Streaming Metrics

Hvordan fungerer det?

Med streaming-data kan du udsende KPI'er direkte fra et opkaldssystem, som f.eks. Aircall eller Zendesk, ved hjælp af webhooks. Du kan streame data i realtid, for eksempel:

• Opkald i kø

• Opkaldsvarighed

• Medarbejderstatus (tilgængelig, offline, optaget og andre) ** Kun tilgængelig med Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Der er ikke brug for formler, når du bruger streaming metrics, men du skal oprette en datakilde, som gør det muligt at forbinde dine widgets til streaming.

Disse integrationer understøtter streaming:

• Aircall

• TalkDesk

• Relatel

• Dixa

• Zendesk Support

• Puzzel

• Zendesk Chat

Disse widgets understøtter streaming:

• Streaming Number

• Streaming Speedometer

• Almindelig tabel-widget: Der findes en indstilling kaldet Show employee status, som, når den er aktiveret, tilføjer 3 kolonner til tabel-widgetten, der streamer medarbejderstatusser og andre metrics (se video).

Vis live medarbejderstatus

Streame medarbejderstatus på din tabel-widget. Live medarbejderstatus fungerer med følgende integrationer: Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Sådan streamer du din medarbejderstatus:

1. Åbn datakildeindstillingerne for din streaming-integration.

2. Under Dimensions skal du vælge Live Employee Status og gemme datakildeindstillingerne.

3. Gå til dine dashboards, og tilføj/rediger en tabel-widget. Start med at tilføje en kolonne, der viser "almindelige data" fra integrationen, for eksempel Number of Calls (fra Aircall Calls). På den måde vil widgetten være klar til at hente streaming metrics fra Aircall (eller en anden integration, afhængigt af hvad du har tilføjet). Gem widgetten.

4. Klik på Rediger på widgetten. Du bør se et afkrydsningsfelt Show employee status. Hvis ikke, skal du gemme widgetten og klikke på Rediger igen. Aktiver denne indstilling, og Plecto vil tilføje 3 streaming-kolonner til tabel-widgetten.

5. Klik på gem for at afslutte.

Kombinerede metrics

Du kan kombinere metrics fra flere dimensioner. Sammenlæg for eksempel opkaldene fra linje A og B for at se, hvor mange opkald der samlet set er i kø.

Sådan opretter du kombinerede metrics:

1. Åbn din streaming-datakildes indstillinger, og klik på New combined metric.

2. Giv metricen et navn. Du vil kunne vælge denne metric, når du vælger dimensionen Combined metrics på en streaming-widget.

3. Vælg de metrics, du vil kombinere, og vælg funktionen (sum, gennemsnit, min, maks).

   De viste metrics afhænger af de dimensioner, der er tilføjet til datakilden.

4. Klik på Save. Du vil se listen over de oprettede kombinerede metrics i datakildeindstillingerne.

Nu vil du kunne vælge Combined metrics i dine streaming-widget-indstillinger og tilføje dine tilpassede kombinationer.