Zendesk Support
Hvordan integreres Zendesk Support med Plecto
-
Gå til Data sources > New data source > Zendesk Support.
-
Angiv dit selskabs underdomæne eller fuldt domæne. Du kan finde det i URL'en, når du er logget ind på din Zendesk Support-konto. Domænet ser nogenlunde således ud: mycompany.zendesk.com
-
Klik Next for at fortsætte.
-
Vælg de data, du vil importere.
-
Konfigurer dine datakildeindstillinger. Her kan du ændre titlen, vælge standarddatoen, vælge hvilke felter, der skal importeres, og meget mere.
-
Klik Next for at vælge, hvor mange data, du vil importere, og hvor længe du vil gemme dem i datakilden.
-
Klik Import for at afslutte.
Tilgængelige data
I øjeblikket kan du importere følgende data fra Zendesk Support til Plecto:
Opdateringsfrekvens: 2m
Standardmedlemfelt: agent_id
Standarddatofelt: created_at
Understøtter brugerdefinerede felter? Nej
Understøtter webhooks? Nej
Understøtter automatisk sletning af registrering? Nej
Understøtter relationer? Nej
Opdateringsfrekvens: 2m
Standardmedlemfelt: updater_id
Standarddatofelt: created_at
Understøtter brugerdefinerede felter? Ja
Understøtter webhooks? Nej
Understøtter automatisk sletning af registrering? Nej
Understøtter relationer? Nej
Opdateringsfrekvens: 2m
Standardmedlemfelt: assignee_id
Standarddatofelt: created_at
Understøtter brugerdefinerede felter? Nej
Understøtter webhooks? Nej
Understøtter automatisk sletning af registrering? Nej
Understøtter relationer? Nej
Opdateringsfrekvens: 2m
Standardmedlemfelt: assignee_id
Standarddatofelt: created_at
Understøtter brugerdefinerede felter? Ja
Understøtter webhooks? Nej
Understøtter automatisk sletning af registrering? Nej
Understøtter relationer? Nej
Hvad er forskellen mellem billetter og begivenheder i Zendesk Support?
Billetter
Når der er ændringer i dine supportbilletter i Zendesk, opdaterer vi registreringerne i din Plecto-datakilde. Ændringerne kan være en opdateret status, ændret prioritet, ændret billettype eller lignende.
Begivenheder
Begivenheder logfører enhver ændring, der forekommer i dine Zendesk-billetter. Hver begivenhed (en begivenhed = en registrering i begivenhedsdatakilden) repræsenterer en opdatering i en billet og indeholder alle de felter, der blev opdateret i den ændring.
Så hver gang du ændrer billetstatussen (eller noget andet), oprettes der en ny begivenhed. Læs mere i Zendeks udvikler-dokumentation.
I øjeblikket håndterer Plecto tre typer begivenheder: Statusændring, Ny billetkommentar, Brugerdefineret felt ændret (også kaldet Handlinger i begivenhedsdatakilden). For hver begivenhed logfører vi den nye værdi af begivenheden og det felt, der blev ændret.
Hastighedsbegrænsninger for Zendesk API
Zendesk API er hastighedsbegrænset, hvilket betyder, at kun et bestemt antal anmodninger pr. minut er tilladt. Hastighedsbegrænsningen afhænger af din Zendesk-abonnementspakke og slutpunktet.
Hvis du bliver hastighedsbegrænset, pauseres de automatiske import i Plecto, og de genoptages kun, når du kan anmode om flere data fra Zendesk. I tilfælde af at dine import er pauseret, vil du se en gul statuslinje i dine datakildeindstillinger og under den datakilde, der er anført på siden Data sources.
