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Gamification des Centres d'Appels
Gamification des centres d'appels pour maximiser la motivation des employés
Plecto est un outil de gamification des centres d'appels et de motivation des agents. Il transforme les données d'appels en direct, de tickets et de CSAT en classements, concours, badges et récompenses sur des wallboards, afin que les agents voient leurs progrès et souhaitent dépasser leurs objectifs.
Combinez motivation et plaisir avec la gamification des centres d'appels
Introduire la gamification sur le plateau du centre d'appels ajoutera un élément ludique à l'emploi du temps quotidien des employés et fera en sorte que le « travail » ressemble davantage à un « jeu ».
La gamification repose sur une compétition saine et stimulera la motivation parmi les employés, entraînant une performance accrue !
Découvrez 5 façons d'utiliser la gamification pour améliorer le service client
Boostez la rétention des employés
Optimisez l'engagement des employés
C'est l'éléphant dans la pièce, mais de nombreux centres d'appels ont du mal avec un fort turnover des employés. Mais en introduisant la gamification, vous pouvez rendre les employés plus engagés et impliqués dans leur travail, et moins susceptibles de chercher ailleurs !
Créez un concours engageant pour le centre d'appelsReconnaissez le succès des employés
Travailler dans un centre d'appels est souvent un travail difficile pour les agents, donc utiliser la gamification est un excellent moyen de reconnaître et de récompenser les employés pour leur travail acharné. Les employés valorisés seront plus susceptibles de mieux performer et de rester plus longtemps dans le poste !
Récompensez les réalisations pour reconnaître les efforts de vos employés
La gamification aide les employés à atteindre leurs objectifs
Chaque centre d'appels, quelle que soit le département ou l'industrie, aura ses objectifs que les agents doivent atteindre. En utilisant la gamification, les employés seront conscients de leur performance, de leurs KPI, et de leur proximité avec l'atteinte de leurs objectifs.
Jetons un œil aux accords de performance de Plecto
“Il y a un grand focus d'équipe sur « rendre les chiffres verts » en atteignant les objectifs. L'engagement et la motivation accrus nous aident à atteindre des objectifs ambitieux.”
Anders Eiler
CSO pour eCommerce chez team.blue
Idées de gamification pour les centres d'appels
Les Olympiades des centres d'appels
Vous avez du mal à trouver des idées pour gamifier vos activités de centre d'appels ? Organisez des Olympiades des centres d'appels en utilisant différents KPI représentant différents sports.
Pour ajouter de la valeur et de la motivation, incluez un prix pour les petites étapes, telles que les meilleures performances personnelles ou les champions « d'événement » globaux.
Bingo des centres d'appels
Si votre centre d'appels est principalement axé sur les ventes, alors organiser un jeu de bingo des centres d'appels est une excellente idée pour ajouter un peu d'excitation au bureau.
Tout le monde connaît le bingo, et tout ce que vous avez à faire est de concevoir une carte de bingo et d'y inscrire quelques KPI ou objectifs de vente. Chaque fois qu'un agent atteint un objectif ou un KPI, il peut obtenir une récompense !
FAQ sur la gamification des centres d'appels
La gamification des centres d'appels ajoute des éléments de jeu tels que des concours, des classements, des points, des badges et des récompenses au travail quotidien des agents. Les agents voient leurs KPI et leurs progrès vers les objectifs en temps réel, ce qui rend le travail plus engageant et reconnaît les bonnes performances.
Les outils de motivation des agents utilisent des données de performance en direct pour reconnaître et récompenser les agents de centres d'appels : classements sur des wallboards, concours d'équipe ou individuels, notifications instantanées pour les victoires, badges d'accomplissement et récompenses. Plecto les combine avec des tableaux de bord de centres d'appels, des accords de performance et des outils de coaching tels que des entretiens individuels et des quiz, qui sont disponibles dans les plans Large et Enterprise.
Les notifications instantanées avec vidéos, sons et lumières, ainsi que les badges d'accomplissement, sont disponibles dans tous les plans. Les concours avec des classements en direct, la Boutique de Récompenses où les agents échangent des pièces virtuelles contre de vrais prix, la Roue de la Fortune, les entretiens individuels et les quiz nécessitent le plan Large ou Enterprise.
Choisissez des KPI que les agents peuvent influencer directement : appels répondus, temps de traitement moyen, résolution au premier contact, évaluations CSAT ou tickets résolus. Dans les plans Large et Enterprise, organisez des concours comme le temps de traitement le plus rapide, le plus rapide à résoudre ou le plus d'appels répondus, et gardez les objectifs réalistes pour chaque agent avec des accords de performance.
Oui. Plecto a 150+ intégrations, y compris Aircall, Talkdesk, RingCentral, Dialpad, Puzzel, Adversus, Zendesk et Freshdesk, donc les concours et les classements se mettent à jour à partir des systèmes que vos agents utilisent déjà. Voir toutes les intégrations.
Oui. Mettez le concours dans un diaporama à côté de votre tableau de bord de file d'attente, et tout le monde dans la salle regarde le classement évoluer au fur et à mesure que les appels et les tickets arrivent. Chaque télévision de bureau est gratuite à ajouter ; les concours eux-mêmes nécessitent le plan Large ou Enterprise.