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Telemarketing
Cierra las campañas de telemarketing de tus clientes con tasas de conversión un 23% más altas
Centraliza y visualiza el rendimiento de tus llamadas, conversiones y campañas en dashboards en tiempo real que motivan a tu equipo y facilitan enormemente reportar tus excelentes resultados al cliente.
Funcionalidades
Cómo Plecto ayuda a mejorar el rendimiento del telemarketing
Todas tus campañas en un solo lugar
Centraliza tus KPIs en dashboards para que puedas ver todas tus cuotas de llamadas, campañas y ventas actualizándose en directo.
Tu equipo toma el control
Muestra a tu equipo sus cifras de llamadas y tasas de conversión en dashboards en tiempo real que se actualizan automáticamente.
Clientes satisfechos, más conversiones.
Comparte fácilmente tus excelentes resultados de campaña con tus clientes para conseguir más comisiones o renovaciones de contrato.
Ejemplo de dashboard
Ejemplos de dashboards de telemarketing
“Pasamos de 150 llamadas al día por representante en uno de nuestros equipos a 213 ayer. Así que claramente está ayudando muchísimo. La mayoría del equipo hace más de 200 llamadas... donde antes 200 llamadas significaban que habías tenido un día increíble.”
Matt Vickers
Operations Manager, The Insurance Surgery
“Con la visualización de datos, puedo abordar los problemas de rendimiento en tiempo real. Si un representante de ventas solo ha completado 10 llamadas antes del almuerzo, puedo hablar con él de inmediato en lugar de esperar varios días para revisar su informe de rendimiento en la reunión semanal de ventas.”
Cort Ouzts
POS Nation CEO
Caso de uso de gamificación
¿Cómo puedo usar la gamificación en nuestro equipo de telemarketing?
**¿Qué es la gamificación?
**La gamificación consiste en convertir las actividades cotidianas de telemarketing de tu equipo en tareas que incluyen
puntos, insignias y otros elementos de juego. ¿Por qué? Para hacer las tareas del día a día más entretenidas.
Competiciones para contactar con más prospectos
Ya sea trabajando en equipo o cada uno por su cuenta, puedes organizar concursos como la duración media de llamada más corta, más llamadas realizadas o un objetivo de campaña alcanzado.
¡Estos divertidos concursos solo requieren 3 pasos para configurarse y son la manera definitiva de aprovechar el espíritu competitivo de tu equipo y hacer que las actividades cotidianas del call center sean entretenidas!
Envía notificaciones de celebración por llamadas, conversiones o ventas
Envía una notificación que aparezca en tus pantallas cuando alguien reserve una reunión. O deja que alguien "gire la ruleta" cuando alcance su cuota 3 veces seguidas.
Elige entre algunas de nuestras opciones de notificación:
- Video personalizado que se reproduce en pantalla
- Enviar una notificación a Slack/Microsoft Teams
- Otorgar monedas virtuales para gastar en la Tienda de Recompensas
- Posibilidad de "girar la ruleta" y ganar un premio
- Sonidos que se reproducen en el altavoz Sonos
- Luces Philips Hue intermitentes
Una estrella de oro para la estrella de tu equipo
Llevar una estrella de oro en el trabajo resulta un poco incómodo; en su lugar, otorga insignias de logros virtuales que aparecen como iconos junto a los nombres de tus empleados en los dashboards.
Dale a tu representante de mayor rendimiento una "Insignia de mejor rendimiento" virtual o "Mejor animador de la oficina" para el talento del telemarketing del mes.
El mejor ROI comienza con una pequeña recompensa
Un pequeño premio cunde mucho; ofrece a tus empleados la posibilidad de ganar una cena, entradas de cine, un café entregado por el CEO o cualquier otra cosa que se te ocurra.
Con nuestra Tienda de Recompensas, los empleados acumulan monedas virtuales que pueden canjearse por los premios reales que tú elijas. Vincúlalo a tu concurso y tus empleados estarán aún más motivados para cerrar esos tickets.
