Kontaktzentren
Beantworten Sie mehr Kundenanfragen mit Echtzeit-Einblicken in Ihr Kontaktzentrum
Im Kontaktzentrum ist Leistung alles. Bringen Sie die Leistung Ihres Teams mit der Kraft von KPI-Dashboards, Gamification und Coaching auf die nächste Stufe. Ob im Vertrieb oder im Kundenservice – Plecto ist die All-in-One-Lösung für produktive Kontaktzentren, die Agenten motiviert, Tickets abzuschließen und mehr zu verkaufen.
Funktionen
So hilft Plecto dabei, die Callcenter-Leistung zu verbessern
Aufgaben in Echtzeit
Zentralisieren Sie Ihre KPIs auf Dashboards, damit Sie alle Ihre Anrufe, Warteschlangen, CSATs und SLAs live verfolgen können.
Mitarbeiter begeistern
Callcenter können Spaß machen! Gamifizieren Sie mit Wettbewerben, Benachrichtigungen, virtuellen Abzeichen, Glücksrädern und Belohnungen.
Zeit bei der Schulung sparen
Dauert die Einarbeitungszeit zu lange? Bringen Sie Mitarbeiter schneller auf den Boden, indem Sie Quizze nutzen, um das Onboarding zu beschleunigen.
“Unsere Reaktionszeit hat sich seit der Nutzung von Plecto deutlich verbessert. Wir sind von etwa 5 oder 6 Minuten auf ungefähr eine halbe bis 1,5 Minuten gesunken.”
Lennart Thomsen
System Responsible at REMA 1000
“Wir sind von 150 Anrufen pro Tag und Mitarbeiter in einem unserer Teams auf 213 gestern gestiegen. Es hilft also offensichtlich sehr. Die meisten im Team machen über 200 Anrufe... wobei 200 Anrufe früher bedeuteten, dass man einen unglaublichen Tag gehabt hatte.”
Matt Vickers
Operations Manager at The Insurance Surgery
“Mit Datenvisualisierung kann ich Leistungsprobleme in Echtzeit angehen. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter bis zur Mittagspause nur 10 Anrufe abgeschlossen hat, kann ich sofort mit ihm sprechen, anstatt mehrere Tage zu warten, um seinen Leistungsbericht beim wöchentlichen Vertriebsmeeting zu überprüfen.”
Cort Ouzts
POS Nation CEO
Dashboard-Beispiel
Zeigen Sie Ihre Aktivitäten so. Callcenter-Dashboard-Beispiel.
Gamification-Anwendungsfall
Wie kann ich Gamification in unserem Callcenter einsetzen?
**Was ist Gamification?
**Gamification bedeutet, die alltäglichen Callcenter-Aktivitäten Ihres Teams in Aufgaben umzuwandeln, die Punkte, Abzeichen und andere spielähnliche Elemente beinhalten. Warum? Letztendlich, um alltägliche Aufgaben unterhaltsamer zu gestalten.
Funktionen
Weitere Funktionen für Callcenter
Wechseln Sie mühelos zwischen Einzel- und Teamansicht.
Verwalten Sie ein großes Callcenter-Team? Mit Dynamischen Dashboards können Sie ein Dashboard erstellen, das Sie filtern können, um eine Gesamtteamleistungsansicht oder eine Ansicht nach Mitarbeiter zu sehen.
Loslegen
Beginnen Sie jetzt mit der Erstellung Ihres Callcenter-Dashboards.
Dashboard-Builder
Wählen Sie Ihr System. Wählen Sie Ihre KPIs. Verbinden Sie Ihre eigenen Daten. In weniger als 15 Minuten fertig!
Drag-and-Drop-Formelvorlagen
Verwenden Sie Bausteine, indem Sie aus vorgefertigten Formeln und Widgets wählen, die für Teams wie Ihres erstellt wurden.
Dashboard-Vorlagen
Laden Sie ein komplettes Dashboard basierend auf einem bestimmten System und KPI herunter; zum Beispiel ein Zendesk-Tickets-Dashboard.
“Plecto eignet sich hervorragend, um die Ergebnisse des gesamten Teams für alle Arten von Mitarbeitern anzuzeigen. Vom Nichtwissen, wie andere abschneiden, bis hin zur Möglichkeit, die Ergebnisse der Kollegen zu sehen – das weckt den Wettbewerbsgeist unserer Verkäufer. Es gibt ihnen also tatsächlich einen enormen Schub in ihrer Leistung.”
Jesper Sebastian Larsen
Head of Nordic Sales, Ageras
“Die Wirkung von Plecto zeigt sich in den täglichen Interaktionen, wo Mitarbeiter auf den Dashboard-Bildschirm zeigen und einem Kollegen sagen: 'Hey, du bist da oben auf der Bestenliste' oder über die YouTube-Videos lachen. Das hat definitiv zu einer gesteigerten Freude an der Arbeit geführt.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist, Telmore
“Da unser Problem Transparenz und fehlendes System war, brauchten wir etwas Offensichtliches. Kulturell gesehen war die Implementierung von Plecto ein erheblicher Fortschritt, weil sich jeder bewusst ist, wie viel wir arbeiten, was wir tun, was der letzte Kunde war, wer der nächste Große in der Pipeline ist.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Kundengeschichten
Erfolgsgeschichten von Callcenter-Kunden. Sind Sie der Nächste?
Mehr Anrufe tätigen
50 % mehr Anrufe durch die Visualisierung der Aircall-Daten der Mitarbeiter auf Plecto-Dashboards
Eine Win-Win-Situation für Tour de Telmore
Junge Callcenter-Mitarbeiter lieben Gamification, während der CEO einen „sehr schnellen Überblick" erhält
Wettbewerbe statt Provision
Erfahren Sie, wie ein Versicherungsunternehmen Teams mit Wettbewerben statt Provision motiviert
Vertrieb verbessern und Spaß haben
If Forsikring baut Teamkultur auf und steigert den Umsatz mit motivierenden Daten-Dashboards
Besser als Excel
G4S modernisiert seine Dashboards während der Pandemie und verändert seine Vertriebskultur für immer
Gemeinsam stärker wachsen
Dänemarks größter Telekommunikationsanbieter steigert die Leistung seines jungen Vertriebsteams
Integrationen
Alle KPIs Ihres Teams. Alles an einem Ort.
Nehmen Sie die KPIs aus Ihrem CRM, Helpdesk und Telefonsystem und zeigen Sie Ihrem Team in nur wenigen Sekunden in einer einfachen Dashboard-Ansicht, wie es läuft.
KPIs
Lassen Sie sich von diesen gängigen Callcenter-KPIs inspirieren
Durchschnittliche Lösungszeit (ART)
Die durchschnittliche Zeit, die der Kundensupport benötigt, um Kundenprobleme zu lösen.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch Feedback und Bewertungen.
Durchschnittliche Abbruchrate
Der Prozentsatz der Anrufe, die auflegen, bevor sie einen Agenten erreichen.
Erstlösungsrate
Der Prozentsatz der beim ersten Kontakt gelösten Anrufe, ohne Nachverfolgung.
Prozentsatz bewerteter geschlossener Support-Tickets
Der Prozentsatz der Male, die Sie von Kunden nach der Lösung ihrer Support-Tickets bewertet wurden.
Anzahl wartender Anrufe
Die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, die so schnell wie möglich beantwortet werden müssen.
Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung Ihres ersten Dashboards.
Keine Kreditkarte erforderlich.