Intercom

Sådan integrerer du Intercom med Plecto

1. Gå til Datakilder > Ny datakilde > Intercom.

2. Log ind på din Intercom-konto. Hvis du allerede har logget ind, bliver du omdirigeret til Intercom-autorisationssiden.

3. Klik Godkend adgang for at tillade Plecto at forbinde til din Intercom-konto.

4. Vælg de data, du vil importere. Hvis du vælger Samtaler, Samtaledele eller Samtale-ratings, kan du aktivere Tilføj teams til registreringer for disse, når du konfigurerer datakilde-indstillingerne (læs mere nedenfor).

5. Klik Næste for at vælge hvor meget data der skal importeres, og hvor længe du vil gemme det i datakilden.

6. Klik Importer for at afslutte.

Sådan tilføjer du teams til registreringer

Når du vælger data til import, kan du aktivere indstillingen Tilføj teams til registreringer for:

• Samtaler

• Samtaledele

• Samtale-ratings

Hvis det er aktiveret, vil Plecto automatisk oprette et team og, når det er muligt, tilføje det til registreringerne i datakilderne. For eksempel, hvis et team er forbundet med en samtale i Intercom, vil Plecto oprette det samme team i vores system og tilføje det til de relevante registreringer i datakilden.

Denne indstilling er kun tilgængelig for de valgte data, fordi Samtaler, Samtaledele og Samtale-ratings kun kan knytte ét team til en registrering. Agenter og Aktivitetslogger kan have flere teams knyttet til hver registrering, hvilket ikke understøttes i Plecto.

I øjeblikket kan du kun tilføje teams til registreringer, når du opretter nye datakilder. Hvis du gerne vil aktivere det, men allerede har importeret dine Intercom-data, kontakt venligst vores supportteam, og de vil aktivere denne indstilling for dig.

Intercom webhooks

Vores integration til Intercom understøtter webhooks. Webhooks giver Plecto mulighed for at opdatere dine samtaledata i realtid og lade dig se, når samtalerne oprettes, slettes, lukkes og mere.

Når du forbinder til Intercom, bliver webhooks oprettet automatisk, og følgende er de begivenheder, vi opdaterer øjeblikkeligt:

• Bruger-/lead-initierede samtaler

• Admin-initierede 1:1 samtaler

• Admin-samtale-tildeling

• Admin-samtale-lukker

• Samtaledele bliver slettet

• Hele samtalers sletninger

Hvis nogen af disse begivenheder ændrer sig i Intercom, opdaterer Plecto alle samtale-dataene i dine Intercom-datakilder.

Tilgængelige data

I øjeblikket kan du importere følgende data fra din Intercom-konto til Plecto:

Sådan importeres brugerdefinerede felter til Intercom-samtaler

Intercom-samtaler understøtter brugerdefinerede felter. Når du har tilføjet datakilden, skal du opdatere felterne og køre en manuel dataimport i datakilde-indstillingerne. Sådan gør du:

1. Gå til Datakilder og åbn dine Samtale-datakilde-indstillinger.

2. Klik Importer flere data og vælg en tidsperiode. Bekræft importen.

3. Du kan nu se de nye felter i afsnittet Felter. Klik på de felter, du vil tilføje til din datakilde (afkrydsningsfeltet skal være blåt), og klik derefter Gem. For at se data i de nye felter, skal du køre en anden dataimport.

4. Åbn igen datakilde-indstillingerne og klik Importer flere data.

Når importen er færdig, kan du se de brugerdefinerede felter og data i din Intercom-datakilde.

Begrænsninger med Samtaledele

Samtaledele er de individuelle dele, der udgør en samtale. På grund af den måde, Intercom-API'en er konstrueret på, vil integrationen være mindre effektiv, hvis du vælger at importere denne datatype.

For de fleste kunder vil du ikke bemærke forskellen, men hvis du har et meget stort antal samtaler i Intercom, ville det være fordelagtigt ikke at importere disse.

Hvis du ikke importerer Samtaledele, vil følgende felter i den tilsvarende Samtale-datakilde ikke være tilgængelige, da de beregnes ud fra oplysninger fra Samtaledelene:

• Gennemsnitlig kundesvarstid

• Formler, der bruger Antal gange lukket

• Antal kommentarer

• Antal noter