Aircall – Streamingdata

Hvad er streamingdata?

Med streamingdata kan du udsende KPIs direkte fra et opkaldsystem, såsom Aircall eller Zendesk, ved hjælp af webhooks.

Du skal oprette en datakilde til dine streamingmetrikker, og det giver dig mulighed for at forbinde dine widgets til foruddefinerede streamingdimensioner.

Disse widgets understøtter streaming:

• Streaming Number

• Streaming Speedometer

• Regular Table widget: Der er en indstilling kaldet Vis medarbejderstatus, som, når den er aktiveret, tilføjer 3 kolonner til table widget streaming agentstatusser og andre metrikker (se video).

Streamingmetrikker fra Aircall

For at streame metrikker fra Aircall skal du bruge datakilden Realtime-metrikker. Det giver dig mulighed for at streame følgende metrikker:

• Opkald i kø

• Længste ventetid i kø

• Medarbejderstatus

Nyttig information

• Når du vælger Realtime-metrikker, skal du vælge Dimensioner. En dimension er et telefonnummer, og du kan tilføje en eller flere dimensioner (det er muligt at ændre disse indstillinger senere).

• Når du forbinder Realtime-metrikker, vil Plecto oprette en datakilde, men den vil være tom. Alle dine data vil blive streamed til dashboard-widgets, men det at have en datakilde (selvom tom) giver dig mulighed for at få adgang til indstillingerne og ændre dimensionerne, datakildetitlen og andre parametre.

• Streaming-widgets giver dig mulighed for at tilføje én dimension pr. widget (ét telefonnummer) og vælge en af de to metrikker, der skal vises for den pågældende dimension: Opkald i kø eller Længste ventetid i kø.

Trin 1: Tilføj telefonnumre i Aircall

Først skal du gå til din Aircall-konto og tilføje alle de telefonnumre, du vil spore fra Aircall på dit Plecto-dashboard. Her er Aircalls hjælpevejledning om hvordan man tildeler telefonnumre til en integration.

Når du har tilføjet numrene, skal du gå til Trin 2.

Trin 2: Opret en Aircall streamingdatakilde i Plecto

1. Åbn Plecto, og gå derefter til Datakilder > Ny datakilde > Aircall.

2. Brug eksisterende legitimationsoplysninger, eller klik på Næste for at logge ind på din Aircall-konto.

3. Med nye legitimationsoplysninger skal du klikke på Godkend for at give Plecto læseadgang til dine Aircall-data. Du vil blive omdirigeret tilbage til Plecto.

4. Under Streamingdatatyper skal du vælge Realtime-metrikker.

5. Vælg en eller flere dimensioner. Disse er de telefonnumre, du tilføjede i Aircall. Du kan altid tilføje flere dimensioner senere i datakildeindstillingerne.

6. Klik på Næste. Plecto vil nu oprette en datakilde, men den vil være tom. Det er ikke beregnet til at gemme data (vi importerer ikke nogen alligevel), men det giver dig mulighed for at tilføje eller fjerne dimensionerne.

7. Gå til Trin 3.

Trin 3: Tilføj streamingwidgets til et dashboard

1. Åbn et dashboard, eller opret et nyt.

2. Klik på Tilføj widget, og vælg en af streamingwidgets.

3. Træk widgetten på dashboardet, og konfigurer indstillingerne:

   1. Titel (valgfrit): Indtast en titel i widget-headeren. For eksempel Modtagelse eller Kundesupport.

   2. Datakilde: Vælg din streamingdatakilde.

   3. Dimension: Vælg det telefonnummer, hvis metrikker du vil se.

   4. Metrik: Vælg eventuelle tilgængelige metrikker.

   5. Målværdi (valgfrit): Tilføj manuelt en målværdi.

   6. Talformatering: Opkald i kø = Decimaltal, Længste ventetid i kø = Varighed.

   7. Betingede farver (valgfrit): Få widgetten til automatisk at skifte farve for at se, hvis du er på rette vej med målsætningen.

4. Klik på Gem for at afslutte.

Kan du ikke se telefonnummeret? Gå til dine datakildeindstillinger, og sørg for, at du har tilføjet de nødvendige dimensioner.

Streamingmetrikker →