Talkdesk

Før du begynder

Forudsætninger

• Du skal have adgang til Talkdesks Developer Portal og ServiceNow-miljø for at konfigurere denne integration.

• Derudover skal du definere scopes i Talkdesk, før du forbinder det med Plecto, for at sikre, at Plecto modtager dine data. Læs mere om scopes i Talkdesks udvikler-dokumentation.

Trin 1: Tilføj scopes i Talkdesk Developer Portal

Et scope begrænser de slutpunkter, som en klient har adgang til. Det bestemmer også, om en klient har læse- eller skriveadgang til et slutpunkt. Vores integration med Talkdesk kræver, at du tilføjer scopes i Talkdesks Developer Portal, før du kan forbinde din Talkdesk-konto med Plecto.

1. Gå til Talkdesk Developer Portal og log ind.

2. Naviger til OAuth-klienter-fanen. Her bør du se dit virksomhedsnavn.

3. Klik for at redigere dit virksomheds-klientprofil og tilføj scopes. Her er en liste over scopes, der skal tilføjes til hver datatype. Find Talkdesks dokumentation om scopes her.

   • Opkald: Denne datatype hentes fra Explore API og kræver følgende scopes: data-reports:write data-reports:read

   • Brugerstatus: Denne datatype hentes fra Explore API og kræver følgende scopes: data-reports:write data-reports:read

   • Realtids-metrics: Denne datatype hentes fra Live API og kræver følgende scopes: live-queries:read live-subscriptions:read live-subscriptions:write

Nyt OAuth-klient. Hvis du ikke ser dit klientprofil på listen, kan du oprette en nyt OAuth-klient i Talkdesk og tilføje scopes i processen.

Redirect URI. Hvis du bliver bedt om at give en Redirect URI, kan du tilføje følgende: https://app.plecto.com/admin/data-sources/talkdesk/oauth/callback/

Trin 2: Hent dine Talkdesk-legitimationsoplysninger fra ServiceNow

Hvad skal jeg bruge?

• Klient-ID

• Klienthemmelighed

Du kan få Klient-ID og Klienthemmelighed fra dit ServiceNow-miljø:

1. Log ind på ServiceNow og naviger til System OAuth > Application Registry > Talkdesk.

2. Klik på ordet "her" i info-meldingen øverst på siden. Meldingen ligner følgende: "Denne post er i Talkdesk-applikationen, men [navn] er det aktuelle program. For at redigere denne post skal du klikke her."

3. Du kan nu se både Klient-ID og Klienthemmelighed under programnavnet. For at kopiere Klienthemmeligheden skal du klikke på låseikonet ved siden af den.

4. Du skal bruge disse legitimationsoplysninger til at integrere Talkdesk med Plecto.

Trin 3: Opret Talkdesk-datakilder i Plecto

1. Gå til Datakilder > Ny datakilde > Talkdesk.

2. Du bliver bedt om at angive følgende oplysninger:

   1. Klient-ID og Klienthemmelighed: Kopier oplysningerne fra dit ServiceNow-miljø.

   2. Domæne: Angiv det fulde domæne, for eksempel: eksempelselskab.talkdeskid.com Du kan finde det i URL'en, når du er logget ind på Talkdesk.

   3. Tidszone

3. Klik Næste for at fortsætte.

4. Vælg de data, du vil importere.

5. Konfigurer dine datakildeindstillinger. Her kan du ændre titlen, vælge standarddatoen, vælge hvilke felter der skal importeres, og mere.

6. Klik Næste for at vælge, hvor meget data du vil importere, og hvor længe du vil beholde det i datakilden.

7. Klik Importér for at færdiggøre.

Tilgængelige data

Vi tilbyder tre datatyper, som du kan importere fra Talkdesk til Plecto. For hver datatype, du tilføjer, opretter Plecto en datakilde.

Her er alle de datatyper, du kan importere fra Talkdesk til Plecto: