Streaming-Metriken

Wie funktioniert das?

Mit Streaming-Daten können Sie KPIs direkt von einem Anrufsystem wie Aircall oder Zendesk mithilfe von Webhooks übertragen. Sie können Live-Daten streamen, zum Beispiel:

• Anrufe in der Warteschlange

• Anrufdauer

• Mitarbeiterstatus (verfügbar, offline, beschäftigt und andere) ** Nur verfügbar mit Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Bei der Verwendung von Streaming-Metriken sind keine Formeln erforderlich, aber Sie müssen eine Datenquelle erstellen, mit der Sie Ihre Widgets mit dem Streaming verbinden können.

Diese Integrationen unterstützen Streaming:

• Aircall

• TalkDesk

• Relatel

• Dixa

• Zendesk Support

• Puzzel

• Zendesk Chat

Diese Widgets unterstützen Streaming:

• Streaming-Zahl

• Streaming-Tachometer

• Reguläres Tabellen-Widget: Es gibt eine Einstellung namens Show employee status, die, wenn aktiviert, dem Tabellen-Widget 3 Spalten hinzufügt, die den Mitarbeiterstatus und andere Metriken streamen (siehe Video).

Live-Mitarbeiterstatus anzeigen

Streamen Sie den Mitarbeiterstatus in Ihrem Tabellen-Widget. Der Live-Mitarbeiterstatus funktioniert mit den folgenden Integrationen: Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

So streamen Sie Ihren Mitarbeiterstatus:

1. Öffnen Sie die Datenquelleneinstellungen Ihrer Streaming-Integration.

2. Wählen Sie unter Dimensionen die Option Live Employee Status aus und speichern Sie die Datenquelleneinstellungen.

3. Gehen Sie zu Ihren Dashboards und fügen Sie ein Tabellen-Widget hinzu oder bearbeiten Sie es. Beginnen Sie damit, eine Spalte hinzuzufügen, die „reguläre Daten" aus der Integration anzeigt, zum Beispiel Anzahl der Anrufe (von Aircall Calls). Auf diese Weise ist das Widget bereit, Streaming-Metriken von Aircall (oder einer anderen Integration, je nachdem, was Sie hinzugefügt haben) abzurufen. Speichern Sie das Widget.

4. Klicken Sie auf „Bearbeiten" beim Widget. Sie sollten ein Kontrollkästchen Show employee status sehen. Wenn nicht, speichern Sie das Widget und klicken Sie erneut auf „Bearbeiten". Aktivieren Sie diese Einstellung, und Plecto fügt dem Tabellen-Widget 3 Streaming-Spalten hinzu.

5. Klicken Sie zum Abschluss auf „Speichern".

Kombinierte Metriken

Sie können Metriken aus mehreren Dimensionen kombinieren. Summieren Sie zum Beispiel die Anrufe von Leitung A und B, um zu sehen, wie viele Anrufe insgesamt in der Warteschlange sind.

So erstellen Sie kombinierte Metriken:

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Streaming-Datenquelle und klicken Sie auf Neue kombinierte Metrik.

2. Geben Sie der Metrik einen Namen. Sie können diese Metrik auswählen, wenn Sie die Dimension Kombinierte Metriken in einem Streaming-Widget wählen.

3. Wählen Sie die Metriken aus, die Sie kombinieren möchten, und wählen Sie die Funktion (Summe, Durchschnitt, Minimum, Maximum).

   Die aufgeführten Metriken hängen von den Dimensionen ab, die der Datenquelle hinzugefügt wurden.

4. Klicken Sie auf Speichern. Sie sehen die Liste der erstellten kombinierten Metriken in den Datenquelleneinstellungen.

Jetzt können Sie Kombinierte Metriken in Ihren Streaming-Widget-Einstellungen auswählen und Ihre eigenen Kombinationen hinzufügen.