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Kontaktzentren
Beantworten Sie mehr Kundenanfragen mit Echtzeit-Einblicken in Ihr Kontaktzentrum
Im Kontaktzentrum ist Leistung alles. Bringen Sie die Leistung Ihres Teams mit der Kraft von KPI-Dashboards, Gamification und Coaching auf die nächste Stufe. Ob im Vertrieb oder im Kundenservice – Plecto ist die All-in-One-Lösung für produktive Kontaktzentren, die Agenten motiviert, Tickets abzuschließen und mehr zu verkaufen.
Funktionen
So hilft Plecto dabei, die Callcenter-Leistung zu verbessern
Aufgaben in Echtzeit
Zentralisieren Sie Ihre KPIs auf Dashboards, damit Sie alle Ihre Anrufe, Warteschlangen, CSATs und SLAs live verfolgen können.
Mitarbeiter begeistern
Callcenter können Spaß machen! Gamifizieren Sie mit Wettbewerben, Benachrichtigungen, virtuellen Abzeichen, Glücksrädern und Belohnungen.
Zeit bei der Schulung sparen
Dauert die Einarbeitungszeit zu lange? Bringen Sie Mitarbeiter schneller auf den Boden, indem Sie Quizze nutzen, um das Onboarding zu beschleunigen.
“Unsere Reaktionszeit hat sich seit der Nutzung von Plecto deutlich verbessert. Wir sind von etwa 5 oder 6 Minuten auf ungefähr eine halbe bis 1,5 Minuten gesunken.”
Lennart Thomsen
System Responsible at REMA 1000
“Wir sind von 150 Anrufen pro Tag und Mitarbeiter in einem unserer Teams auf 213 gestern gestiegen. Es hilft also offensichtlich sehr. Die meisten im Team machen über 200 Anrufe... wobei 200 Anrufe früher bedeuteten, dass man einen unglaublichen Tag gehabt hatte.”
Matt Vickers
Operations Manager at The Insurance Surgery
“Mit Datenvisualisierung kann ich Leistungsprobleme in Echtzeit angehen. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter bis zur Mittagspause nur 10 Anrufe abgeschlossen hat, kann ich sofort mit ihm sprechen, anstatt mehrere Tage zu warten, um seinen Leistungsbericht beim wöchentlichen Vertriebsmeeting zu überprüfen.”
Cort Ouzts
POS Nation CEO
Dashboard-Beispiel
Zeigen Sie Ihre Aktivitäten so. Callcenter-Dashboard-Beispiel.
Gamification-Anwendungsfall
Wie kann ich Gamification in unserem Callcenter einsetzen?
**Was ist Gamification?
**Gamification bedeutet, die alltäglichen Callcenter-Aktivitäten Ihres Teams in Aufgaben umzuwandeln, die Punkte, Abzeichen und andere spielähnliche Elemente beinhalten. Warum? Letztendlich, um alltägliche Aufgaben unterhaltsamer zu gestalten.
Wettbewerbe zum Abschluss von mehr Tickets
Ob als Team oder jeder für sich – Sie könnten andere Wettbewerbe veranstalten, wie z.B. schnellste Bearbeitungszeit, schnellste Lösung oder die meisten beantworteten Anrufe.
Diese unterhaltsamen Wettbewerbe lassen sich in nur 3 Schritten einrichten und sind die ultimative Möglichkeit, den Wettbewerbsgeist Ihres Teams zu wecken und alltägliche Callcenter-Aktivitäten Spaß zu machen!
Senden Sie Glückwunschbenachrichtigungen für Anrufe, Bewertungen oder Lösungen
Senden Sie eine Benachrichtigung, die auf Ihren Bildschirmen erscheint, wenn jemand eine 10/10-Bewertung erhält. Oder lassen Sie jemanden das „Glücksrad drehen", wenn er seine Quote dreimal hintereinander erreicht.
