Dashboards para Call Centers
Dashboards de Call Center
¿Tienes dificultades para obtener una visión completa de las operaciones de tu call center? Utiliza dashboards de call center en tiempo real y toma medidas instantáneas sobre tus métricas de call center.
Resumen del Equipo de Call Center
¿Qué muestra este ejemplo de dashboard de call center?
Obtén una visión inmediata de cómo los equipos de servicio al cliente de tu call center están manteniendo las actividades clave que impactan la experiencia de tus clientes.
Ve cuántos agentes están disponibles, cuánto tiempo están esperando tus clientes en una cola, los tiempos de manejo, los acuerdos de nivel de servicio y los CSATs. Además, obtén una mirada adicional a exactamente quién está destacando con un desglose del tiempo promedio de manejo de tus mejores agentes y cuántas llamadas están respondiendo.
Haz clic en la imagen de abajo para comenzar a usar tu propio dashboard de call center.
Reservar una demostraciónLos beneficios de los dashboards de call center
Nunca te pierdas un detalle (o una llamada)
Los call centers se basan en datos en vivo, lo que significa que es crucial que tus agentes estén siempre al tanto de las llamadas que están entrando. Al visualizar tus datos en dashboards en tiempo real, aseguras que todos los agentes estén siempre informados.
¡Involucra y recompensa a tus agentes!
La disponibilidad constante puede afectar la motivación. Gamificar tareas y objetivos hace que el trabajo sea más divertido al integrar logros y notificaciones.
Nuestros Dashboards Dinámicos permiten a los empleados de soporte alternar entre vistas de equipo e individuales para ver cómo están contribuyendo al rendimiento del equipo.
Optimiza las operaciones con información en tiempo real sin igual
En el entorno acelerado de un call center, puede ser fácil perder de vista el panorama general. Mostrar dashboards asegura que todo tu equipo sepa qué tareas deben ser priorizadas.
¿Quieres obtener una perspectiva a largo plazo sobre las operaciones de tu call center? Consulta nuestra función de informes automatizados donde puedes profundizar en tus datos.
Ejemplo de dashboard de llamadas diarias del equipo
¿Los tiempos de espera son demasiado largos? ¿Demasiadas llamadas en la cola?
Identifica exactamente dónde necesitan estar tus agentes para mantener las llamadas rápidas, a los clientes satisfechos y cumplir con los objetivos de servicio al cliente de tu call center. Haz clic en el dashboard de abajo para crear el tuyo propio.
Reservar una demostraciónKPIs esenciales para todos los Call Centers
En un entorno de call center, es mejor incluir métricas que pueden cambiar minuto a minuto y que pueden impactar tus niveles de servicio. Por supuesto, cada call center tendrá su propio conjunto de KPIs dependiendo de la industria. Sin embargo, hay algunas métricas esenciales que todo call center debería estar rastreando:
Tiempo Promedio de Manejo
A menudo abreviado como AHT, esta métrica crucial mide la duración promedio de la interacción de un cliente con un agente.
Tiempo Promedio de Espera
Calcula la longitud promedio de tiempo que un cliente tarda en comunicarse con un agente. A veces también se refiere como tiempo promedio en cola.
Tasa de Abandono
Esta métrica calcula la tasa de llamadas que finalizan antes de conectarse con un agente.
Llamadas Atendidas
Mide la productividad de tus agentes al rastrear cuántas llamadas han sido respondidas.
Acuerdo de Nivel de Servicio
El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) mide qué tan bien tus agentes de soporte están cumpliendo con los estándares acordados.
Puntuación de Satisfacción del Cliente
Aunque es mejor tener un dashboard completo dedicado a la satisfacción del cliente, siempre es bueno que el personal de tu call center sepa cuán felices están tus clientes.
Ejemplo de dashboard de call center de servicio al cliente del CEO
¿Necesitas una visión general de alto nivel que puedas obtener de un vistazo?
Este es para el nivel superior para mirar sin tener que esperar hasta los informes de fin de mes. Este dashboard muestra las métricas más importantes que reflejan la eficiencia operativa, los objetivos de ingresos y la satisfacción del cliente para que puedas evaluar la salud actual y futura de tus call centers.
Reservar una demostración
“Nuestro tiempo de respuesta ha mejorado mucho desde que usamos Plecto. Pasamos de alrededor de 5 o 6 minutos a veces a medio minuto, y ahora aproximadamente 3 minutos.”
Lennart Thomsen
Responsable del Sistema en REMA 1000
Ejemplo de dashboard de call center de servicio al cliente del CEO
¿Necesitas una visión general de alto nivel que puedas obtener de un vistazo?
Este es para el nivel superior para mirar sin tener que esperar hasta los informes de fin de mes. Este dashboard muestra las métricas más importantes que reflejan la eficiencia operativa, los objetivos de ingresos y la satisfacción del cliente para que puedas evaluar la salud actual y futura de tus call centers.
Reservar una demostración“Nuestro tiempo de respuesta ha mejorado mucho desde que usamos Plecto. Pasamos de alrededor de 5 o 6 minutos a veces a medio minuto, y ahora aproximadamente 3 minutos.”
Lennart Thomsen
Responsable del Sistema en REMA 1000