Log ind
Kontaktcentre
Besvar flere kundehenvendelser med realtidsindsigt i dit kontaktcenter
I kontaktcenteret er performance alt. Løft dit teams præstationer til næste niveau med KPI-dashboards, gamification og coaching. Uanset om du arbejder med salg eller kundeservice, er Plecto den alt-i-én-løsning til produktive kontaktcentre, der motiverer agenter til at løse tickets og sælge mere.
Funktioner
Sådan hjælper Plecto med at forbedre callcenter-performance
Opgaver i realtid
Saml dine KPI'er på dashboards, så du kan se alle dine opkald, køer, CSAT'er og SLA'er opdatere live.
Gør medarbejderne begejstrede
Callcentre kan være sjove! Gamify med konkurrencer, notifikationer, virtuelle badges, lykkehjul og belønninger.
Spar tid på oplæring
Tager oplæringsperioden for lang tid? Få medarbejderne hurtigere i gang ved at bruge quizzer til at fremskynde onboardingen.
“Vores svartid er forbedret markant, siden vi begyndte at bruge Plecto. Vi gik fra ca. 5-6 minutter til ca. et halvt til 1,5 minut nu.”
Lennart Thomsen
System Responsible at REMA 1000
“Vi gik fra 150 opkald om dagen pr. sælger på et af vores teams til 213 i går. Så det hjælper tydeligvis en hel del. De fleste på teamet laver over 200 opkald... hvor 200 opkald tidligere betød, at du havde haft en utrolig dag.”
Matt Vickers
Operations Manager at The Insurance Surgery
“Med datavisualisering kan jeg tage fat i performanceproblemer i realtid. Hvis en sælger kun har gennemført 10 opkald til frokost, kan jeg tale med dem med det samme i stedet for at vente flere dage på at gennemgå deres performancerapport til det ugentlige salgsmøde.”
Cort Ouzts
POS Nation CEO
Dashboard-eksempel
Vis dine aktiviteter sådan her. Eksempel på callcenter-dashboard.
Gamification-brugssag
Hvordan kan jeg bruge gamification i vores callcenter?
**Hvad er gamification?
**Gamification betyder, at du gør dit teams daglige callcenter-aktiviteter til opgaver med point, badges og andre spilbaserede elementer. Hvorfor? Kort sagt for at gøre hverdagsopgaver sjovere.
Konkurrencer om at lukke flere tickets
Uanset om det er teamwork eller alle for sig selv, kan du køre konkurrencer om fx hurtigste behandlingstid, hurtigste løser eller flest besvarede opkald.
Disse sjove konkurrencer tager blot 3 trin at sætte op og er den ultimative måde at udnytte dit teams konkurrenceinstinkt og gøre daglige callcenter-aktiviteter sjove!
Send fejrende notifikationer for opkald, vurderinger eller løsninger
Send en notifikation, der vises på dine skærme, når nogen får en 10/10-vurdering. Eller lad nogen "dreje hjulet", når de rammer deres kvote 3 gange i træk.
Vælg mellem nogle af vores notifikationsmuligheder:
- Personlig video afspilles på skærmen
- Send en notifikation til Slack/Microsoft Teams
- Tildel virtuelle mønter til brug i Belønningsbutikken
- Chance for at "dreje hjulet" og vinde en præmie
- Lyde afspilles på Sonos-højttaler
- Blinkende Philips Hue-lys
En guldstjerne til dit callcenters stjerne
Det er lidt akavet at bære en guldstjerne på arbejde; tildel i stedet virtuelle præstationsbadges, der vises som ikoner ved siden af dine medarbejderes navne på dashboards.
Giv din bedste sælger et virtuelt "Top performer-badge" eller "Bedste humørspreder på kontoret" til månedens kontormorsomhed.
Den bedste ROI starter med en lille belønning
En lille præmie rækker langt; giv dine medarbejdere mulighed for at vinde en middag ude, biografbilletter, kaffe leveret af direktøren eller hvad som helst andet, du kan finde på.
Med vores Belønningsbutik tjener medarbejdere virtuelle mønter, der kan indløses til de virkelige præmier, du vælger. Knyt det til din konkurrence, og dine medarbejdere vil være endnu mere motiverede til at lukke de tickets!
Funktioner
Flere funktioner til callcentre
Skift nemt mellem individuel visning og teamvisning.
Administrerer du et stort callcenter-team? Med Dynamiske Dashboards kan du oprette ét dashboard, som du kan filtrere for at se en samlet teamperformance eller filtrere pr. medarbejder.
Hvad er performanceaftaler?
Tænk på dem som at aftale et bestemt KPI og et bestemt mål for hver enkelt medarbejder. Du kan vælge forskellige KPI'er for forskellige medarbejdere og også forskellige mål.
Hvorfor er de gode?
Din længst ansatte medarbejder har måske mange års erfaring som junior sælger. Hold målene realistiske og opnåelige for alle ved at oprette tilpassede mål baseret på erfaring, forventninger og opnåelighed.
Hvorfor en-til-en-samtaler?