Wählen Sie aus unseren Benachrichtigungsoptionen:
- Personalisiertes Video wird auf dem Bildschirm abgespielt
- Eine Benachrichtigung an Slack/Microsoft Teams senden
- Virtuelle Münzen für den Belohnungsshop vergeben
- Chance, das „Glücksrad zu drehen" und einen Preis zu gewinnen
- Töne werden über Sonos-Lautsprecher abgespielt
- Blinkende Philips Hue-Lichter
Einen goldenen Stern für Ihren Callcenter-Rockstar
Es ist etwas unangenehm, einen goldenen Stern bei der Arbeit zu tragen; vergeben Sie stattdessen virtuelle Auszeichnungsabzeichen, die als Symbole neben den Namen Ihrer Mitarbeiter auf Dashboards erscheinen.
Verleihen Sie Ihrem besten Mitarbeiter ein virtuelles „Top-Performer-Abzeichen" oder „Bester Stimmungsverbreiter im Büro" für den Spaßvogel des Monats im Callcenter.
Der beste ROI beginnt mit einer kleinen Belohnung
Eine kleine Belohnung hat eine große Wirkung; bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Chance, ein Abendessen, Kinokarten, Kaffee geliefert vom CEO oder irgendetwas anderes zu gewinnen, das Ihnen einfällt.
Mit unserem Belohnungsshop verdienen Mitarbeiter virtuelle Münzen, die gegen die von Ihnen gewählten realen Preise eingelöst werden können. Verknüpfen Sie es mit Ihrem Wettbewerb, und Ihre Mitarbeiter werden noch motivierter sein, diese Tickets abzuschließen!
Funktionen
Weitere Funktionen für Callcenter
Wechseln Sie mühelos zwischen Einzel- und Teamansicht.
Verwalten Sie ein großes Callcenter-Team? Mit Dynamischen Dashboards können Sie ein Dashboard erstellen, das Sie filtern können, um eine Gesamtteamleistungsansicht oder eine Ansicht nach Mitarbeiter zu sehen.
Was sind Leistungsvereinbarungen?
Stellen Sie sich diese als die Vereinbarung eines bestimmten KPIs und eines bestimmten Ziels für jeden einzelnen Mitarbeiter vor. Sie können für verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche KPIs und auch unterschiedliche Ziele festlegen.
Warum sind sie großartig?
Ihr langjährigster Mitarbeiter hat möglicherweise jahrelange Erfahrung als Junior-Vertreter. Halten Sie Ziele für alle realistisch und erreichbar, indem Sie benutzerdefinierte Ziele basierend auf Erfahrung, Erwartungen und Erreichbarkeit erstellen.
Warum Einzelgespräche?
Sie führen wahrscheinlich bereits eine Art Einzelgespräche oder sollten es zumindest tun. Gehen Sie auf die Kernleistung jedes Mitarbeiters ein und entwickeln Sie gemeinsam personalisierte langfristige Pläne.
Wie Plectos digitalisierte Einzelgespräche Ihren Alltag erleichtern:
- Zentralisiert am gleichen Ort wie ihre KPIs. Kein Suchen in 7+ Systemen.
- Sparen Sie Stunden bei allen 1:1s Ihrer Mitarbeiter. Kein Planen/Drucken nutzloser Papierbögen, die nur weggeworfen und vergessen werden.
- Blicken Sie auf frühere Gespräche zurück und stellen Sie sicher, dass sich Ihre Mitarbeiter tatsächlich im Laufe der Zeit verbessern!
Sparen Sie Zeit und Ressourcen durch die Automatisierung von Berichten und Präsentationen
Das ist das Besondere an Plecto-Berichten:
- Verwenden Sie dieselben Formeln wieder, die Sie auf Dashboards verwendet haben
- Passen Sie mit bis zu 20 KPIs in 8 verschiedenen Formaten an
- Aufschlüsselung nach spezifischen Kennzahlen (z.B. Datenquellenfelder, Teams, Mitarbeiter)
- Keine Begrenzung der Anzahl der Berichte, die Sie erstellen können
- Planen Sie Berichte, die in Ihren oder Ihren Kollegen Posteingang gesendet werden
- Exportieren Sie Ihre Berichte jederzeit als Präsentationen
- Kombinieren Sie KPIs aus Ihrem CRM, Telefonsystem, Prospecting-Tool oder anderen alltäglichen Apps für einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung Ihres Teams
Außerdem können Sie Ihre Berichte sofort als präsentationsfertig in folgenden Formaten exportieren:
- PowerPoint
- PowerPoint als Bilder
- Excel-Tabelle
Loslegen
Beginnen Sie jetzt mit der Erstellung Ihres Callcenter-Dashboards.
