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Primeros Pasos
Configura Plecto para el éxito de tu equipo.
Nuestro plan de incorporación está diseñado para fomentar tu mejor setup de Plecto. Comienza correctamente, para que puedas pasar más tiempo entrenando y apoyando a tu equipo.
Recursos
Estamos aquí para ayudar.
2 sesiones de incorporación con tu CSM
Desde la implementación hasta la capacitación del producto y la incorporación de tu equipo en Plecto, estas sesiones se basan completamente en ti y lo que necesitas.
Soporte por chat y correo electrónico
Haz una pregunta rápida en nuestro chat, llámanos o envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a obtener las respuestas que necesitas de la manera que te conviene mejor.
Servicios Expertos de Plecto
Reserva una sesión de consultoría de pago con un experto de Plecto para abordar preguntas técnicas específicas de tu configuración o hacer que configuren completamente tus Dashboards para ti.
Sesión 1: Llamada de inicio
Duración: 30 minutos
Cuándo: Programado durante la compra o poco después de comenzar tu viaje con Plecto.
Reúnete con tu Customer Success Manager dedicado y experto de Plecto a través de Zoom. Aquí, repasaremos rápidamente:
- Las necesidades, áreas de enfoque y objetivos de tu equipo.
- Los KPIs clave para rastrear para medir el éxito de tu equipo.
- La línea de tiempo de lanzamiento ideal para tu setup de Plecto.
- Las funciones que impulsarán el rendimiento máximo de tu equipo.
Sesión 2: Capacitación de Plecto con tu Customer Success Manager
Duración: Hasta 2 horas
Cuándo: Recomendado dentro de los primeros 30 días de tu suscripción
La transformación del rendimiento de tu equipo comienza aquí. Para desbloquear el potencial completo de tu equipo, lo dividimos en 3 pasos. Cada etapa se basa en la anterior para darte el poder completo de la transparencia de datos, motivación del equipo y crecimiento del rendimiento.
- Etapa 1: Visualización - Construyamos Dashboards y informes poderosos para comenzar a obtener información sobre el rendimiento accionable.
- Etapa 2: Gamificación - Comienza a usar gamificación para impulsar la motivación de los empleados a través de competencia saludable y reconocimiento del rendimiento.
- Etapa 3: Coaching - Desarrolla las habilidades de tus empleados invirtiendo en coaching, capacitación y mejora continua.
Sesión 3: Dashboarding con Servicios Expertos de Plecto
Duración: Consultoría de pago por hora
Cuándo: Mejor completado dentro de tus primeros 30 días.
Trabaja lado a lado con un experto de Plecto. Tu experto estará completamente informado sobre tu setup y listo para asistir con cualquier aspecto técnico de tu configuración. Puedes usar la sesión de una de dos maneras:
- Modo interactivo: Colabora en vivo en Zoom para construir fórmulas, configurar Dashboards o sumergirte en cualquier capacitación técnica que necesites.
- Modo hecho para ti: Comparte los KPIs que quieres rastrear, y tu experto configurará todo para ti.
- Seguirás siendo involucrado durante pasos clave, especialmente cuando necesitemos verificar cruzadamente tus datos para asegurar que todo sea preciso.
Soporte continuo de tu Customer Success Manager
Cuándo: Después de completar tu incorporación.
Tu viaje con Plecto no termina después de la incorporación – acaba de comenzar. Tendrás un Customer Success Manager (CSM) dedicado que verificará regularmente para ayudarte a obtener el máximo de tu configuración. Ya sea alineándote con nuevos objetivos, construyendo Dashboards más inteligentes o identificando oportunidades para impulsar el rendimiento, tu CSM es tu socio estratégico en cada paso del camino.
Desde reuniones trimestrales hasta correos electrónicos de verificación rápida, adaptamos nuestro soporte según tus necesidades y tamaño de cuenta – asegurando que siempre obtengas valor significativo, no solo conocimiento de características. Mantengamos el impulso.
PES adicional y más recursos
Duración: Continuo
Cuándo: Después de la incorporación y uso de tus sesiones de Servicios Expertos de Plecto incluidas.
Siempre estamos aquí para ayudarte y ofrecerte los recursos que necesitas para mejorar el rendimiento de tu equipo – ya sea una corrección rápida de curso o una inmersión profunda en la plataforma.
Explora las opciones a continuación para acceder a nuestra base de conocimientos, reservar horas adicionales de Servicios Expertos o conectarte con nuestro soporte a través de chat o correo electrónico.
Asistencia adicional de Plecto cuándo y dónde la necesites.
Horas PES adicionales
¿Quieres tiempo extra con nuestro equipo de expertos para analizar detalles técnicos o construir tu configuración ganadora? Compra horas en lotes o réservalas por hora según tus necesidades.
Soporte por chat, correo electrónico y teléfono
¿Necesitas soporte fuera de tu gerente de éxito del cliente dedicado? Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudar. Visita nuestra página de contacto a través del enlace a continuación para más información.
Centro de ayuda
Nuestros extensos artículos guía paso a paso, ejemplos y videos te permiten enfocarte en las funciones que más necesitas apoyo. Disponible para ti en cualquier momento.
“Tengo el mayor respeto por el apoyo que he recibido de los gerentes de clientes de Plecto.”
Nina Michaelsen
Head of Sales & Retention, G4S
“Definitivamente es bueno escuchar lo que tiene que decir el equipo de Plecto – los que ayudan con la incorporación – escucha su aporte, ya que son muy útiles.”
William Seyf
CEO y Cofundador, Försäkringsservice Stockholm
“Una de las cosas que hace fácil trabajar con Plecto es su excelente servicio al cliente y equipo de éxito.”
Anders Eiler
eCommerce CSO, team.blue
“En los primeros seis meses cuando tenía un montón de preguntas, el equipo de soporte de Plecto fue una enorme ayuda!”
Jesper Sebastian Larsen
Director de Ventas Nórdicas
“Plecto tiene un equipo de servicio al cliente realmente agradable, capaz de responder prácticamente todo el tiempo.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist
Una incorporación estructurada alrededor de ti.
Sabemos que cada equipo tiene diferentes necesidades y objetivos. Tú decides en qué enfocarte, cómo quieres pasar tus horas. Nuestros expertos han ayudado a miles de equipos a lo largo de los años y están aquí para apoyarte en la construcción del setup de Plecto que deseas.
