Realtids-KPI-visualisering til kundeservice
Visualiser din kø, dine sager og svartider i realtid.
Udnyt realtids-KPI-visualisering og motiverende gamification til at drive dit kundeserviceteam til at hjælpe dine kunder endnu hurtigere og bedre end før.
Funktioner
Sådan hjælper Plecto med at reducere svartiden med 50%
Live visualisering af support-KPI'er
Visualiser din opkaldskø, sager og CSAT'er på letforståelige dashboards, hvor du og dit team hurtigt kan reagere i realtid.
Konkurrencer for venskabeligt teamsjov
Undgå servicemæssigt humørfald med sjove, venskabelige konkurrencer, hvor hele dit team arbejder sammen om at hjælpe kunderne endnu hurtigere.
Personlige notifikationer
Anerkend og genantænd dine medarbejderes motivation med notifikationer, du kan vise på tv-skærme, eller hold det personligt med en én-til-én-besked.
Reducer køer og svartider med realtids-dashboards
Kunder hader at vente. Svar hurtigere end dine konkurrenter.
Vis vigtige team-KPI'er på skærme rundt om på kontoret for at identificere områder, hvor dine agenter kan skifte kanal og hjælpe med at fremskynde svartiden:
- Ventende opkald, uløste sager eller sager i kø, eller åbne chats eller chats i kø
- Agenternes tilgængelighed
- Svartid
- Ventetid
Maksimer motivationen og fejr dit supportteam med gamification
Giv dine medarbejderes daglige opgaver et løft med konkurrencer og flere gamification-funktioner:
- Få dit team til at arbejde sammen om at løse sager i en hurtig 2-dages konkurrence
- Giv dine uselviske kundeserviceagenter lidt anerkendelse for deres hårde arbejde med festlige notifikationer
- Beløn den medarbejder, der besvarer flest chats, opkald eller sager med et virtuelt badge, så de føler sig værdsat
- Teamet nåede en CSAT på 95%? Tilbyd dem chancen for at vinde en virkelig præmie fra Plectos Reward Store
“Med Plecto forkortede vi vores svartid fra 6 minutter til 1 minut. Agenternes effektivitet er bestemt forbedret!”
Lennart Thomsen
System Responsible at REMA1000
“Da vi opbyggede teamet, nåede vi ud til cirka 2000 kunder om måneden, og nu når vi ud til omkring 3000 hver måned. Det hjælper os med at reducere churn, og Plecto har bestemt været en del af den rejse.”
Nikolaj Boffy
Nordic Team Retention Manager, Nets A/S
Dashboards
Kom i gang med at oprette dine kundeservice-dashboards nu.
Servicedata skal være ajour. Vi tager os af det tekniske, så du kan fokusere på at hjælpe dine kunder bedst muligt. Du kan begynde at visualisere de service- og support-KPI'er, du ønsker, på blot et par minutter. Vælg bare, hvordan du gerne vil komme i gang!
Dashboard Builder
Vælg dit system. Vælg dine KPI'er. Forbind dine egne faktiske data. Færdig!
Træk-og-slip-skabeloner
Brug byggeklodser ved at vælge fra færdiglavede formler og widgets lavet til teams som dit.
Dashboard-skabeloner
Download et komplet dashboard baseret på et specifikt supportsystem og KPI; for eksempel et Zendesk Chat-dashboard.
Eksempler
Eksempler på realtids-service- og support-dashboards til inspiration
Få handlingsorienteret, realtidsindsigt i dit kundeserviceteams præstationer med tilpassede dashboards til supportteams.
Servicevirksomheder, der allerede støtter kunder bedre med Plecto
Reducer ventetiden med op til 63%
Skandinavisk supermarkedsgigant skærer svartiden med hele 5 minutter.
Beløn og fejr dit supportteams indsats
At arbejde i kundeservice er ikke nogen nem opgave, så introducér notifikationer, præstationer og badges for at anerkende din teams toppræstationer.
Lær mere
Lad dig inspirere af disse kundeservice-KPI'er
Gennemsnitlig behandlingstid (AHT)
Den gennemsnitlige varighed af en kundeinteraktion.
Gennemsnitlig første svartid (FRT)
Den gennemsnitlige tidsperiode, det tager for en agent at svare på en kundeforespørgsel.
Gennemsnitlig tid til løsning
Den gennemsnitlige tidsperiode, det tager for et opkald, en sag eller en chat at blive løst.
Kundetilfredshedsscore (CSAT)
Mål, hvor tilfredse kunderne er med den service, du leverer.
Kundefastholdelsesrate
Denne KPI måler den rate, en virksomhed har fastholdt kunder over en bestemt tidsperiode.
Serviceniveauaftale
Måler, hvor godt du overholder dine aftalte standarder for support.
Integrationer
Alle dit teams KPI'er. Samlet ét sted.
Tag dine CRM-, helpdesk- og telefonsystemers KPI'er og vis dit team, hvordan de klarer sig, i én simpel dashboardvisning på blot få sekunder.
Begynd at bygge dit første dashboard i dag.
Intet kreditkort påkrævet.