Dashboards für Call Center
Call Center Dashboards
Haben Sie Schwierigkeiten, das vollständige Bild Ihrer Call Center-Operationen zu erhalten? Nutzen Sie Echtzeit-Call-Center-Dashboards und ergreifen Sie sofortige Maßnahmen zu Ihren Call Center-Metriken.
Übersicht über das Call Center-Team
Was zeigt dieses Beispiel für ein Call Center-Dashboard?
Erhalten Sie sofortige Einblicke, wie Ihre Call Center-Kundenserviceteams mit den wichtigsten Aktivitäten Schritt halten, die das Erlebnis Ihrer Kunden beeinflussen.
Sehen Sie, wie viele Agenten verfügbar sind, wie lange Ihre Kunden in der Warteschlange warten, Bearbeitungszeiten, Service-Level-Vereinbarungen und CSATs. Außerdem erhalten Sie einen zusätzlichen Einblick, wer genau mit einer Aufschlüsselung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit Ihrer besten Agenten und wie vielen Anrufen sie nachkommen.
Klicken Sie auf das Bild unten, um Ihr eigenes Call Center-Dashboard zu nutzen.
Demo buchenDie Vorteile von Call Center-Dashboards
Verpassen Sie keinen Schlag (oder Anruf)
Call Center leben von Live-Daten, was bedeutet, dass es entscheidend ist, dass Ihre Agenten immer auf dem neuesten Stand der eingehenden Anrufe sind. Durch die Visualisierung Ihrer Daten auf Echtzeit-Dashboards stellen Sie sicher, dass alle Agenten immer informiert sind.
Binden Sie Ihre Agenten ein und belohnen Sie sie!
Ständige Verfügbarkeit kann die Motivation beeinträchtigen. Das Gamifizieren von Aufgaben und Zielen macht die Arbeit spielerischer, indem Erfolge und Benachrichtigungen integriert werden.
Unsere Dynamischen Dashboards ermöglichen es den Support-Mitarbeitern, zwischen Team- und Einzelansichten zu wechseln, um zu sehen, wie sie zur Teamleistung beitragen.
Optimieren Sie die Abläufe mit unvergleichlichen Echtzeitdaten-Einblicken
In der schnelllebigen Call Center-Umgebung kann es leicht sein, den Überblick über das große Ganze zu verlieren. Das Anzeigen von Dashboards stellt sicher, dass Ihr gesamtes Team weiß, welche Aufgaben priorisiert werden müssen.
Möchten Sie eine langfristige Perspektive auf Ihre Call Center-Operationen erhalten? Schauen Sie sich unser automatisiertes Reporting-Feature an, wo Sie tief in Ihre Daten eintauchen können.
Beispiel für ein tägliches Team-Call-Dashboard
Wartezeiten zu lang? Zu viele Anrufe in der Warteschlange?
Bestimmen Sie genau, wo Ihre Agenten sein müssen, um Anrufe schnell zu halten, Kunden zufrieden zu stellen und Ihre Ziele im Kundenservice des Call Centers zu erreichen. Klicken Sie auf das Dashboard unten, um Ihr eigenes zu erstellen.
Demo buchenWichtige KPIs für alle Call Center
In einer Call Center-Umgebung ist es am besten, Metriken einzuschließen, die sich von Minute zu Minute ändern können und Ihre Servicelevels beeinflussen können. Natürlich hat jedes Call Center je nach Branche seine eigenen KPIs. Es gibt jedoch einige wesentliche Metriken, die jedes Call Center verfolgen sollte:
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Oft auf AHT abgekürzt, misst diese wichtige Kennzahl die durchschnittliche Dauer der Interaktion eines Kunden mit einem Agenten.
Durchschnittliche Wartezeit
Berechnet die durchschnittliche Zeit, die ein Kunde benötigt, um zu einem Agenten durchzukommen. Manchmal auch als durchschnittliche Zeit in der Warteschlange bezeichnet.
Abbruchrate
Diese Kennzahl berechnet die Rate, zu der Anrufe enden, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.
Anrufe entgegengenommen
Messen Sie die Produktivität Ihrer Agenten, indem Sie verfolgen, wie viele Anrufe beantwortet wurden.
Service-Level-Vereinbarung
Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) misst, wie gut Ihre Support-Agenten die vereinbarten Standards einhalten.
Kundenzufriedenheitswert
Obwohl es am besten ist, ein ganzes Dashboard der Kundenzufriedenheit zu widmen, ist es immer großartig für Ihr Call Center-Personal zu wissen, wie zufrieden Ihre Kunden sind.
CEO-Kundenservice-Call-Center-Dashboard-Beispiel
Brauchen Sie einen Überblick, den Sie auf einen Blick erfassen können?
Dieses Dashboard ist für die oberste Ebene gedacht, um es sich anzusehen, ohne auf die Monatsberichte warten zu müssen. Dieses Dashboard zeigt die wichtigsten Kennzahlen, die die betriebliche Effizienz, die Umsatzziele und die Kundenzufriedenheit widerspiegeln, damit Sie die aktuelle und zukünftige Gesundheit Ihrer Call Center beurteilen können.
Demo buchen
“Unsere Reaktionszeit hat sich seit der Nutzung von Plecto erheblich verbessert. Wir sind von etwa 5 oder 6 Minuten auf manchmal eine halbe Minute und jetzt etwa 3 Minuten gekommen.”
Lennart Thomsen
Systemverantwortlicher bei REMA 1000