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Erste Schritte
Richten Sie Plecto für den Erfolg Ihres Teams ein.
Unser Onboarding-Plan ist darauf ausgelegt, Ihre beste Plecto-Einrichtung zu fördern. Starten Sie richtig, damit Sie mehr Zeit mit dem Coaching und der Unterstützung Ihres Teams verbringen können.
Ressourcen
Wir sind hier, um zu helfen.
2 Onboarding-Sitzungen mit Ihrem CSM
Von der Implementierung bis zur Produktschulung und zum Onboarding Ihres Teams mit Plecto – diese Sitzungen basieren rein auf Ihnen und Ihren Bedürfnissen.
Chat- und E-Mail-Support
Stellen Sie eine schnelle Frage in unserem Chat, rufen Sie uns an oder senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen, die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen – auf die Art und Weise, die am besten zu Ihnen passt.
Plecto Expert Services
Buchen Sie eine kostenpflichtige Konsultationssitzung mit einem Plecto-Experten, um technische Fragen zu Ihrem Setup zu klären oder diese für Sie vollständig zu konfigurieren.
Sitzung 1: Kick-off Call
Dauer: 30 Minuten
Wann: Geplant während des Kaufs oder kurz nach Beginn Ihrer Plecto-Reise.
Treffen Sie sich mit Ihrem dedizierten Customer Success Manager und Plecto-Experten per Zoom. Hier werden wir schnell durchgehen:
- Die Bedürfnisse, Fokusschwerpunkte und Ziele Ihres Teams.
- Die wichtigsten KPIs zur Messung des Erfolgs Ihres Teams.
- Die ideale Einführungszeitleiste für Ihr Plecto-Setup.
- Die Funktionen, die die Top-Leistung Ihres Teams antreiben.
Sitzung 2: Plecto-Schulung mit Ihrem Customer Success Manager
Dauer: Bis zu 2 Stunden
Wann: Empfohlen innerhalb der ersten 30 Tage Ihres Abonnements
Die Leistungstransformation Ihres Teams beginnt hier. Um das volle Potenzial Ihres Teams freizuschalten, unterteilen wir dies in 3 Schritte. Jede Stufe baut auf der vorherigen auf, um Ihnen die volle Leistung von Datentransparenz, Team-Motivation und Leistungswachstum zu geben.
- Stufe 1: Visualisierung - Lassen Sie uns leistungsstarke Dashboards und Berichte erstellen, um umsetzbare Leistungseinblicke zu erhalten.
- Stufe 2: Gamification - Beginnen Sie mit Gamification, um die Mitarbeitermotivation durch gesunde Konkurrenz und Leistungsanerkennung zu fördern.
- Stufe 3: Coaching - Entwickeln Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter durch Investitionen in Coaching, Schulung und kontinuierliche Verbesserung.
Sitzung 3: Dashboarding mit Plecto Expert Services
Dauer: Kostenpflichtige Beratung pro Stunde
Wann: Am besten in den ersten 30 Tagen durchgeführt.
Arbeiten Sie Seite an Seite mit einem Plecto-Experten. Ihr Experte wird vollständig über Ihr Setup informiert und bereit sein, bei allen technischen Aspekten Ihres Setups zu unterstützen. Sie können die Sitzung auf eine von zwei Arten nutzen:
- Interaktiver Modus: Zusammenarbeit live auf Zoom zum Erstellen von Formeln, Einrichten von Dashboards oder Eintauchen in technische Schulungen, die Sie benötigen.
- Alles-für-Sie-Modus: Teilen Sie die KPIs mit, die Sie verfolgen möchten, und Ihr Experte konfiguriert alles für Sie.
- Sie werden immer noch in wichtigen Schritten einbezogen, besonders wenn wir Ihre Daten gegenchecken müssen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
Fortlaufende Unterstützung durch Ihren Customer Success Manager
Wann: Nach Abschluss Ihres Onboarding.
Ihre Reise mit Plecto endet nach dem Onboarding nicht – sie fängt gerade an. Sie erhalten einen dedizierten Customer Success Manager (CSM), der regelmäßig eincheckt, um Ihnen das Beste aus Ihrem Setup herauszuholen. Ob es um die Abstimmung mit neuen Zielen, den Aufbau intelligenterer Dashboards oder die Identifikation von Chancen zur Verbesserung der Leistung geht – Ihr CSM ist Ihr strategischer Partner auf jedem Schritt.
Von vierteljährlichen Meetings bis zu schnellen Check-in-E-Mails passen wir unseren Support basierend auf Ihren Anforderungen und Ihrer Kontogröße an – um sicherzustellen, dass Sie immer einen bedeutungsvollen Nutzen erhalten, nicht nur Funktionswissen. Halten Sie den Schwung.
Zusätzliche PES und weitere Ressourcen
Dauer: Fortlaufend
Wann: Nach dem Onboarding und Verwendung Ihrer enthaltenen Plecto Expert Service-Sitzungen.
Wir sind immer hier, um zu helfen und Ihnen die Ressourcen bereitzustellen, die Sie benötigen, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern – egal ob eine schnelle Kurskorrektur oder ein Tieftauchgang in die Plattform.
Erkunden Sie die Optionen unten, um auf unsere Wissensdatenbank zuzugreifen, zusätzliche Expert Service-Stunden zu buchen oder sich über Chat oder E-Mail mit unserem Support zu verbinden.
Zusätzliche Plecto-Unterstützung wann und wo Sie sie benötigen.
Zusätzliche PES-Stunden
Möchten Sie zusätzliche Zeit mit unserem Expertenteam, um technische Details zu prüfen oder Ihr erfolgreiches Setup zu erstellen? Kaufen Sie Stunden in großen Mengen oder buchen Sie sie stündlich nach Ihren Bedürfnissen.
Chat-, E-Mail- und Telefon-Support
Benötigen Sie Unterstützung außerhalb Ihres dedizierten Customer Success Managers? Unser Kundenserviceteam ist bereit zu helfen. Besuchen Sie unsere Kontaktseite über den Link unten für mehr.
Hilfezentrum
Unsere umfangreichen Schritt-für-Schritt-Artikel, Beispiele und Videos ermöglichen es Ihnen, sich auf die Funktionen zu konzentrieren, für die Sie die meiste Unterstützung benötigen. Jederzeit für Sie verfügbar.
“Ich habe den größten Respekt vor dem Support, den ich von Plectos Kundenmanagern erhalten habe.”
Nina Michaelsen
Head of Sales & Retention, G4S
“Es ist definitiv gut, auf das zu hören, was das Plecto-Team zu sagen hat – die bei der Onboarding helfen – höre auf ihre Eingaben, da sie sehr hilfreich sind.”
William Seyf
CEO und Mitbegründer, Försäkringsservice Stockholm
“Eines der Dinge, die es leicht macht, mit Plecto zu arbeiten, ist sein ausgezeichneter Kundenservice und sein Erfolgsteam.”
Anders Eiler
eCommerce CSO, team.blue
“In den ersten sechs Monaten, als ich tonnenweise Fragen hatte, war Plectos Support-Team eine riesige Hilfe!”
Jesper Sebastian Larsen
Direktor der nordischen Verkäufe
“Plecto hat ein wirklich schönes Kundenserviceteam, das praktisch jederzeit antworten kann.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist
Ein Onboarding, das um Sie herum strukturiert ist.
Wir wissen, dass jedes Team unterschiedliche Anforderungen und Ziele hat. Sie entscheiden, worauf Sie sich konzentrieren möchten und wie Sie Ihre Stunden nutzen. Unsere Experten haben im Laufe der Jahre tausende von Teams unterstützt und sind hier, um Sie beim Aufbau des Plecto-Setups zu unterstützen, das Sie möchten.
