Zendesk Support

Zendesk Support mit Plecto integrieren

Gehen Sie zu Data sources > New data source > Zendesk Support.
Geben Sie Ihre Unterdomäne des Unternehmens oder die vollständige Domain ein. Sie finden sie in der URL, wenn Sie bei Ihrem Zendesk Support-Konto angemeldet sind. Die Domain sieht ungefähr so aus: mycompany.zendesk.com
Klicken Sie auf Next, um fortzufahren.
Wählen Sie die Daten aus, die Sie importieren möchten.
Konfigurieren Sie Ihre Datenquelleneinstellungen. Hier können Sie den Titel ändern, das Standarddatum auswählen, auswählen, welche Felder importiert werden sollen, und vieles mehr.
Klicken Sie auf Next, um auszuwählen, wie viele Daten importiert werden und wie lange diese in der Datenquelle beibehalten werden sollen.
Klicken Sie auf Import, um den Vorgang abzuschließen.

Verfügbare Daten

Derzeit können Sie die folgenden Daten von Zendesk Support in Plecto importieren:

Aktualisierungsfrequenz: 2m

Standardmitgliederfeld: agent_id

Standarddatumsfeld: created_at

Unterstützt benutzerdefinierte Felder? Nein

Unterstützt Webhooks? Nein

Unterstützt automatisches Löschen von Registrierungen? Nein

Unterstützt Beziehungen? Nein

Aktualisierungsfrequenz: 2m

Standardmitgliederfeld: updater_id

Standarddatumsfeld: created_at

Unterstützt benutzerdefinierte Felder? Ja

Unterstützt Webhooks? Nein

Unterstützt automatisches Löschen von Registrierungen? Nein

Unterstützt Beziehungen? Nein

Aktualisierungsfrequenz: 2m

Standardmitgliederfeld: assignee_id

Standarddatumsfeld: created_at

Unterstützt benutzerdefinierte Felder? Nein

Unterstützt Webhooks? Nein

Unterstützt automatisches Löschen von Registrierungen? Nein

Unterstützt Beziehungen? Nein

Aktualisierungsfrequenz: 2m

Standardmitgliederfeld: assignee_id

Standarddatumsfeld: created_at

Unterstützt benutzerdefinierte Felder? Ja

Unterstützt Webhooks? Nein

Unterstützt automatisches Löschen von Registrierungen? Nein

Unterstützt Beziehungen? Nein

Was ist der Unterschied zwischen Tickets und Ereignissen in Zendesk Support?

Tickets

Wenn es Änderungen in Ihren Support-Tickets in Zendesk gibt, aktualisieren wir die Registrierungen in Ihrer Plecto-Datenquelle. Die Änderungen können ein aktualisierter Status, eine geänderte Priorität, ein geänderter Ticket-Typ oder Ähnliches sein.

Ereignisse

Ereignisse protokollieren alle Änderungen, die in Ihren Zendesk-Tickets auftreten. Jedes Ereignis (ein Ereignis = eine Registrierung in der Ereignisdatenquelle) stellt eine Aktualisierung in einem Ticket dar und enthält alle Felder, die in dieser Änderung aktualisiert wurden.

Jedes Mal, wenn Sie den Ticket-Status ändern (oder etwas anderes), wird ein neues Ereignis erstellt. Weitere Informationen finden Sie in Zendeks Entwicklerdokumentation.

Derzeit verarbeitet Plecto drei Arten von Ereignissen: Statusänderung, Neuer Ticket-Kommentar, Benutzerdefiniertes Feld geändert (auch Aktionen in der Ereignisdatenquelle genannt). Für jedes Ereignis protokollieren wir den neuen Wert des Ereignisses und das Feld, das geändert wurde.

Ratenbeschränkungen für Zendesk API

Zendesk API ist ratenbegrenzt, was bedeutet, dass nur eine bestimmte Anzahl von Anfragen pro Minute zulässig ist. Das Ratenlimit hängt von Ihrem Zendesk-Abonnementplan und dem Endpunkt ab.

Wenn Sie einer Ratenbegrenzung unterliegen, werden die automatischen Importe in Plecto pausiert und nur dann fortgesetzt, wenn Sie mehr Daten von Zendesk anfordern können. Falls Ihre Importe pausiert sind, sehen Sie einen gelben Fortschrittsbalken in Ihren Datenquelleneinstellungen und unter der Datenquelle, die auf der Seite Data sources aufgelistet ist.