Intercom

Cómo integrar Intercom con Plecto

1. Vaya a Fuentes de datos > Nueva fuente de datos > Intercom.

2. Inicie sesión en su cuenta de Intercom. Si ya ha iniciado sesión, será redirigido a la página de autorización de Intercom.

3. Haga clic en Autorizar acceso para permitir que Plecto se conecte a su cuenta de Intercom.

4. Elija los datos que desea importar. Si selecciona Conversaciones, Partes de conversación o Calificaciones de conversación, puede habilitar Agregar equipos a registros para estos cuando configure los ajustes de la fuente de datos (lea más abajo).

5. Haga clic en Siguiente para elegir cuántos datos importar y durante cuánto tiempo desea mantenerlos en la fuente de datos.

6. Haga clic en Importar para terminar.

Cómo agregar equipos a registros

Cuando selecciona datos para importar, puede habilitar la opción Agregar equipos a registros para:

• Conversaciones

• Partes de conversación

• Calificaciones de conversación

Si está habilitado, Plecto creará automáticamente un equipo y, cuando sea posible, lo agregará a los registros en las fuentes de datos. Por ejemplo, si un equipo está asociado con una conversación en Intercom, Plecto creará el mismo equipo en nuestro sistema y lo agregará a los registros relevantes en la fuente de datos.

Esta opción solo está disponible para los datos seleccionados porque Conversaciones, Partes de conversación y Calificaciones de conversación solo pueden asociar un equipo con un registro. Los Agentes y los Registros de actividad pueden tener varios equipos asociados con cada uno de los registros, lo que no es compatible con Plecto.

Actualmente, solo cuando crea nuevas fuentes de datos puede agregar equipos a registros. Si desea habilitarlo pero ya ha importado sus datos de Intercom, comuníquese con nuestro equipo de soporte, y ellos habilitarán esta opción para usted.

Webhooks de Intercom

Nuestra integración con Intercom admite webhooks. Los webhooks permiten a Plecto actualizar sus datos de conversación en tiempo real y permiten ver cuándo se crean, eliminan, cierran las conversaciones y más.

Una vez que se conecta a Intercom, los webhooks se crean automáticamente, y los siguientes son los eventos que actualizamos al instante:

• Conversaciones iniciadas por usuario/cliente potencial

• Conversaciones 1:1 iniciadas por administrador

• Asignaciones de conversación de administrador

• Cierres de conversación de administrador

• Partes de conversación siendo eliminadas

• Eliminaciones de conversaciones completas

Si alguno de estos eventos cambia en Intercom, Plecto actualiza todos los datos de conversación en sus fuentes de datos de Intercom.

Datos disponibles

Actualmente, puede importar los siguientes datos desde su cuenta de Intercom a Plecto:

Cómo importar campos personalizados a conversaciones de Intercom

Las conversaciones de Intercom admiten campos personalizados. Una vez que haya agregado la fuente de datos, debe actualizar los campos y ejecutar una importación de datos manual en la configuración de la fuente de datos. Aquí está lo que debe hacer:

1. Vaya a Fuentes de datos y abra la configuración de su fuente de datos de Conversaciones.

2. Haga clic en Importar más datos y seleccione un período de tiempo. Confirme la importación.

3. Ahora puede ver los nuevos campos en la sección Campos. Haga clic en los campos que desea agregar a su fuente de datos (la casilla de verificación debe estar azul), luego haga clic en Guardar. Para ver datos en los nuevos campos, debe ejecutar otra importación de datos.

4. Nuevamente, abra la configuración de la fuente de datos y haga clic en Importar más datos.

Una vez que se completa la importación, verá los campos personalizados y los datos en su fuente de datos de Intercom.

Limitaciones con partes de conversación

Las partes de conversación son las partes individuales que componen una conversación. Debido a la forma en que se construye la API de Intercom, la integración será menos eficiente si elige importar este tipo de datos.

Para la mayoría de los clientes, no notará la diferencia, pero si tiene un volumen muy alto de conversaciones en Intercom, sería beneficioso no importar estas.

Si no importa partes de conversación, los siguientes campos en la fuente de datos de Conversaciones correspondiente no estarán disponibles ya que se calculan basándose en información de las partes de conversación:

• Tiempo promedio de respuesta del cliente

• Fórmulas que utilizan el número de veces cerrado

• Número de comentarios

• Número de notas