Zendesk Support
Cómo integrar Zendesk Support con Plecto
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Vaya a Data sources > New data source > Zendesk Support.
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Ingrese el subdominio de su empresa o dominio completo. Puede encontrarlo en la URL cuando inicia sesión en su cuenta de Zendesk Support. El dominio se ve algo como mycompany.zendesk.com
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Haga clic en Next para continuar.
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Seleccione los datos que desea importar.
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Configure los ajustes de su fuente de datos. Aquí puede cambiar el título, elegir la fecha predeterminada, seleccionar qué campos importar y más.
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Haga clic en Next para elegir cuántos datos desea importar y cuánto tiempo desea mantenerlos en la fuente de datos.
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Haga clic en Import para finalizar.
Datos disponibles
Actualmente, puede importar los siguientes datos de Zendesk Support a Plecto:
Frecuencia de actualización: 2m
Campo de miembro predeterminado: agent_id
Campo de fecha predeterminado: created_at
¿Admite campos personalizados? No
¿Admite webhooks? No
¿Admite eliminación automática del registro? No
¿Admite relaciones? No
Frecuencia de actualización: 2m
Campo de miembro predeterminado: updater_id
Campo de fecha predeterminado: created_at
¿Admite campos personalizados? Sí
¿Admite webhooks? No
¿Admite eliminación automática del registro? No
¿Admite relaciones? No
Frecuencia de actualización: 2m
Campo de miembro predeterminado: assignee_id
Campo de fecha predeterminado: created_at
¿Admite campos personalizados? No
¿Admite webhooks? No
¿Admite eliminación automática del registro? No
¿Admite relaciones? No
Frecuencia de actualización: 2m
Campo de miembro predeterminado: assignee_id
Campo de fecha predeterminado: created_at
¿Admite campos personalizados? Sí
¿Admite webhooks? No
¿Admite eliminación automática del registro? No
¿Admite relaciones? No
¿Cuál es la diferencia entre Tickets y Eventos en Zendesk Support?
Tickets
Siempre que hay cambios en sus tickets de soporte en Zendesk, actualizamos los registros en su fuente de datos de Plecto. Los cambios pueden ser un estado actualizado, una prioridad cambiada, un tipo de ticket cambiado u otros.
Eventos
Los eventos registran cualquier cambio que ocurra en sus tickets de Zendesk. Cada evento (un evento = un registro en la fuente de datos Eventos) representa una actualización en un ticket y contiene todos los campos que se actualizaron en ese cambio.
Entonces, cada vez que cambie el estado del ticket (u otra cosa), se creará un evento nuevo. Obtenga más información en la documentación para desarrolladores de Zendesk.
Actualmente, Plecto maneja tres tipos de eventos: Cambio de estado, Nuevo comentario de ticket, Campo personalizado cambiado (también llamado Acciones en la fuente de datos Eventos). Para cada evento, registramos el valor nuevo del evento y el campo que se cambió.
Límites de velocidad para la API de Zendesk
La API de Zendesk tiene límites de velocidad, lo que significa que solo se permite un cierto número de solicitudes por minuto. El límite de velocidad depende de su plan de suscripción de Zendesk y del punto de conexión.
Si se limita la velocidad, las importaciones automáticas en Plecto se pausarán y solo se reanudarán una vez que pueda solicitar más datos de Zendesk. En caso de que sus importaciones se pausan, verá una barra de progreso amarilla en la configuración de su fuente de datos y debajo de la fuente de datos que se encuentra en la página Data sources.
