Echtzeit-KPI-Visualisierung für den Kundenservice
Visualisieren Sie Ihre Warteschlange, Tickets und Antwortzeiten in Echtzeit.
Nutzen Sie Echtzeit-KPI-Visualisierung und motivierende Gamification, um Ihr Kundenservice-Team dabei zu unterstützen, Ihre Kunden noch schneller und besser als zuvor zu betreuen.
Funktionen
So hilft Plecto dabei, die Antwortzeit um 50% zu reduzieren
Live-Visualisierung von Support-KPIs
Visualisieren Sie Ihre Anrufwarteschlange, Tickets und CSATs auf leicht verständlichen Dashboards, auf denen Sie und Ihr Team schnell in Echtzeit reagieren können.
Wettbewerbe für freundlichen Teamspaß
Vermeiden Sie Stimmungstiefs im Service mit spaßigen, freundschaftlichen Wettbewerben, bei denen Ihr gesamtes Team zusammenarbeitet, um Kunden noch schneller zu unterstützen.
Persönliche Benachrichtigungen
Erkennen Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter an und entfachen Sie sie neu mit Benachrichtigungen, die Sie auf TV-Bildschirmen anzeigen können, oder halten Sie das Lob in einer persönlichen Nachricht.
Warteschlangen und Antwortzeiten mit Echtzeit-Dashboards reduzieren
Kunden hassen Wartezeiten. Antworten Sie schneller als Ihre Mitbewerber.
Zeigen Sie wichtige Team-KPIs auf Bildschirmen im ganzen Büro, um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Agenten auf verschiedene Kanäle wechseln und Ihre Antwortzeit beschleunigen können:
- Wartende Anrufe, ungelöste Fälle oder Tickets oder offene bzw. in der Warteschlange befindliche Chats
- Verfügbarkeit der Agenten
- Antwortzeit
- Wartezeit
Motivation maximieren und Ihr Support-Team mit Gamification feiern
Beleben Sie die alltäglichen Aufgaben Ihrer Mitarbeiter mit Wettbewerben und weiteren Gamification-Funktionen:
- Bringen Sie Ihr Team dazu, gemeinsam in einem schnellen 2-tägigen Wettbewerb Tickets zu lösen
- Geben Sie Ihren selbstlosen Kundenservice-Agenten etwas Anerkennung für ihre harte Arbeit mit festlichen Benachrichtigungen
- Belohnen Sie den Mitarbeiter, der die meisten Chats, Anrufe oder Fälle beantwortet, mit einem virtuellen Abzeichen, damit er sich wertgeschätzt fühlt
- Das Team hat einen CSAT von 95% erreicht? Bieten Sie ihnen die Chance, eine reale Belohnung aus Plectos Reward Store zu gewinnen
“Mit Plecto haben wir unsere Antwortzeit von 6 Minuten auf 1 Minute verkürzt. Die Effizienz der Agenten hat sich definitiv verbessert!”
Lennart Thomsen
System Responsible at REMA1000
“Als wir das Team aufgebaut haben, haben wir ungefähr 2000 Kunden pro Monat kontaktiert, und jetzt erreichen wir rund 3000 jeden Monat. Das hilft uns, die Abwanderung zu reduzieren, und Plecto war definitiv ein Teil dieser Reise.”
Nikolaj Boffy
Nordic Team Retention Manager, Nets A/S
Dashboards
Beginnen Sie jetzt mit der Erstellung Ihrer Kundenservice-Dashboards.
Support-Daten müssen aktuell sein. Wir kümmern uns um die technischen Details, damit Sie sich darauf konzentrieren können, Ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen. Sie können in nur wenigen Minuten damit beginnen, die gewünschten Service- und Support-KPIs zu visualisieren. Wählen Sie einfach, wie Sie loslegen möchten!
Dashboard Builder
Wählen Sie Ihr System. Wählen Sie Ihre KPIs. Verbinden Sie Ihre eigenen Daten. Fertig!
Drag-and-Drop-Vorlagen
Verwenden Sie Bausteine, indem Sie aus vorgefertigten Formeln und Widgets auswählen, die für Teams wie Ihres entwickelt wurden.
Dashboard-Vorlagen
Laden Sie ein vollständiges Dashboard herunter, das auf einem bestimmten Supportsystem und KPI basiert; zum Beispiel ein Zendesk Chat-Dashboard.
Beispiele
Echtzeit-Service- und Support-Dashboard-Beispiele zur Inspiration
Gewinnen Sie umsetzbare Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihres Kundenservice-Teams mit anpassbaren Dashboards für Support-Teams.
Die Einsätze Ihres Support-Teams belohnen und feiern
Im Kundenservice zu arbeiten ist kein leichter Job – führen Sie daher Benachrichtigungen, Erfolge und Abzeichen ein, um die Top-Leistungen Ihrer Teammitglieder anzuerkennen.
Mehr erfahren
Lassen Sie sich von diesen Kundenservice-KPIs inspirieren
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Die durchschnittliche Dauer einer Kundeninteraktion.
Durchschnittliche erste Antwortzeit (FRT)
Der durchschnittliche Zeitraum, den ein Agent benötigt, um auf eine Kundenanfrage zu antworten.
Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung
Der durchschnittliche Zeitraum, den es braucht, bis ein Anruf, ein Fall oder ein Chat gelöst wird.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Messen Sie, wie zufrieden Kunden mit dem von Ihnen bereitgestellten Service sind.
Kundenbindungsrate
Dieser KPI misst die Rate, mit der ein Unternehmen Kunden über einen bestimmten Zeitraum gehalten hat.
Service Level Agreement
Misst, wie gut Sie Ihre vereinbarten Supportstandards einhalten.
Integrationen
Alle KPIs Ihres Teams. An einem Ort.
Nehmen Sie die KPIs Ihrer CRM-, Helpdesk- und Telefonsysteme und zeigen Sie Ihrem Team in nur wenigen Sekunden in einer einzigen übersichtlichen Dashboard-Ansicht, wie sie sich entwickeln.
Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung Ihres ersten Dashboards.
Keine Kreditkarte erforderlich.