Hjælpecenter

Log ind

Plecto

Aircall

Trin 1: Tilføj telefonnumre i Aircall

Vi henter dine data fra Aircall både gennem automatiske importeringer og med webhooks. Automatiske importeringer kører en gang hver time, mens webhooks opdaterer dine datakilder øjeblikkeligt.

For at sikre, at alt opdateres i realtid i Plecto, er det vigtigt, at du tilføjer alle de telefonnumre i Aircall, som du vil spore. Hvis du ikke tilføjer numrene i Aircall, vil dine datakilder i Plecto opdateres kun én gang i timen (og de data, du streamer direkte fra Aircall, vil ikke være nøjagtige).

Sådan tilføjer du telefonnumre i Aircall:

  1. Log ind på Aircall som administrator.

  2. Gå til Integrationer & API > Mine integrationer og åbn Plecto.

  3. Klik på Tilføj numre i sektionen Tilsluttede numre. Tilføj alle de telefonnumre, du vil holde styr på i Plecto.

  4. Når du har tilføjet alle numre, skal du klikke på Bekræft for at afslutte. Læs mere i Aircalls vejledning.

  5. Du kan nu gå videre til Trin 2.

Trin 2: Forbind Aircall med Plecto

  1. I Plecto skal du gå til Datakilder > Ny datakilde > Aircall.

  2. Klik på Næste, og log ind på din Aircall-konto.

  3. Klik på Godkend for at give Plecto læseadgang til dine Aircall-data. Du vil blive omdirigeret tilbage til Plecto.

  4. Beslut, hvilke data du vil importere. (Det er ikke muligt at importere Kendt/Brugerdefineret og Streamingdatatyper på samme tid. Vælg enten det ene eller det andet, og gentag derefter disse trin for at tilføje de andre data)

  5. Konfigurer dine datakildeindstillinger. Her kan du ændre titlen, vælge standarddatoen, vælge hvilke felter der skal importeres, og mere.

  6. Klik på Næste for at vælge, hvor meget data du vil importere, og hvor længe du vil beholde det i datakilden.

  7. Klik på Importer for at afslutte.

Tilgængelige data

Her er hvad du i øjeblikket kan importere fra Aircall:

Alle opkald er knyttet til opkaldsagenter, som tidligere har været i kontakt med det samme telefonnummer. Med disse data vil du vide, hvem det indkommende opkald skal (eller kunne) omdirigeres til.

Opdateringsfrekvens: Realtid med webhooks og hver 1t

Standardmedlemfelt: name

Standarddatofelt: uploadDate

Understøtter brugerdefinerede felter? Nej

Understøtter webhooks? Ja

Understøtter automatisk sletning af registrering? Nej

Understøtter relationer? Nej

Aircall vil give dig et telefonsystem, som giver dig et fuldstændigt og simpelt overblik over indkommende, udgående og mistede opkald.

Opdateringsfrekvens: Realtid med webhooks og hver 1t

Standardmedlemfelt: user

Standarddatofelt: started_at

Understøtter brugerdefinerede felter? Nej

Understøtter webhooks? Ja

Understøtter automatisk sletning af registrering? Nej

Understøtter relationer? Nej

Bemærkning:

  • Aircall advarer om, at det største historiedata, som de leverer for datatypen Opkald, er 6 måneder. Hvis det er nødvendigt, kan du anmode om en engangeksport fra Aircall og derefter uploade regnearket til Plecto ved hjælp af Excel eller vores Google Sheets integration. Læs mere i Aircalls udvikler-dokumentation.

  • Fra november 2022 har Opkald et nyt felt – Samtalevarighed. Det betyder, at datakilden nu indeholder både et Varighed-felt og et Samtalevarighed-felt. Sådan er de forskellige: Varighed viser den samlede opkaldvarighed fra Startet kl. til Endt kl.. Samtalevarighed viser samtalevarigheden fra Besvaret kl. til Endt kl..

Denne datatype er baseret udelukkende på webhooks. Du får nye registreringer i din datakilde, hver gang webhooks i Aircall opdateres.

Opdateringsfrekvens: Realtid med webhooks og hver 1t

Understøtter brugerdefinerede felter? Nej

Understøtter webhooks? Ja

Understøtter automatisk sletning af registrering? Nej

Understøtter relationer? Nej

Streamingdata

I stedet for at tilføje datakilder, gemme data og bygge formler for at se dine metrikker, kan du streame KPIs direkte fra Aircall på dine Plecto-dashboards. Streamingdataene giver dig mulighed for at se følgende metrikker:

  • Opkald i kø

  • Længste ventetid i kø

  • Medarbejderstatus

Gå til denne artikel for at lære alt om Aircalls streamingdata.

Aircall webhooks

Plecto abonnerer på følgende begivenheder i Aircall webhooks:

  • call.created

  • call.answered

  • call.hungup

  • call.ended

  • call.assigned

  • call.tagged

  • call.untagged

  • user.created

  • user.opened

  • user.connected

  • user.closed

  • user.disconnected

  • user.deleted