Tres dashboards de telemarketing para sacar el máximo partido a tu equipo, tus llamadas y tus campañas
Ya sea para obtener una visión general de todas tus campañas, reportar métricas de alto nivel a tu cliente o profundizar en las estadísticas detalladas de llamadas de tu equipo, inspírate con estos ejemplos de dashboards que simplifican y centralizan el rendimiento de tu equipo de telemarketing.
Integraciones
Todos los KPIs de tu equipo. Todo en un solo lugar.
Toma los KPIs de tu CRM, helpdesk y sistema de telefonía y muestra a tu equipo cómo está rindiendo en una sola vista de dashboard en cuestión de segundos.
Funcionalidades
Más funcionalidades para equipos de telemarketing
Cambia sin esfuerzo entre la vista individual y la vista de equipo.
¿Gestionas un equipo grande de call center? Con los dashboards dinámicos, puedes crear un único dashboard que puedes filtrar para ver una vista general del rendimiento del equipo o filtrar por empleado.
¿Qué son los acuerdos de rendimiento?
Piensa en ellos como un acuerdo sobre un KPI concreto y un objetivo específico que cada empleado individual debe alcanzar. Puedes elegir diferentes KPIs para diferentes empleados y también diferentes objetivos.
¿Por qué son tan útiles?
Tu empleado con más antigüedad puede tener años de experiencia como representante júnior. Mantén los objetivos realistas y alcanzables para todos creando metas personalizadas basadas en la experiencia, las expectativas y la facilidad de consecución.
¿Por qué reuniones individuales?
Probablemente ya realizas algún tipo de reuniones individuales, o al menos deberías hacerlo. Llega al núcleo del rendimiento de cada empleado y construye juntos planes personalizados a largo plazo.
Cómo las reuniones individuales digitalizadas de Plecto te facilitan la vida:
- Centralizadas en el mismo lugar que sus KPIs. Sin buscar en más de 7 sistemas.
- Ahorra horas en todos los 1:1s de tus empleados. Sin planificar ni imprimir hojas inútiles que luego se tiran y se olvidan.
- ¡Revisa conversaciones anteriores y asegúrate de que tus empleados realmente mejoran con el tiempo!
Ahorra tiempo y recursos automatizando informes y presentaciones
Esto es lo que hace geniales a los informes de Plecto:
- Reutiliza las mismas fórmulas que has usado en los dashboards
- Personaliza con hasta 20 KPIs en 8 formatos diferentes
- Desglose por métricas específicas (p. ej., campos de fuente de datos, equipos, empleados)
- Sin límite en el número de informes que puedes crear
- Programa informes para que se envíen a tu bandeja de entrada o a la de tus compañeros
- Exporta tus informes como presentaciones cuando los necesites
- Combina KPIs de tu CRM, sistema de telefonía, herramienta de prospección o cualquier otra de tus apps cotidianas para obtener una visión holística del rendimiento de tu equipo
Además, exporta al instante tus informes listos para presentar en los siguientes formatos:
- PowerPoint
- PowerPoint como imágenes
- Hoja de cálculo Excel
Empezar
Empieza a construir tu dashboard de telemarketing ahora.
Constructor de dashboards
Selecciona tu sistema. Selecciona tus KPIs. Conecta tus propios datos reales. ¡Listo en menos de 15 minutos!
Plantillas de fórmulas con arrastrar y soltar
Usa bloques de construcción seleccionando entre fórmulas y widgets prediseñados para equipos como el tuyo.
Ejemplos de dashboards
Consulta nuestros ejemplos de dashboards de visión general para líderes de equipo de telemarketing, específicos de campaña y BDR personalizados.
El equipo de telemarketing alcanza su cuota diaria de llamadas y consigue campañas más largas con Plecto
“Nuestros gestores de proyectos se han vuelto más responsables porque ahora pueden invertir más tiempo en otras tareas y ver todo de un vistazo: ya no hay que cambiar constantemente entre diferentes CRMs. Esto ha mejorado realmente la calidad. ¡La eficiencia es de casi el 100 por ciento!”
Dominka Babić
Head of Business Development
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No se requiere tarjeta de crédito.