Du holder sandsynligvis allerede en slags en-til-en-samtaler, eller i hvert fald burde du. Kom til kernen af hver medarbejders performance og byg personlige langsigtede planer sammen.
Sådan gør Plectos digitaliserede en-til-en-samtaler dit liv lettere:
- Samlet på samme sted som deres KPI'er. Ingen søgning i 7+ systemer.
- Spar timer på alle dine medarbejderes 1:1'er. Ingen planlægning/udskrivning af ubrugelige papirark, der bare smides ud og glemmes.
- Kig tilbage på tidligere samtaler og sørg for, at dine medarbejdere faktisk forbedrer sig over tid!
Spar tid og ressourcer ved at automatisere rapporter og præsentationer
Her er det gode ved Plecto-rapporter:
- Genbrug de samme formler, du har brugt på dashboards
- Tilpas med op til 20 KPI'er i 8 forskellige formater
- Nedbryd efter specifikke metrikker (f.eks. datakildefelter, teams, medarbejdere)
- Ingen begrænsning på antallet af rapporter, du kan oprette
- Planlæg rapporter til at blive sendt til dig eller dine kollegers indbakke
- Eksporter dine rapporter som præsentationer, når du har brug for det
- Kombiner KPI'er fra dit CRM, telefonsystem, prospekteringsværktøj eller andre daglige apps for at få et helhedsbillede af dit teams performance
Du kan desuden øjeblikkeligt eksportere dine rapporter som præsentationsklare i følgende formater:
- PowerPoint
- PowerPoint som billeder
- Excel-regneark
Kom i gang
Begynd at bygge dit callcenter-dashboard nu.
Dashboard-builder
Vælg dit system. Vælg dine KPI'er. Tilslut dine egne data. Færdig på under 15 minutter!
Træk-og-slip formelskabeloner
Brug byggeklodser ved at vælge fra færdige formler og widgets lavet til teams som dit.
Dashboard-skabeloner
Download et komplet dashboard baseret på et specifikt system og KPI; for eksempel et Zendesk tickets-dashboard.
“Plecto er fantastisk til at vise hele teamets resultater for alle slags mennesker. Fra ikke at vide noget om, hvordan andre klarer sig, til nu at kunne se kollegernes resultater – det fremkalder konkurrenceinstinktet hos vores sælgere. Så det giver dem faktisk et kæmpe løft i deres performance.”
Jesper Sebastian Larsen
Head of Nordic Sales, Ageras
“Effekten af Plecto kan ses i daglige interaktioner, hvor medarbejdere peger på dashboard-skærmen og siger 'Hey, du er der oppe på leaderboardet' til en kollega eller griner af YouTube-videoerne. Det har bestemt ført til øget glæde ved at komme på arbejde.”
Emil Gjørup Pedersen
Performance Specialist, Telmore
“Da vores problem var manglende gennemsigtighed og system, havde vi brug for noget synligt. Kulturmæssigt har implementeringen af Plecto været et markant løft, fordi alle er klar over, hvor meget vi arbejder, hvad vi laver, hvem den seneste kunde var, hvem der er den næste store kunde i pipeline.”
Niklas Meyer
Partner & COO, PL & Partners
Kundehistorier
Callcenter-kunders succeshistorier. Er du den næste?
Foretager flere opkald
50 % stigning i opkald ved at visualisere medarbejdernes Aircall-data på Plecto-dashboards
En win-win for Tour de Telmore
Unge callcenter-medarbejdere elsker gamification, mens direktøren får "et meget hurtigt overblik"
Konkurrencer er ind, provision er ud
Se hvordan forsikringsselskabet motiverer teams med konkurrencer frem for provision
Forbedrer salg og har det sjovt
If Forsikring opbygger teamkultur og øger salget med motiverende data-dashboards
Bedre end Excel
G4S opgraderer sine dashboards under pandemien og ændrer sin salgskultur for altid
Vokser stærkere sammen
Danmarks største teleoperatør booster performance i sit unge salgsteam
Integrationer
Alle dit teams KPI'er. Samlet ét sted.
Tag KPI'erne fra dit CRM, helpdesk og telefonsystem og vis dit team, hvordan de klarer sig, i ét simpelt dashboard-view på blot sekunder.
KPI'er
Lad dig inspirere af disse almindelige callcenter-KPI'er
Gennemsnitlig løsningstid (ART)
Den gennemsnitlige tid, det tager kundesupport at løse kundeproblemer.
Kundetilfredshedsscore (CSAT)
Måler, hvor tilfredse dine kunder er via feedback og vurderinger.
Gennemsnitlig frafaldsrate
Andelen af opkald, der lægger på, inden de når frem til en agent.
Første opkalds løsningsrate
Andelen af opkald, der løses ved første kontakt, uden behov for opfølgning.
Procentdel af lukkede supporttickets med vurdering
Procentdelen af gange, du er blevet vurderet af kunder efter at have løst deres supporttickets.
Begynd at bygge dit første dashboard i dag.
Intet kreditkort kræves.