordar un KPI concreto y un objetivo concreto para cada empleado de forma individual. Puedes elegir diferentes KPIs para distintos empleados y también diferentes objetivos.
¿Por qué son excelentes?
Tu empleado con más antigüedad puede tener años de experiencia como representante junior. Mantén los objetivos realistas y alcanzables para todos creando metas personalizadas basadas en la experiencia, las expectativas y la facilidad de consecución.
¿Por qué las reuniones individuales?
Probablemente ya estás haciendo algún tipo de reuniones individuales, o al menos deberías. Llega al núcleo del rendimiento de cada empleado y construye juntos planes personalizados a largo plazo.
Cómo las reuniones individuales digitalizadas de Plecto simplifican tu trabajo:
- Centralizadas en el mismo lugar que sus KPIs. Sin buscar en más de 7 sistemas.
- Ahorra horas en todas las reuniones 1:1 de tus empleados. Sin planificar ni imprimir hojas de papel inútiles que solo se tiran a la basura y se olvidan.
- ¡Mira atrás en conversaciones anteriores y asegúrate de que tus empleados están mejorando de verdad con el tiempo!
Ahorra tiempo y recursos automatizando informes y presentaciones
Esto es lo excelente de los informes de Plecto:
- Reutiliza las mismas fórmulas que has usado en los dashboards
- Personaliza con hasta 20 KPIs en 8 formatos diferentes
- Desglose por métricas específicas (p.ej., campos de fuentes de datos, equipos, empleados)
- Sin límite en el número de informes que puedes crear
- Programa informes para que se envíen a tu bandeja de entrada o a la de tus compañeros
- Exporta tus informes como presentaciones cuando lo necesites
- Combina KPIs de tu CRM, sistema de telefonía, herramienta de prospección o cualquier otra de tus apps cotidianas para obtener una visión holística del rendimiento de tu equipo
Además, exporta al instante tus informes listos para presentar en los siguientes formatos:
- PowerPoint
- PowerPoint como imágenes
- Hoja de cálculo Excel
Comenzar
Empieza a crear tu dashboard de call center ahora.
Constructor de dashboards
Selecciona tu sistema. Selecciona tus KPIs. Conecta tus propios datos reales. ¡Listo en menos de 15 minutos!
Plantillas de fórmulas con arrastrar y soltar
Usa bloques de construcción seleccionando entre fórmulas y widgets prediseñados para equipos como el tuyo.
Plantillas de dashboards
Descarga un dashboard completo basado en un sistema y KPI específicos; por ejemplo, un dashboard de tickets de Zendesk.
“Plecto es excelente para mostrar los resultados de todo el equipo para todo tipo de personas. Pasar de no saber nada sobre el rendimiento de los demás a poder ver los resultados de los compañeros despierta la competitividad en nuestros vendedores. Así que realmente les da un gran impulso en su rendimiento.”
Jesper Sebastian Larsen
Head of Nordic Sales, Ageras
“El impacto de Plecto se puede ver en las interacciones diarias, donde hay empleados que señalan la pantalla del dashboard y dicen '¡Oye, estás ahí arriba en el ranking!' a un compañero o riéndose de los vídeos de YouTube. Esto definitivamente ha llevado a un aumento en la felicidad de venir a trabajar.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist, Telmore
“Como nuestro problema era la falta de transparencia y de sistema, necesitábamos algo visible para todos. A nivel cultural, implementar Plecto ha supuesto un gran avance, porque todos son conscientes de cuánto estamos trabajando, qué estamos haciendo, cuál ha sido el último cliente, quién es el próximo grande en el pipeline.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Historias de clientes
Historias de éxito de clientes de call center. ¿Eres el próximo?
Más llamadas realizadas
Aumento del 50 % en llamadas visualizando los datos de Aircall de los empleados en los dashboards de Plecto
Un win-win para Tour de Telmore
Los jóvenes empleados del call center adoran la gamificación mientras el CEO obtiene una "visión muy rápida"
Los concursos entran, las comisiones salen
Descubre cómo una compañía de seguros motiva a sus equipos con concursos en lugar de comisiones
Mejorando las ventas y divirtiéndose
If Forsikring construye cultura de equipo y aumenta las ventas con dashboards de datos motivadores
Mejor que Excel
G4S actualiza sus dashboards durante la pandemia y cambia su cultura de ventas para siempre
Creciendo más fuertes juntos
El mayor proveedor de telecomunicaciones de Dinamarca impulsa el rendimiento de su joven equipo de ventas
Integraciones
Todos los KPIs de tu equipo. Todo en un solo lugar.
Toma los KPIs de tu CRM, helpdesk y sistemas de telefonía y muéstrale a tu equipo cómo lo está haciendo en una sola vista de dashboard en cuestión de segundos.
KPIs
Inspírate con estos KPIs habituales de call center
Tiempo Medio de Resolución (ART)
El tiempo promedio que tarda el soporte al cliente en resolver los problemas de los clientes.
Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)
Mide el grado de satisfacción de tus clientes a través de comentarios y valoraciones.
Tasa de resolución en la primera llamada
El porcentaje de llamadas resueltas durante el primer contacto, sin necesidad de seguimiento.
Porcentaje de tickets de soporte cerrados con valoración
Porcentaje de veces que los clientes te han valorado tras resolver sus tickets de soporte.
Número de llamadas en espera
El número de llamadas en cola que deben atenderse lo antes posible.
Empieza a crear tu primer dashboard hoy.
No se requiere tarjeta de crédito.