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Paso 1: Agregue números de teléfono en Aircall

Obtenemos sus datos de Aircall tanto a través de importaciones automáticas como con webhooks. Las importaciones automáticas se ejecutan una vez cada hora, mientras que los webhooks actualizan sus fuentes de datos al instante.

Para asegurar que todo se actualice en tiempo real en Plecto, es importante que agregue en Aircall todos los números de teléfono que desea rastrear. Si no agrega los números en Aircall, sus fuentes de datos en Plecto se actualizarán solo una vez cada hora (y los datos que transmite directamente desde Aircall no serán precisos).

Cómo agregar números de teléfono en Aircall:

  1. Inicie sesión en Aircall como administrador.

  2. Navegue a Integraciones y API > Mis integraciones y abra Plecto.

  3. Haga clic en Agregar números en la sección Números conectados. Agregue todos los números de teléfono que desea rastrear en Plecto.

  4. Una vez que haya agregado todos los números, haga clic en Confirmar para finalizar. Lea más en la guía de Aircall.

  5. Ahora puede pasar al Paso 2.

Paso 2: Conecte Aircall con Plecto

  1. En Plecto, vaya a Fuentes de datos > Nueva fuente de datos > Aircall.

  2. Haga clic en Siguiente e inicie sesión en su cuenta de Aircall.

  3. Haga clic en Autorizar para dar a Plecto acceso de lectura a sus datos de Aircall. Será redirigido a Plecto.

  4. Decida qué datos desea importar. (No es posible importar Conocido/Personalizado y Tipos de datos de streaming a la vez. Elija uno u otro, luego repita estos pasos para agregar los otros datos)

  5. Configure sus ajustes de fuente de datos. Aquí puede cambiar el título, elegir la fecha predeterminada, seleccionar qué campos importar y más.

  6. Haga clic en Siguiente para elegir cuántos datos desea importar y cuánto tiempo desea mantenerlos en la fuente de datos.

  7. Haga clic en Importar para finalizar.

Datos disponibles

Aquí se muestra lo que puede importar actualmente de Aircall:

Todas las llamadas están vinculadas a agentes de llamadas que anteriormente han estado en contacto con el mismo número de teléfono. Con estos datos, sabrá a quién se debe (o podría) redirigir la llamada entrante.

Frecuencia de actualización: Tiempo real con webhooks y cada hora

Campo de miembro predeterminado: name

Campo de fecha predeterminado: uploadDate

¿Admite campos personalizados? No

¿Admite webhooks? Sí

¿Admite eliminación automática de registros? No

¿Admite relaciones? No

Aircall le proporciona un sistema telefónico que le permite tener una descripción general completa y simple de las llamadas entrantes, salientes y perdidas.

Frecuencia de actualización: Tiempo real con webhooks y cada hora

Campo de miembro predeterminado: user

Campo de fecha predeterminado: started_at

¿Admite campos personalizados? No

¿Admite webhooks? Sí

¿Admite eliminación automática de registros? No

¿Admite relaciones? No

Nota:

  • Aircall advierte que el mayor alcance de datos históricos que proporciona para el tipo de datos Llamadas es de 6 meses. Si es necesario, puede solicitar una exportación única desde Aircall y luego cargar la hoja en Plecto usando Excel o nuestra integración de Google Sheets. Lea más en la documentación para desarrolladores de Aircall.

  • A partir de noviembre de 2022, Llamadas tiene un nuevo campo – Tiempo de conversación. Esto significa que la fuente de datos ahora contiene tanto un campo Duración como un campo Tiempo de conversación. Así es como son diferentes: Duración muestra la duración total de la llamada desde Iniciado en hasta Finalizado en. Tiempo de conversación muestra la duración de la conversación desde Contestado en hasta Finalizado en.

Este tipo de datos se basa completamente en webhooks. Obtendrá nuevos registros en su fuente de datos cada vez que los webhooks en Aircall se actualicen.

Frecuencia de actualización: Tiempo real con webhooks y cada hora

¿Admite campos personalizados? No

¿Admite webhooks? Sí

¿Admite eliminación automática de registros? No

¿Admite relaciones? No

Datos de streaming

En lugar de agregar fuentes de datos, almacenar datos y crear fórmulas para ver sus métricas, puede transmitir KPIs directamente desde Aircall en sus paneles de Plecto. Los datos de streaming le permiten ver las siguientes métricas:

  • Llamadas en cola

  • Tiempo de espera más largo en la cola

  • Estado del empleado

Vaya a este artículo para obtener información sobre los datos de streaming de Aircall.

Webhooks de Aircall

Plecto se suscribe a los siguientes eventos en webhooks de Aircall:

  • call.created

  • call.answered

  • call.hungup

  • call.ended

  • call.assigned

  • call.tagged

  • call.untagged

  • user.created

  • user.opened

  • user.connected

  • user.closed

  • user.disconnected

  • user.deleted