Intercom

So integrieren Sie Intercom mit Plecto

1. Gehen Sie zu Datenquellen > Neue Datenquelle > Intercom.

2. Melden Sie sich bei Ihrem Intercom-Konto an. Wenn Sie bereits angemeldet sind, werden Sie zur Autorisierungsseite von Intercom weitergeleitet.

3. Klicken Sie auf Zugriff autorisieren, um Plecto zu erlauben, sich mit Ihrem Intercom-Konto zu verbinden.

4. Wählen Sie die Daten aus, die Sie importieren möchten. Wenn Sie Gespräche, Gesprächsteile oder Gesprächsbewertungen auswählen, können Sie Teams zu Registrierungen hinzufügen für diese aktivieren, wenn Sie die Einstellungen der Datenquelle konfigurieren (weitere Informationen finden Sie weiter unten).

5. Klicken Sie auf Weiter, um zu wählen, wie viele Daten importiert werden sollen und wie lange Sie diese in der Datenquelle behalten möchten.

6. Klicken Sie auf Importieren, um zu beenden.

So fügen Sie Teams zu Registrierungen hinzu

Bei der Auswahl der Daten für den Import können Sie die Option Teams zu Registrierungen hinzufügen für Folgendes aktivieren:

• Gespräche

• Gesprächsteile

• Gesprächsbewertungen

Falls aktiviert, erstellt Plecto automatisch ein Team und fügt es, wenn möglich, zu den Registrierungen in den Datenquellen hinzu. Wenn beispielsweise ein Team mit einem Gespräch in Intercom verknüpft ist, erstellt Plecto das gleiche Team in unserem System und fügt es zu den relevanten Registrierungen in der Datenquelle hinzu.

Diese Option ist nur für die ausgewählten Daten verfügbar, da Gespräche, Gesprächsteile und Gesprächsbewertungen nur ein Team mit einer Registrierung verknüpfen können. Agenten und Aktivitätsprotokolle können mehrere Teams mit jeder Registrierung verknüpft haben, was in Plecto nicht unterstützt wird.

Derzeit können Sie Teams zu Registrierungen nur beim Erstellen neuer Datenquellen hinzufügen. Wenn Sie diese Option aktivieren möchten, Ihre Intercom-Daten aber bereits importiert haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, und sie aktivieren diese Option für Sie.

Intercom-Webhooks

Unsere Integration zu Intercom unterstützt Webhooks. Webhooks ermöglichen es Plecto, Ihre Gesprächsdaten in Echtzeit zu aktualisieren und Ihnen zu zeigen, wann Gespräche erstellt, gelöscht, geschlossen und mehr werden.

Wenn Sie sich mit Intercom verbinden, werden die Webhooks automatisch erstellt, und die folgenden Ereignisse werden von uns sofort aktualisiert:

• Von Benutzern/Leads initiierte Gespräche

• Von Admin initiierte 1:1-Gespräche

• Admin-Gesprächszuweisungen

• Admin-Gesprächsschließungen

• Gelöschte Gesprächsteile

• Gesamte Gesprächslöschungen

Wenn sich eines dieser Ereignisse in Intercom ändert, aktualisiert Plecto alle Gesprächsdaten in Ihren Intercom-Datenquellen.

Verfügbare Daten

Derzeit können Sie die folgenden Daten aus Ihrem Intercom-Konto in Plecto importieren:

So importieren Sie benutzerdefinierte Felder in Intercom-Gespräche

Intercom-Gespräche unterstützen benutzerdefinierte Felder. Nachdem Sie die Datenquelle hinzugefügt haben, müssen Sie die Felder aktualisieren und einen manuellen Datenimport in den Datenquelleneinstellungen ausführen. So gehen Sie vor:

1. Gehen Sie zu Datenquellen und öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Gesprächs-Datenquelle.

2. Klicken Sie auf Weitere Daten importieren und wählen Sie einen Zeitraum aus. Bestätigen Sie den Import.

3. Sie können nun die neuen Felder im Abschnitt Felder sehen. Klicken Sie auf die Felder, die Sie zu Ihrer Datenquelle hinzufügen möchten (das Kontrollkästchen sollte blau sein), und klicken Sie dann auf Speichern. Um Daten in den neuen Feldern zu sehen, müssen Sie einen weiteren Datenimport ausführen.

4. Öffnen Sie erneut die Datenquelleneinstellungen und klicken Sie auf Weitere Daten importieren.

Nach Abschluss des Imports werden Ihnen die benutzerdefinierten Felder und Daten in Ihrer Intercom-Datenquelle angezeigt.

Einschränkungen bei Gesprächsteilen

Gesprächsteile sind die einzelnen Teile, aus denen ein Gespräch besteht. Aufgrund der Art, wie die Intercom-API aufgebaut ist, ist die Integration weniger effizient, wenn Sie diesen Datentyp importieren.

Für die meisten Kunden ist der Unterschied nicht spürbar, aber wenn Sie eine sehr große Menge an Gesprächen in Intercom haben, wäre es vorteilhaft, diese nicht zu importieren.

Wenn Sie Gesprächsteile nicht importieren, sind die folgenden Felder in der entsprechenden Gesprächs-Datenquelle nicht verfügbar, da sie auf Informationen aus den Gesprächsteilen berechnet werden:

• Durchschnittliche Kundenreaktionszeit

• Formeln mit Anzahl der Schließungen

• Anzahl der Kommentare

• Anzahl der Notizen