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Wie Plecto die Performance im Callcenter verbessert

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Stärken Sie Ihr Team mit Datenwissen

Nutzen Sie die Kraft der Datenvisualisierung, um Ihre KPIs ansprechend und informativ darzustellen und Ihr Team jederzeit auf dem Laufenden zu halten.

Erfahren Sie alles über Datenvisualisierung
Coaching

Investieren Sie in den Erfolg Ihrer Mitarbeitenden durch Coaching

Bringen Sie Ihre Callcenter-Mitarbeitenden mit maßgeschneiderten und optimierten Coaching-Strategien in Topform.

Entdecken Sie bewährte Coaching-Methoden
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Gamification für den Erfolg Ihrer Mitarbeitenden

Verwandeln Sie Arbeit in Spaß und erwecken Sie Ihre Daten zum Leben! Entdecken Sie, wie Gamification die Mitarbeitermotivation und das Engagement im gesamten Callcenter revolutionieren kann.

Entdecken Sie Plectos Gamification-Funktionen
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Jesper Sebastian Larsen

Head of Nordic Sales, Ageras

"Plecto ist perfekt, um die Ergebnisse des gesamten Teams sichtbar zu machen. Früher wusste niemand so richtig, wie die anderen performen — jetzt sehen alle jederzeit die Resultate ihrer Kolleginnen und Kollegen. Das fördert den gesunden Wettbewerb in unserem Vertriebsteam und sorgt dafür, dass sich die Leistung deutlich steigert."

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Emil Gjørup Pedersen

Performance Specialist, Telmore

"Die Wirkung von Plecto zeigt sich im Arbeitsalltag: Mitarbeitende deuten auf den Bildschirm und sagen zu Kolleginnen und Kollegen: ‚Hey, du bist auf der Bestenliste!‘ – oder lachen gemeinsam über die eingebetteten YouTube-Videos. Das hat ganz klar zu mehr Freude an der Arbeit geführt."

plpartners

Niklas Meyer

Partner & COO, PL & Partners

"Unser Problem war fehlende Transparenz und ein fehlendes System — wir brauchten etwas, das alles sichtbar macht. Kulturell war die Einführung von Plecto ein echter Gewinn: Jetzt weiß jeder, wie viel wir leisten, was gerade läuft, wer der neueste Kunde ist und wer als nächster großer Abschluss im Pipeline steht."

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Dashboard-Beispiel

Zeigen Sie Ihre Aktivitäten wie in diesem Kontaktcenter-Dashboard-Beispiel.

Alle Dashboard-Beispiele ansehen adversus 2.png
Gamification-Anwendungsfall

Wie kann ich Gamification in unserem Callcenter einsetzen?

Was ist Gamification?
Gamification bedeutet, die alltäglichen Aufgaben Ihres Teams im Callcenter in spielerische Herausforderungen zu verwandeln – mit Punkten, Abzeichen und anderen Spielelementen. Warum? Ganz einfach: Um den Arbeitsalltag spaßiger zu machen.

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Wettbewerbe zum Schließen von mehr Tickets
Ob im Team oder jeder für sich – Sie können verschiedene Wettbewerbe veranstalten, wie zum Beispiel die schnellste Bearbeitungszeit, den schnellsten Problemlöser oder die meisten angenommenen Anrufe.

Diese spaßigen Wettbewerbe sind in nur 3 Schritten eingerichtet und die perfekte Möglichkeit, den Wettbewerbsgeist Ihres Teams zu wecken und die täglichen Aufgaben im Call Center unterhaltsam zu gestalten!

Senden Sie Feier-Benachrichtigungen für Anrufe, Bewertungen oder Lösungen
Lassen Sie eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm erscheinen, wenn jemand eine 10/10 Bewertung erhält. Oder geben Sie jemandem die Möglichkeit, das Glücksrad zu drehen, wenn er dreimal hintereinander sein Ziel erreicht.

Wählen Sie aus einigen unserer Benachrichtigungsoptionen:

  • Personalisierte Videos werden auf dem Bildschirm abgespielt
  • Benachrichtigungen an Slack oder Microsoft Teams senden
  • Virtuelle Münzen vergeben, die im Belohnungsshop eingelöst werden können
  • Chance, das Glücksrad zu drehen und einen Preis zu gewinnen
  • Sounds über Sonos-Lautsprecher abspielen
  • Philips Hue Lichter blinken lassen

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Blog - CX - Notification on a device
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Ein goldener Stern für Ihren Callcenter-Star
Einen goldenen Stern bei der Arbeit zu tragen, ist etwas ungewöhnlich – vergeben Sie stattdessen virtuelle Abzeichen, die als Symbole neben den Namen Ihrer Mitarbeitenden auf den Dashboards erscheinen.

Belohnen Sie Ihren erfolgreichsten Mitarbeitenden mit einem virtuellen „Top Performer“-Abzeichen oder zeichnen Sie den „Stimmungsmacher des Monats“ für den Spaßvogel im Callcenter aus.

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Der beste ROI beginnt mit einer kleinen Belohnung
Eine kleine Anerkennung wirkt oft Wunder: Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden die Chance, ein Abendessen, Kinotickets, einen Kaffee, der vom CEO geliefert wird, oder andere Preise zu gewinnen.

Mit unserem Reward Store sammeln Mitarbeitende virtuelle Münzen, die sie gegen echte Preise eintauschen können. Verknüpfen Sie das mit Ihrem Wettbewerb und die Motivation, Tickets zu schließen, steigt noch mehr!

Mehr entdecken

Reward Store - Redeem Reward
Funktionen

Mehr Funktionen für Kontaktzentren

Wechseln Sie mühelos zwischen Einzel- und Teamansicht.
Verwalten Sie ein großes Callcenter-Team? Mit den Dynamic Dashboards können Sie ein Dashboard erstellen, das Sie ganz einfach filtern können – entweder für die Gesamtübersicht des Teams oder für einzelne Mitarbeitende.

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Was sind Leistungsvereinbarungen?
Man kann sich das so vorstellen, dass für jeden Mitarbeitenden ein bestimmter KPI und ein Zielwert festgelegt wird. Dabei können unterschiedliche KPIs und Ziele für verschiedene Mitarbeitende gewählt werden.

Warum sind sie so gut?
Ihr erfahrendster Mitarbeitender war vielleicht früher mal Junior im Team. Halten Sie die Ziele für alle realistisch und erreichbar, indem Sie individuelle Zielvorgaben erstellen – basierend auf Erfahrung, Erwartungen und dem Schwierigkeitsgrad.

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One-on-One Example rounded

Warum One-on-Ones?
Wahrscheinlich führen Sie schon Einzelgespräche – oder sollten es zumindest tun. So kommen Sie direkt auf den Punkt bei der Leistung jedes Mitarbeitenden und entwickeln gemeinsam individuelle Langzeitpläne.

Wie Plectos digitalisierte One-on-Ones Ihnen das Leben erleichtern:

  • Zentral an einem Ort, zusammen mit den KPIs. Kein Suchen in sieben oder mehr Systemen mehr.
  • Sparen Sie Stunden bei allen 1:1-Gesprächen. Kein Planen oder Ausdrucken unnötiger Blätter, die später vergessen oder weggeworfen werden.
  • Behalten Sie frühere Gespräche im Blick und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden sich tatsächlich kontinuierlich verbessern!
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Sparen Sie Zeit und Ressourcen durch automatisierte Berichte und Präsentationen
Das macht Plecto-Berichte so großartig:

  • Verwenden Sie dieselben Formeln, die Sie bereits in Ihren Dashboards nutzen
  • Passen Sie Berichte mit bis zu 20 KPIs in 8 verschiedenen Formaten an
  • Detaillierte Auswertungen nach spezifischen Kennzahlen (z. B. Datenquellen, Teams, Mitarbeitende)
  • Keine Begrenzung der erstellbaren Berichte
  • Planen Sie den automatischen Versand von Berichten an Ihr oder das Postfach Ihrer Kolleg*innen
  • Exportieren Sie Ihre Berichte jederzeit als Präsentationen
  • Kombinieren Sie KPIs aus Ihrem CRM, Telefonsystem, Akquise-Tools oder anderen Anwendungen für einen umfassenden Überblick über die Teamleistung

Außerdem können Sie Ihre Berichte sofort in folgenden Formaten exportieren, bereit zur Präsentation:

  • PowerPoint
  • PowerPoint als Bilder
  • Excel-Tabelle
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Legen Sie los

Erstellen Sie jetzt Ihr Kontaktcenter-Dashboard.

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Dashboard-Builder

Wählen Sie Ihr System. Wählen Sie Ihre KPIs. Verbinden Sie Ihre Daten. Fertig in weniger als 15 Minuten!

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Drag-and-Drop-Formelvorlagen

Nutzen Sie Bausteine, indem Sie aus vorgefertigten Formeln und Widgets wählen, die speziell für Teams wie Ihres entwickelt wurden.

Starte mit Bausteinen
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Dashboard-Vorlagen

Laden Sie ein komplettes Dashboard herunter, das auf einem bestimmten System und KPI basiert – zum Beispiel ein Zendesk-Tickets-Dashboard.

Vorlage zum Download
Erfolgsgeschichten

Kontaktenter Erfolgsgeschichten. Sind Sie der Nächste?

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Vertrieb steigern und dabei Spaß haben

If Forsikring stärkt die Teamkultur und steigert den Umsatz mit motivierenden Daten-Dashboards

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Besser als Excel

G4S modernisiert während der Pandemie seine Dashboards und verändert damit dauerhaft die Vertriebskultur

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Gemeinsam stärker werden

Dänemarks größter Telekommunikationsanbieter steigert die Leistung seines jungen Vertriebsteams

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Integrations

All your team's KPIs.
All in one place.

Take your CRM, helpdesk, and telephony systems' KPIs and show your team how they're doing in one simple dashboard view in just seconds.

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KPIs

Hol dir Inspiration von diesen typischen Kontaktcenter-KPIs

Durchschnittliche Lösungszeit (Average Resolution Time, ART)

Die durchschnittliche Zeit, die der Kundenservice benötigt, um Kundenprobleme zu lösen.

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Kundenzufriedenheitswert (Customer Satisfaction Score, CSAT)

Misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden anhand von Feedback und Bewertungen.

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Durchschnittliche Abbruchrate

Der Prozentsatz der Anrufe, bei denen Kunden auflegen, bevor sie einen Agenten erreichen.

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Erstlösungsrate (First Call Resolution Rate)

Der Prozentsatz der Anrufe, die beim ersten Kontakt gelöst werden, ohne dass eine Nachverfolgung erforderlich ist.

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Prozentsatz der bewerteten geschlossenen Support-Tickets

Der Anteil der Fälle, bei denen Sie nach der Lösung eines Support-Tickets von Kunden bewertet wurden.

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Anzahl wartender Anrufe

Die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, die so schnell wie möglich beantwortet werden müssen.

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