Le PDG de Telmore obtient un aperçu rapide des données de performance avec Plecto

Le Défi

Telmore avait besoin d'un moyen d'améliorer la motivation des employés pour augmenter les performances de vente et de service client parmi sa jeune base d'employés dans une industrie en évolution rapide.

Le Spécialiste de la Performance de Telmore Emil Pedersen—ayant travaillé comme agent de première ligne aux débuts de sa carrière chez la société fille de Nuuday, YouSee—savait l'importance d'un outil de motivation à la vente, surtout compte tenu de la nature axée sur la performance du travail.

« Quand vous travaillez avec des employés qui sortent tout juste du lycée, nous devons rendre tout agréable—visuellement agréable—mais nous devons aussi rendre tout simple. Pour qu'ils puissent entrer directement et utiliser les données dès le premier jour », dit Emil.

La Solution

Emil a vu le déménagement de Telmore dans de nouveaux bureaux à Roskilde comme une « belle opportunité de mettre à jour les tableaux de bord numériques » pour la transparence des données et d'incorporer davantage de gamification des ventes pour la motivation.

« Mon objectif principal avec Plecto est qu'il soit purement motivationnel, purement célébration », dit-il.

Cela s'alignait bien avec la stratégie de l'entreprise en matière de gestion de la performance, « de rendre les données aussi transparentes que possible, afin que nous puissions agir dessus. [Les agents] sont assez motivés par les données, et nous voulons le faire encore plus. C'est aussi pourquoi nous utilisons Plecto. »

Étant donné la compétitivité de l'industrie des télécommunications, l'aspect en temps réel de Plecto était une formule gagnante pour Telmore. « Travailler avec des données, j'aime avoir des données aussi en direct que possible. Et le fait qu'elles se mettent à jour comme elles le font dans Plecto fonctionne vraiment bien. Surtout maintenant avec toutes les intégrations des sources de données auxquelles nous faisons confiance », dit Emil.

« Donc, j'aime beaucoup la fonction tableau de bord. Nos ventes sont en direct, complètement en direct. Donc dès qu'un agent l'enregistre, cela apparaîtra à l'écran. »

Voici comment Plecto a aidé Telmore à atteindre la motivation et la visualisation facilement compréhensible des données de performance dont ils avaient besoin :

Les Résultats

Selon Emil, l'introduction de concours de vente numériques visualisables, de notifications vidéo et d'alertes a été très réussie pour augmenter la motivation parmi la jeune base d'employés de Telmore.

« L'impact de Plecto peut être vu dans les interactions quotidiennes où il y a des employés pointant vers l'écran du tableau de bord et disant : 'Hé, tu es là-haut sur le classement' à un collègue ou riant des vidéos YouTube », dit-il. « Cela a définitivement conduit à une augmentation du bonheur au travail. »

“C'est une équipe très jeune, donc beaucoup de gamification fonctionne à merveille ici pour s'assurer que les gens s'amusent et sont motivés ! Vous pouvez le voir dans les compétitions, quand ça fonctionne en direct, vous pouvez voir que c'est très motivant.”

100% Données en Direct et Précises

Chez Telmore, avoir des données en temps réel a prouvé donner à ce géant des télécommunications et à sa jeune base d'employés un avantage concurrentiel. « La partie en direct des compétitions de vente a fait des merveilles avec Plecto », dit Emil.

« Nos agents peuvent voir comment leurs collègues se portent tout le temps. Donc, fondamentalement, chaque fois que quelqu'un prend de l'avance, vous pouvez le voir, vous pouvez augmenter votre motivation et vous pouvez essayer de vendre encore plus fort. Cela fonctionne vraiment bien. »

Emil a été particulièrement impressionné par les avantages que l'automatisation des données de performance apporte. Les intégrations des sources de données de vente/service client de Telmore signifient que les équipes savent exactement ce qui se passe en temps réel.

“Les tableaux de bord offrent la possibilité d'avoir des données 100% correctes tout le temps dans un joli design. De plus, nos ventes sont en direct, complètement en direct. Donc dès qu'un agent l'enregistre, cela apparaîtra à l'écran !”

Configuration Simple pour un Aperçu Rapide

« Le design épuré et les fonctionnalités simples que Plecto propose sont très motivants » pour les agents de première ligne, dit Emil. Et ils ne sont pas les seuls à bénéficier des tableaux de bord en temps réel. « Les couleurs conditionnelles sont incroyables, surtout pour le PDG, qui peut juste lever les yeux et voir si c'est vert, jaune ou rouge. Évidemment, nous voulons du vert—et vous pouvez obtenir un aperçu très rapide de la façon dont cela se passe. »

L'aperçu rapide et facile des données de performance en temps réel signifie que les managers chez Telmore passent moins de temps sur l'analyse des données et plus de temps à encadrer et à coacher leur équipe vers un succès encore plus grand.

“Vous devriez toujours pouvoir regarder l'écran et obtenir un aperçu rapide, ce que le tableau de bord fait pour les managers d'équipe.”

Avec la responsabilité unique de la mise en place et de l'implémentation de Plecto, la valeur de la configuration simple était quelque chose qui comptait beaucoup pour Emil.

« C'est quelques clics. C'est vraiment facile de tout configurer. Et élégant. Les tableaux de bord ont vraiment l'air bien. Je n'ai pas de formation en UI/UX, donc avoir quelqu'un qui le rend aussi simple me permet de faire quelque chose qui a vraiment fière allure avec relativement peu de compétences. »

Le Bilan

En réfléchissant au succès de Plecto pour la culture axée sur la performance de Telmore, Emil a offert quelques conseils clés pour d'autres souhaitant simplifier les données pour leurs agents de première ligne ou intégrer l'outil de motivation dans leurs opérations de travail.

« Pour garder Plecto frais tout le temps, vous devez trouver un équilibre entre exposer trop ou trop peu. Il s'agit de trouver un bon équilibre entre le nombre de diapositives que vous utilisez sur un écran et la quantité de données que vous êtes prêt à montrer », dit-il.

Pour d'autres cherchant à implémenter Plecto, connaître vos intentions—ce que vous voulez accomplir—et garder cela à l'esprit lors du développement des tableaux de bord sera essentiel à votre succès.

En cas de doute, l'équipe d'assistance experte de Plecto vous aidera de toutes les manières possibles. « Plecto a une très belle équipe de service client, capable de répondre presque tout le temps », dit Emil, louant la fonction de chat en direct disponible pour une assistance Plecto urgente.

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*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, Telmore. Les noms et photos d'identification ont été floutés ou modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.