Aircall

Schritt 1: Telefonnummern in Aircall hinzufügen

Wir rufen Ihre Daten von Aircall sowohl durch automatische Importe als auch mit Webhooks ab. Automatische Importe werden stündlich ausgeführt, während Webhooks Ihre Datenquellen sofort aktualisieren.

Um sicherzustellen, dass alles in Echtzeit in Plecto aktualisiert wird, ist es wichtig, dass Sie alle Telefonnummern, die Sie verfolgen möchten, in Aircall hinzufügen. Wenn Sie die Nummern nicht in Aircall hinzufügen, werden Ihre Datenquellen in Plecto nur stündlich aktualisiert (und die Daten, die Sie direkt von Aircall streamen, sind nicht genau).

So fügen Sie Telefonnummern in Aircall hinzu:

Melden Sie sich als Administrator bei Aircall an.
Navigieren Sie zu Integrationen & API > Meine Integrationen und öffnen Sie Plecto.
Klicken Sie auf Nummern hinzufügen im Bereich Verbundene Nummern. Fügen Sie alle Telefonnummern hinzu, die Sie in Plecto verfolgen möchten.
Nachdem Sie alle Nummern hinzugefügt haben, klicken Sie auf Bestätigen, um den Vorgang abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie in Aircalls Anleitung.
Sie können nun zu Schritt 2 übergehen.

Schritt 2: Verbinden Sie Aircall mit Plecto

Gehen Sie in Plecto zu Datenquellen > Neue Datenquelle > Aircall.
Klicken Sie auf Weiter und melden Sie sich bei Ihrem Aircall-Konto an.
Klicken Sie auf Autorisieren, um Plecto Lesezugriff auf Ihre Aircall-Daten zu geben. Sie werden zu Plecto zurückgeleitet.
Entscheiden Sie, welche Daten Sie importieren möchten. (Es ist nicht möglich, Bekannte/Benutzerdefinierte und Streaming-Datentypen auf einmal zu importieren. Wählen Sie entweder das eine oder das andere, und wiederholen Sie dann diese Schritte, um die anderen Daten hinzuzufügen)
Konfigurieren Sie Ihre Datenquelleneinstellungen. Hier können Sie den Titel ändern, das Standarddatum wählen, auswählen, welche Felder importiert werden sollen, und vieles mehr.
Klicken Sie auf Weiter, um auszuwählen, wie viele Daten importiert werden sollen und wie lange Sie diese in der Datenquelle behalten möchten.
Klicken Sie auf Importieren, um den Vorgang abzuschließen.

Verfügbare Daten

Hier erfahren Sie, was Sie derzeit von Aircall importieren können:

Alle Anrufe sind mit Anrufagenten verknüpft, die zuvor mit derselben Telefonnummer in Kontakt standen. Mit diesen Daten wissen Sie, an wen der eingehende Anruf weitergeleitet werden soll (oder könnte).

Aktualisierungsfrequenz: Echtzeit mit Webhooks und stündlich

Standard-Mitgliederfeld: name

Standard-Datumsfeld: uploadDate

Unterstützt benutzerdefinierte Felder? Nein

Unterstützt Webhooks? Ja

Unterstützt automatisches Löschen von Registrierungen? Nein

Unterstützt Beziehungen? Nein

Aircall bietet Ihnen ein Telefonsystem, das Ihnen einen vollständigen und einfachen Überblick über ein- und ausgehende sowie verpasste Anrufe bietet.

Aktualisierungsfrequenz: Echtzeit mit Webhooks und stündlich

Standard-Mitgliederfeld: user

Standard-Datumsfeld: started_at

Unterstützt benutzerdefinierte Felder? Nein

Unterstützt Webhooks? Ja

Unterstützt automatisches Löschen von Registrierungen? Nein

Unterstützt Beziehungen? Nein

Hinweis:

Aircall warnt, dass der größte Umfang historischer Daten, die es für den Datentyp Anrufe bereitstellt, 6 Monate beträgt. Bei Bedarf können Sie einen einmaligen Export von Aircall anfordern und dann das Tabellenkalkulationsblatt mit Excel oder unserer Google Sheets Integration in Plecto hochladen. Weitere Informationen finden Sie in Aircalls Entwicklerdokumentation.
Seit November 2022 hat Anrufe ein neues Feld – Gesprächsdauer. Das bedeutet, dass die Datenquelle jetzt sowohl ein Dauer-Feld als auch ein Gesprächsdauer-Feld enthält. So unterscheiden sie sich: Dauer zeigt die Gesamtanrufdauer von Gestartet um bis Beendet um. Gesprächsdauer zeigt die Gesprächsdauer von Beantwortet um bis Beendet um.

Dieser Datentyp basiert ausschließlich auf Webhooks. Sie erhalten neue Registrierungen in Ihrer Datenquelle, wenn die Webhooks in Aircall aktualisiert werden.

Aktualisierungsfrequenz: Echtzeit mit Webhooks und stündlich

Unterstützt benutzerdefinierte Felder? Nein

Unterstützt Webhooks? Ja

Unterstützt automatisches Löschen von Registrierungen? Nein

Unterstützt Beziehungen? Nein

Streaming-Daten

Anstatt Datenquellen hinzuzufügen, Daten zu speichern und Formeln zu erstellen, um Ihre Metriken anzuzeigen, können Sie KPIs direkt von Aircall auf Ihren Plecto-Dashboards streamen. Mit den Streaming-Daten können Sie die folgenden Metriken anzeigen:

Anrufe in der Warteschlange
Längste Wartezeit in der Warteschlange
Agent-Status

Gehen Sie zu diesem Artikel, um alles über Aircalls Streaming-Daten zu erfahren.

Aircall Webhooks

Plecto abonniert die folgenden Ereignisse in Aircall Webhooks:

call.created
call.answered
call.hungup
call.ended
call.assigned
call.tagged
call.untagged
user.created
user.opened
user.connected
user.closed
user.disconnected
user.deleted