Dashboard-Builder
Wählen Sie Ihr System. Wählen Sie Ihre KPIs. Verbinden Sie Ihre eigenen Daten. In weniger als 15 Minuten fertig!
Drag-and-Drop-Formelvorlagen
Verwenden Sie Bausteine, indem Sie aus vorgefertigten Formeln und Widgets wählen, die für Teams wie Ihres erstellt wurden.
Dashboard-Vorlagen
Laden Sie ein komplettes Dashboard basierend auf einem bestimmten System und KPI herunter; zum Beispiel ein Zendesk-Tickets-Dashboard.
“Plecto eignet sich hervorragend, um die Ergebnisse des gesamten Teams für alle Arten von Mitarbeitern anzuzeigen. Vom Nichtwissen, wie andere abschneiden, bis hin zur Möglichkeit, die Ergebnisse der Kollegen zu sehen – das weckt den Wettbewerbsgeist unserer Verkäufer. Es gibt ihnen also tatsächlich einen enormen Schub in ihrer Leistung.”
Jesper Sebastian Larsen
Head of Nordic Sales, Ageras
“Die Wirkung von Plecto zeigt sich in den täglichen Interaktionen, wo Mitarbeiter auf den Dashboard-Bildschirm zeigen und einem Kollegen sagen: 'Hey, du bist da oben auf der Bestenliste' oder über die YouTube-Videos lachen. Das hat definitiv zu einer gesteigerten Freude an der Arbeit geführt.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist, Telmore
“Da unser Problem Transparenz und fehlendes System war, brauchten wir etwas Offensichtliches. Kulturell gesehen war die Implementierung von Plecto ein erheblicher Fortschritt, weil sich jeder bewusst ist, wie viel wir arbeiten, was wir tun, was der letzte Kunde war, wer der nächste Große in der Pipeline ist.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Kundengeschichten
Erfolgsgeschichten von Callcenter-Kunden. Sind Sie der Nächste?
Mehr Anrufe tätigen
50 % mehr Anrufe durch die Visualisierung der Aircall-Daten der Mitarbeiter auf Plecto-Dashboards
Eine Win-Win-Situation für Tour de Telmore
Junge Callcenter-Mitarbeiter lieben Gamification, während der CEO einen „sehr schnellen Überblick" erhält
Wettbewerbe statt Provision
Erfahren Sie, wie ein Versicherungsunternehmen Teams mit Wettbewerben statt Provision motiviert
Vertrieb verbessern und Spaß haben
If Forsikring baut Teamkultur auf und steigert den Umsatz mit motivierenden Daten-Dashboards
Besser als Excel
G4S modernisiert seine Dashboards während der Pandemie und verändert seine Vertriebskultur für immer
Gemeinsam stärker wachsen
Dänemarks größter Telekommunikationsanbieter steigert die Leistung seines jungen Vertriebsteams
Integrationen
Alle KPIs Ihres Teams. Alles an einem Ort.
Nehmen Sie die KPIs aus Ihrem CRM, Helpdesk und Telefonsystem und zeigen Sie Ihrem Team in nur wenigen Sekunden in einer einfachen Dashboard-Ansicht, wie es läuft.
KPIs
Lassen Sie sich von diesen gängigen Callcenter-KPIs inspirieren
Durchschnittliche Lösungszeit (ART)
Die durchschnittliche Zeit, die der Kundensupport benötigt, um Kundenprobleme zu lösen.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch Feedback und Bewertungen.
Durchschnittliche Abbruchrate
Der Prozentsatz der Anrufe, die auflegen, bevor sie einen Agenten erreichen.
Erstlösungsrate
Der Prozentsatz der beim ersten Kontakt gelösten Anrufe, ohne Nachverfolgung.
Prozentsatz bewerteter geschlossener Support-Tickets
Der Prozentsatz der Male, die Sie von Kunden nach der Lösung ihrer Support-Tickets bewertet wurden.
Anzahl wartender Anrufe
Die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, die so schnell wie möglich beantwortet werden müssen.
Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung Ihres ersten Dashboards.
Keine Kreditkarte erforderlich.