Visualización de KPI de servicio al cliente en tiempo real
Visualiza tu cola, tickets y tiempos de respuesta en tiempo real.
Aprovecha la visualización de KPI en tiempo real y la gamificación motivadora para impulsar a tu equipo de atención al cliente a apoyar a tus clientes de forma aún más rápida y mejor que antes.
Funcionalidades
Cómo Plecto ayuda a reducir el tiempo de respuesta en un 50%
Visualización en vivo de KPI de soporte
Visualiza tu cola de llamadas, tickets y CSAT en dashboards fáciles de entender donde tú y tu equipo podéis reaccionar rápidamente en tiempo real.
Concursos para una diversión amigable en equipo
Evita la caída de ánimo en el servicio con competiciones divertidas y amistosas donde todo tu equipo trabaja junto para apoyar a los clientes aún más rápido.
Notificaciones personales
Reconoce y reaviva la motivación de tus empleados con notificaciones que puedes mostrar en pantallas de televisión, o mantén los elogios en un mensaje privado.
Reduce las colas y los tiempos de respuesta con dashboards en tiempo real
Los clientes odian esperar. Responde más rápido que tus competidores.
Muestra los KPI clave del equipo en pantallas por toda la oficina para detectar áreas donde tus agentes pueden cambiar de canal y ayudar a acelerar tu tiempo de respuesta:
- Llamadas en espera, casos o tickets sin resolver, o chats abiertos o en cola
- Disponibilidad de los agentes
- Tiempo de respuesta
- Tiempo de espera
Maximiza la motivación y celebra a tu equipo de soporte con gamificación
Anima las tareas cotidianas de tus empleados con concursos y más funcionalidades de gamificación:
- Haz que tu equipo trabaje junto para resolver tickets durante un concurso rápido de 2 días
- Dale a tus generosos agentes de atención al cliente el reconocimiento que merecen por su arduo trabajo con notificaciones de celebración
- Premia al empleado que responde más chats, llamadas o casos con una insignia virtual para que se sientan valorados
- ¿El equipo alcanzó un CSAT del 95%? Ofréceles la posibilidad de ganar una recompensa real de la Reward Store de Plecto
“Con Plecto, redujimos nuestro tiempo de respuesta de 6 minutos a 1 minuto. ¡La eficiencia de los agentes ha mejorado definitivamente!”
Lennart Thomsen
System Responsible at REMA1000
“Cuando formamos el equipo, contactábamos con aproximadamente 2000 clientes al mes, y ahora llegamos a alrededor de 3000 cada mes. Esto nos ayuda a reducir la deserción, y Plecto definitivamente ha sido parte de ese camino.”
Nikolaj Boffy
Nordic Team Retention Manager, Nets A/S
Dashboards
Empieza a crear tus dashboards de atención al cliente ahora.
Los datos de soporte necesitan estar al día. Nosotros nos encargamos de lo técnico para que puedas centrarte en atender a tus clientes de la mejor manera posible. Puedes empezar a visualizar los KPI de servicio y soporte que deseas en cuestión de minutos. ¡Solo elige cómo quieres empezar!
Dashboard Builder
Selecciona tu sistema. Selecciona tus KPI. Conecta tus propios datos reales. ¡Listo!
Plantillas de arrastrar y soltar
Usa bloques de construcción seleccionando fórmulas y widgets prefabricados diseñados para equipos como el tuyo.
Plantillas de dashboard
Descarga un dashboard completo basado en un sistema de soporte y KPI específico; por ejemplo, un dashboard de Zendesk Chat.
Ejemplos
Ejemplos de dashboards de servicio y soporte en tiempo real para inspirarte
Obtén información práctica y en tiempo real sobre el rendimiento de tu equipo de atención al cliente con dashboards personalizables para equipos de soporte.
Empresas de servicio que ya apoyan mejor a sus clientes con Plecto
Reducción de la deserción
El gigante de los pagos usa Plecto para llegar a un 50% más de clientes
99% CSAT
Grupo de moda aprovecha el análisis de datos en tiempo real en el centro de atención al cliente para clientes satisfechos
Reduce el tiempo de espera hasta un 63%
El gigante escandinavo de supermercados recorta el tiempo de respuesta en la impresionante cifra de 5 minutos.
Recompensa y celebra los esfuerzos de tu equipo de soporte
Trabajar en atención al cliente no es una tarea sencilla, así que introduce notificaciones, logros e insignias para reconocer el alto rendimiento de los miembros de tu equipo.
Más información
Inspírate con estos KPI de atención al cliente
Tiempo medio de gestión (AHT)
La duración media de una interacción con el cliente.
Tiempo medio de primera respuesta (FRT)
El período de tiempo medio que tarda un agente en responder a una consulta del cliente.
Tiempo medio hasta la resolución
El período de tiempo medio que tarda en resolverse una llamada, caso o chat.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Mide lo satisfechos que están los clientes con el servicio que estás prestando.
Tasa de retención de clientes
Este KPI mide la tasa a la que una empresa ha retenido clientes durante un período de tiempo específico.
Acuerdo de nivel de servicio
Mide el grado de cumplimiento de los estándares de soporte acordados.
Integraciones
Todos los KPI de tu equipo. En un solo lugar.
Toma los KPI de tus sistemas CRM, helpdesk y telefonía, y muestra a tu equipo cómo lo están haciendo en una sola vista de dashboard sencilla en cuestión de segundos.
Empieza a construir tu primer dashboard hoy.
No se requiere tarjeta de crédito.