Dashboards til Call Centers
Call Center Dashboards
Har du problemer med at få det fulde billede af dine call center operationer? Brug realtids call center dashboards og tag øjeblikkelig handling på dine call center metrics.
Call Center Team Oversigt
Hvad viser dette call center dashboard eksempel?
Få et øjeblikkeligt indblik i, hvordan dine call center kundeserviceteams holder trit med nøgleaktiviteter, der påvirker dine kunders oplevelse.
Se hvor mange agenter der er tilgængelige, hvor længe dine kunder venter i en kø, håndteringstider, serviceniveauaftaler og CSAT'er. Plus, få et ekstra kig ind i præcis hvem der klarer sig godt med en opdeling af dine top agenters gennemsnitlige håndteringstid og hvor mange opkald de besvarer.
Klik på billedet nedenfor for at begynde at bruge dit eget call center dashboard.
Book en demoFordelene ved call center dashboards
Gå aldrig glip af en beat (eller et opkald)
Call centers handler om live data, hvilket betyder, at det er afgørende, at dine agenter altid er på toppen af de opkald, der kommer ind. Ved at visualisere dine data på realtids dashboards sikrer du, at alle agenter altid er opdateret.
Engager og beløn dine agenter!
Konstant tilgængelighed kan påvirke motivationen. At gamificere opgaver og mål gør arbejdet mere legende ved at integrere præstationer og notifikationer.
Vores Dynamiske Dashboards giver supportmedarbejdere mulighed for at skifte mellem team- og individuelle visninger for at se, hvordan de bidrager til teamets præstation.
Optimer operationer med uovertrufne realtidsdataindsigter
I det hurtige call center miljø kan det være let at miste overblikket. At vise dashboards sikrer, at hele dit team ved, hvilke opgaver der skal prioriteres.
Vil du have et længere perspektiv på dine call center operationer? Tjek vores automatiserede rapporteringsfunktion hvor du kan dykke dybt ned i dine data.
Dagligt team opkald dashboard eksempel
Ventetiderne er for lange? For mange opkald i køen?
Identificer præcist, hvor dine agenter skal være for at holde opkaldene hurtige, kunderne tilfredse, og nå dine call center kundeservice mål. Klik på dashboardet nedenfor for at oprette dit eget.
Book en demoVigtige KPI'er for alle Call Centers
I et call center miljø er det bedst at inkludere metrics, der kan ændre sig fra minut til minut og kan påvirke dine serviceniveauer. Selvfølgelig vil hvert call center have sit eget sæt af KPI'er afhængigt af branchen. Der er dog nogle essentielle metrics, som hvert call center bør følge:
Gennemsnitlig Håndteringstid
Ofte forkortet til AHT, måler denne afgørende metric den gennemsnitlige varighed af en kundes interaktion med en agent.
Gennemsnitlig Ventetid
Beregner den gennemsnitlige længde af tid for en kunde at komme igennem til en agent. Nogle gange også omtalt som gennemsnitlig tid i kø.
Frafaldsrate
Denne metric beregner andelen, der afslutter opkaldet før de forbinder med en agent.
Besvarede Opkald
Mål produktiviteten af dine agenter ved at spore, hvor mange opkald der er blevet besvaret.
Serviceniveauaftale
Serviceniveauaftale (SLA) måler, hvor godt dine supportagenter opfylder de aftalte standarder.
Kundens Tilfredshedsscore
Selvom det er bedst at have et helt dashboard dedikeret til kundetilfredshed, er det altid godt for dit call center personale at vide, hvor glade dine kunder er.
CEO kundeservice call center dashboard eksempel
Har du brug for et overblik, du kan få ved et blik?
Dette er til topniveauet at se på uden at skulle vente på slutningen af månedsrapporter. Dette dashboard viser de vigtigste metrics, der afspejler operationel effektivitet, indtægtsmål og kundetilfredshed, så du kan vurdere dit call centers nuværende og fremtidige sundhed.
Book en demo
“Vores svartid er blevet meget bedre siden vi begyndte at bruge Plecto. Vi gik fra omkring 5 eller 6 minutter til nogle gange et halvt minut, og cirka 3 minutter nu.”
Lennart Thomsen
Systemansvarlig hos REMA 1000