Aircall – Datos en streaming

¿Qué son los datos en streaming?

Con los datos en streaming, puede transmitir KPIs directamente desde un sistema de llamadas, como Aircall o Zendesk, usando webhooks.

Necesita crear una fuente de datos para sus métricas de streaming, lo que le permitirá conectar sus widgets a dimensiones de streaming predefinidas.

Estos widgets admiten streaming:

• Streaming Number

• Streaming Speedometer

• Regular Table widget: Hay una configuración llamada Mostrar estado del empleado, que, cuando está habilitada, agregará 3 columnas al widget de tabla para transmitir estados de agentes y otras métricas (ver video).

Métricas de streaming desde Aircall

Para transmitir métricas desde Aircall, use la fuente de datos Métricas en tiempo real. Le permite transmitir las siguientes métricas:

• Llamadas en cola

• Tiempo de espera más largo en la cola

• Estado del empleado

Información útil

• Cuando selecciona Métricas en tiempo real, debe elegir Dimensiones. Una dimensión es un número de teléfono, y puede agregar una o múltiples dimensiones (es posible cambiar estas configuraciones más adelante).

• Una vez que conecta Métricas en tiempo real, Plecto creará una fuente de datos, pero estará vacía. Todos sus datos se transmitirán a los widgets del dashboard, pero tener una fuente de datos (aunque esté vacía) le permite acceder a la configuración y cambiar las dimensiones, el título de la fuente de datos y otros parámetros.

• Los widgets de streaming le permiten agregar una dimensión por widget (un número de teléfono) y elegir una de las dos métricas para mostrar para esa dimensión: Llamadas en cola o Tiempo de espera más largo en la cola.

Paso 1: Agregue números de teléfono en Aircall

Primero, vaya a su cuenta de Aircall y agregue todos los números de teléfono que desea rastrear desde Aircall en su panel de Plecto. Aquí está la guía de ayuda de Aircall sobre cómo asignar números de teléfono a una integración.

Una vez que haya agregado los números, pase al Paso 2.

Paso 2: Cree una fuente de datos de streaming de Aircall en Plecto

1. Abra Plecto y luego vaya a Fuentes de datos > Nueva fuente de datos > Aircall.

2. Use las credenciales existentes o haga clic en Siguiente para iniciar sesión en su cuenta de Aircall.

3. Con nuevas credenciales, haga clic en Autorizar para dar a Plecto acceso de lectura a sus datos de Aircall. Será redirigido a Plecto.

4. En Tipos de datos de streaming, seleccione Métricas en tiempo real.

5. Elija una o más dimensiones. Estos son los números de teléfono que agregó en Aircall. Siempre puede agregar más dimensiones más adelante en la configuración de la fuente de datos.

6. Haga clic en Siguiente. Plecto ahora creará una fuente de datos, pero estará vacía. No está destinada a almacenar datos (de todos modos no importamos ninguno), pero le permite agregar o eliminar las dimensiones.

7. Pase al Paso 3.

Paso 3: Agregue widgets de streaming a un dashboard

1. Abra un dashboard o cree uno nuevo.

2. Haga clic en Agregar widget y seleccione uno de los widgets de streaming.

3. Arrastre el widget al dashboard y configure los ajustes:

   1. Título (opcional): Ingrese un título en el encabezado del widget. Por ejemplo, Recepción o Soporte al cliente.

   2. Fuente de datos: Seleccione su fuente de datos de streaming.

   3. Dimensión: Elija el número de teléfono cuyas métricas desea ver.

   4. Métrica: Seleccione cualquier métrica disponible.

   5. Valor objetivo (opcional): Agregue manualmente un valor objetivo.

   6. Formato de número: Llamadas en cola = Número decimal, Tiempo de espera más largo en la cola = Duración.

   7. Colores condicionales (opcional): Haga que el widget cambie automáticamente de color para ver si está en camino de alcanzar el objetivo.

4. Haga clic en Guardar para finalizar.

¿No ve el número de teléfono? Vaya a la configuración de su fuente de datos y asegúrese de haber agregado las dimensiones necesarias.

Métricas de streaming →