Talkdesk

Bevor Sie beginnen

Voraussetzungen

• Sie benötigen Zugriff auf Talkdesks Developer Portal und ServiceNow-Umgebung, um diese Integration zu konfigurieren.

• Darüber hinaus müssen Sie Scopes in Talkdesk definieren, bevor Sie es mit Plecto verbinden, um sicherzustellen, dass Plecto Ihre Daten erhält. Weitere Informationen zu Scopes finden Sie in Talkdesks Entwicklerdokumentation.

Schritt 1: Scopes im Talkdesk Developer Portal hinzufügen

Ein Scope begrenzt die Endpunkte, auf die ein Client Zugriff hat. Es bestimmt auch, ob ein Client Lese- oder Schreibzugriff auf einen Endpunkt hat. Unsere Integration mit Talkdesk erfordert, dass Sie Scopes im Talkdesk Developer Portal hinzufügen, bevor Sie Ihr Talkdesk-Konto mit Plecto verbinden können.

1. Gehen Sie zum Talkdesk Developer Portal und melden Sie sich an.

2. Navigieren Sie zur Registerkarte OAuth-Clients. Hier sollten Sie Ihren Unternehmesnamen sehen.

3. Klicken Sie, um Ihr Unternehmens-Clientprofil zu bearbeiten und Scopes hinzuzufügen. Hier ist eine Liste der Scopes, die für jeden Datentyp hinzugefügt werden müssen. Finden Sie Talkdesks Dokumentation zu Scopes hier.

   • Anrufe: Dieser Datentyp wird von der Explore API abgerufen und erfordert die folgenden Scopes: data-reports:write data-reports:read

   • Benutzerstatus: Dieser Datentyp wird von der Explore API abgerufen und erfordert die folgenden Scopes: data-reports:write data-reports:read

   • Echtzeit-Metriken: Dieser Datentyp wird von der Live API abgerufen und benötigt die folgenden Scopes: live-queries:read live-subscriptions:read live-subscriptions:write

Neuer OAuth-Client. Falls Sie Ihr Client-Profil nicht in der Liste sehen, können Sie einen neuen OAuth-Client in Talkdesk erstellen und Scopes im Prozess hinzufügen.

Redirect URI. Falls Sie aufgefordert werden, eine Redirect URI anzugeben, können Sie folgende hinzufügen: https://app.plecto.com/admin/data-sources/talkdesk/oauth/callback/

Schritt 2: Rufen Sie Ihre Talkdesk-Anmeldedaten von ServiceNow ab

Was benötige ich?

• Client-ID

• Client-Geheimnis

Sie können die Client-ID und das Client-Geheimnis aus Ihrer ServiceNow-Umgebung abrufen:

1. Melden Sie sich bei ServiceNow an und navigieren Sie zu System OAuth > Application Registry > Talkdesk.

2. Klicken Sie auf das Wort "hier" in der Informationsmeldung oben auf der Seite. Die Meldung ähnelt folgender: "Dieser Datensatz befindet sich in der Talkdesk-Anwendung, aber [Name] ist die aktuelle Anwendung. Um diesen Datensatz zu bearbeiten, klicken Sie hier."

3. Sie können jetzt sowohl die Client-ID als auch das Client-Geheimnis unter dem Anwendungsnamen sehen. Um das Client-Geheimnis zu kopieren, klicken Sie auf das Schlosssymbol daneben.

4. Sie müssen diese Anmeldedaten verwenden, um Talkdesk mit Plecto zu integrieren.

Schritt 3: Erstellen Sie Talkdesk-Datenquellen in Plecto

1. Gehen Sie zu Datenquellen > Neue Datenquelle > Talkdesk.

2. Sie werden aufgefordert, die folgenden Details anzugeben:

   1. Client-ID und Client-Geheimnis: Kopieren Sie die Informationen aus Ihrer ServiceNow-Umgebung.

   2. Domäne: Geben Sie die vollständige Domäne an, z. B.: beispielunternehmen.talkdeskid.com Sie können diese in der URL finden, wenn Sie bei Talkdesk angemeldet sind.

   3. Zeitzone

3. Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.

4. Wählen Sie die Daten aus, die Sie importieren möchten.

5. Konfigurieren Sie Ihre Datenquelleneinstellungen. Hier können Sie den Titel ändern, das Standarddatum auswählen, wählen welche Felder importiert werden sollen, und vieles mehr.

6. Klicken Sie auf Weiter, um auszuwählen, wie viele Daten Sie importieren möchten und wie lange Sie diese in der Datenquelle behalten möchten.

7. Klicken Sie auf Importieren, um abzuschließen.

Verfügbare Daten

Wir bieten drei Datentypen an, die Sie von Talkdesk zu Plecto importieren können. Für jeden hinzugefügten Datentyp erstellt Plecto eine Datenquelle.

Hier sind alle Datentypen, die Sie derzeit von Talkdesk zu Plecto importieren können: