Plecto x Aircall Augmente les Appels de The Insurance Surgery de 50%

Le Défi

Une Poussée de Digitalisation Propulsée par la Pandémie

Matt Vickers, Responsable des Opérations chez The Insurance Surgery, décrit comment, en tant que courtier à l'échelle du Royaume-Uni, être capable de contacter, communiquer avec et aider des clients à travers tout le pays et à l'étranger est "le nerf de la guerre de notre entreprise. C'est tout pour nous."

Donc, lorsque le COVID-19 a menacé les systèmes téléphoniques analogiques préexistants qu'il utilisait et que, comme beaucoup d'autres, sa main-d'œuvre a été contrainte de travailler à domicile, les lauréats du UK Broker Award savaient que quelque chose devait changer. The Insurance Surgery a été confrontée au défi de moderniser "de systèmes papier à des systèmes informatiques, un système téléphonique numérisé et meilleur... et ensuite nous devions comprendre comment nous voyons ce que notre équipe fait," dit Matt.

La Solution

Plecto : Une Intégration Parfaite avec Aircall

"C'est là que des outils comme Aircall et Plecto sont intervenus pour nous," dit Matt.

"Nous cherchions une solution centrale qui s'intègre mieux à notre CRM. Nous utilisons Hubspot comme notre CRM et les intégrations avec Aircall étaient facilement disponibles. Et ensuite, dans la conversation avec [Aircall], il s'est agi de reporting, c'est là que Plecto est intervenu.

"Lorsque nous avons découvert que Plecto s'intégrait avec notre CRM également, c'était une victoire très simple."

Plus d'Appels, Plus de Temps, Plus de Centré sur le Client, Plus de Ventes avec Aircall

Malgré la quantité énorme de données clients que l'équipe de génération de leads du géant de l'assurance gère, le composeur automatique d'Aircall a prouvé qu'il aide les représentants à passer 50 % d'appels en plus chaque jour.

Matt décrit comment le reste de l'entreprise bénéficie de la fonctionnalité de clic pour composer d'Aircall, qui "facilite beaucoup" lorsque le numéro de téléphone prévu est mis en surbrillance à l'écran pour que les représentants des ventes et du support puissent simplement cliquer plutôt que de devoir le taper. "Cela ne semble pas beaucoup, mais si c'est 10 secondes par numéro et que vous passez 150 appels par jour, c'est beaucoup de temps que nous supprimons des livres," dit Matt.

Les avantages de cela pour The Insurance Surgery vont au-delà de la capacité des équipes à contacter de manière très précise et rapide, car les prospects et les clients en récoltent également les bénéfices ! Matt décrit le fait de pouvoir répondre aux demandes avant même que les visiteurs ne quittent le site Web comme "beaucoup plus agréable pour nous et plus agréable pour nos clients aussi" qui reçoivent une expérience très positive et valorisée.

En plus de gagner du temps tout en augmentant la productivité des représentants et en créant des expériences clients plus personnalisées, Matt dit que le meilleur pour The Insurance Surgery et ses clients était que "c'était une transition très simple vers [Aircall] et très simple à utiliser. Nous avons utilisé notre ancien système téléphonique jeudi, et nous avons utilisé Aircall vendredi. Et personne ne s'est retourné depuis !"

L'Intégration Plecto x Aircall qui Améliore la Performance

Il s'est avéré que l'intégration des données d'appels d'Aircall avec Plecto était la pièce maîtresse du puzzle d'amélioration de la performance de The Insurance Surgery.

"Pour une entreprise qui est toujours au téléphone, nous voulons être capables de voir ce que les gens font. Donc cette visualisation est tout ce que nous avons vraiment voulu," dit Matt. Et avec Plecto x Aircall, c'est exactement ce que The Insurance Surgery a réalisé. Plus de données d'appels anciennes—au lieu de cela, c'étaient des mises à jour en direct et des jeux à gogo au sein de la puissance d'assurance.

Des Informations de Tableau de Bord Génératrices de Revenus Sans Délai

Pour Matt, les avantages étaient clairs. Ils ont pu centraliser toutes leurs données de vente et de support en un seul endroit–sur les tableaux de bord KPI Plecto–et obtenir des aperçus rapides de ce qui se passe, en direct. Le géant de l'assurance peut voir exactement combien d'appels ses représentants ont passés tout au long de la journée, quel statut ils occupent actuellement, combien de temps ils ont passé dans ce statut, la durée de leurs appels pour cette journée, combien de deals gagnés ce jour-là, et combien de leads générés ce jour-là pour des équipes particulières.

Découvrez comment The Insurance Surgery visualise simplement certains de ses KPI d'appels critiques dans cette section de tableau de bord ci-dessous :

Des Données d'Appels Centralisées et en Direct Grâce à un Streaming de Pointe

Avec un sentiment de satisfaction, Matt ajoute qu'il faut moins de cinq secondes pour pouvoir voir ces informations maintenant, ce qui a "fait une énorme différence pour notre responsable des ventes surtout. Il est très facile de voir qui fait quoi... et qui pourrait avoir besoin d'un coup de pouce dans la bonne direction. C'est très agréable de pouvoir, d'un coup d'œil, voir ce qui se passe."

“Plecto a fait une grande différence, pour moi et le responsable des ventes, surtout, pour pouvoir suivre les activités et la performance. Et pour pouvoir voir les choses plus rapidement et plus facilement sans avoir à passer par deux ou trois systèmes différents pour comprendre ce qui se passe.”

Jouer à des Jeux, Pas à Rattraper le Temps !

Selon Matt, utiliser la gamification pour organiser des défis a été incroyablement réussi pour The Insurance Surgery dans le développement d'une culture de compétition amicale et amusante qui améliore finalement la performance. "Si vous pouvez le faire de manière organique, qu'ils regardent les chiffres des autres autant qu'ils regardent les leurs... c'est un grand positif !"

The Insurance Surgery a trouvé que la gamification est extrêmement motivante tout en améliorant simultanément la performance des ventes. Un exemple est le vendredi lorsque l'objectif quotidien est atteint, tout le monde dans l'équipe peut rentrer chez soi. "Ils attendent évidemment tous avec impatience que cela apparaisse à l'écran !" dit Matt.

Les Résultats

Pour The Insurance Surgery, la preuve est dans la performance : l'équipe de génération de leads de l'entreprise a connu une augmentation de 50% du nombre d'appels qu'elle est capable de passer.

Matt explique : "Auparavant, 200 appels signifiaient que vous aviez eu une journée incroyable, où maintenant, en raison de l'augmentation de performance, c'est la norme attendue—mais sans que les agents ne ressentent de problèmes supplémentaires eux-mêmes."

“Nous sommes passés de 150 appels par jour par représentant dans l'une de nos équipes à 213 hier. Donc ça aide évidemment beaucoup. La plupart de l'équipe passe plus de 200 appels... alors qu'auparavant 200 appels signifiaient que vous aviez eu une journée incroyable.”

De plus, The Insurance Surgery a constaté une augmentation des ventes en raison de la visibilité et de l'accessibilité de la performance.

"En fin de compte, [la visibilité] pousse les gens à réaliser plus de ventes et à rivaliser avec qui que ce soit d'autre qui pourrait être dans le top trois ce mois-ci. Donc nous avons découvert que la gamification aide activement nos conseillers à vendre plus et à s'y investir davantage," dit Matt.

Faites Décoller Vos Ventes avec Plecto

Vous souhaitez profiter de données d'appels visuelles, centrales et en direct, entraînant une performance optimale comme The Insurance Surgery ? Tout commence par l'intégration Plecto x Aircall !

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Voici quelques liens rapides vers la formule gagnante de The Insurance Surgery :

• Intégration Plecto x Aircall
• Composeur Automatique Aircall
• Clic pour Composer Aircall
• Tableaux de Bord en Temps Réel Plecto
• Gamification Plecto+

*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableau de bord dans ce billet de blog ont été fournies par notre client, The Insurance Surgery. Noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.