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Suivez vos KPI Zendesk en temps réel avec Plecto
Abandonnez les rapports lents. Connectez Plecto avec le support Zendesk pour une intégration en continu qui met à jour vos tableaux de bord CS toutes les 10 secondes.
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Plecto Documentation
Offrez le meilleur service client jamais avec le streaming Zendesk
Ne vous fiez pas aux temps de rafraîchissement lents des rapports Zendesk !
Notre intégration en streaming avec le support Zendesk vous donne un aperçu plus rapide que jamais des performances de support des agents. Les métriques en streaming de Plecto se rafraîchissent toutes les 10 secondes, permettant à tous les agents de rester informés concernant les indicateurs clés.
Tableaux de bord Zendesk en temps réel avec Plecto
Obtenez une vue holistique de vos opérations de support
Visualisez les indicateurs clés à travers tous les canaux de support, y compris l'état des tickets, la satisfaction client (CSAT), la gestion des appels et la performance globale du support.
Puis-je visualiser les appels ?
Oui ! Vous pouvez absolument visualiser les appels depuis Zendesk. Les données Plecto se mettent à jour en temps réel, permettant à votre équipe d'être aussi rapide et efficace que possible au téléphone. Les KPI peuvent être visualisés pour chaque employé ou pour l'ensemble de votre équipe.
Constructeur de KPI personnalisé
Allez au-delà des rapports standard. Créez des KPI personnalisés en combinant les données Zendesk avec des métriques d'autres systèmes pour répondre à vos besoins commerciaux uniques.
Voyez comment Plecto se compare aux analyses intégrées de Zendesk Support
Vous ne savez pas quelle est la différence entre Plecto et les tableaux de bord de Zendesk Support ? Découvrez comment Plecto peut vous donner des aperçus de performance plus rapides sur vos opérations client dans notre fiche d'information.
Wallboard Zendesk
Comment créer un wallboard Zendesk en direct
Un wallboard Zendesk est un tableau de bord de support en direct sur un téléviseur qui montre le volume des tickets, l'état des tickets, la satisfaction client et l'activité des agents en un coup d'œil. Vous pouvez en créer un dans Plecto en connectant Zendesk Support comme source de données, en transformant les tickets et les évaluations de satisfaction en KPI, et en affichant le tableau de bord sur n'importe quel téléviseur de bureau via un diaporama. Les tickets et les évaluations sont importés toutes les 2 minutes, et les métriques en streaming de Zendesk telles que l'état des agents en direct se rafraîchissent toutes les 10 secondes.
- Connectez Zendesk Support. Dans Plecto, allez à Sources de données > Nouvelle source de données > Zendesk Support, entrez votre sous-domaine Zendesk (par exemple monentreprise.zendesk.com) et cliquez sur Suivant.
- Importez vos données de support. Sélectionnez les types de données Zendesk dont vous avez besoin : Tickets, Évaluations de satisfaction, Événements et Appels. Les tickets et les évaluations sont associés à l'agent assigné, donc chaque agent obtient ses propres chiffres. Choisissez combien d'historique importer et cliquez sur Importer.
- Créez les KPI. Allez à Formules > Nouvelle formule et construisez les chiffres que votre équipe surveille, par exemple Tickets créés aujourd'hui, Tickets ouverts, Tickets résolus aujourd'hui, CSAT des évaluations de satisfaction Zendesk, ou Temps d'attente moyen des appels Zendesk. Le guide des 10 KPI pour le service client contient des formules à copier, y compris le temps de première réponse et le temps de traitement.
- Construisez le tableau de bord. Ajoutez les KPI à des widgets sur un tableau de bord de service client : widgets numériques pour les tickets ouverts et résolus, un compteur pour le CSAT, un graphique en colonnes regroupé par statut ou priorité, et un widget de classement pour les meilleurs agents. Pour l'état des agents en direct, ouvrez les paramètres de la source de données Zendesk Support, sélectionnez État des employés en direct sous Dimensions, puis activez Afficher l'état des employés dans un widget de tableau.
- Affichez-le sur un téléviseur. Allez à Diaporamas > Nouveau diaporama, ajoutez le tableau de bord comme diapositive et enregistrez. Ensuite, ouvrez tv.plecto.com sur le téléviseur. Le téléviseur affiche un code à quatre chiffres : dans Plecto, allez à Diaporamas, cliquez sur Actions > Activer et entrez ce code.
Le même diaporama peut faire tourner votre tableau de bord de tickets avec un tableau de bord CSAT ou, sur les plans Large et Enterprise, un concours d'équipe de support. Si les appels atteignent les agents via un système téléphonique séparé, mettez-les sur le même écran : consultez les tableaux de bord de centre de contact et le guide des tableaux de bord TV.
Zendesk + Plecto
FAQ sur le wallboard Zendesk et le tableau de bord TV
Oui. Créez le tableau de bord dans Plecto, ajoutez-le à un diaporama et associez le téléviseur une fois à tv.plecto.com avec un code à quatre chiffres ; après cela, l'écran se met à jour tout seul à mesure que les données Zendesk arrivent. Plecto dispose d'applications TV pour LG, Samsung et Android TV, et d'autres téléviseurs intelligents peuvent utiliser le navigateur. Le guide des tableaux de bord TV couvre les écrans et la configuration.
Les tickets Zendesk, les événements de tickets, les évaluations de satisfaction et les appels sont importés toutes les 2 minutes. Zendesk Support prend également en charge les métriques en streaming, telles que l'état des agents en direct, qui se rafraîchissent toutes les 10 secondes sur les widgets de streaming. Si la limite de taux de l'API de Zendesk est atteinte, les imports se mettent en pause et reprennent automatiquement une fois que Zendesk autorise plus de requêtes.
Tout KPI construit à partir des tickets Zendesk, des évaluations de satisfaction, des événements ou des appels : tickets créés, tickets ouverts par statut ou priorité, tickets résolus aujourd'hui, CSAT, temps d'attente des appels et temps de traitement, et un classement des meilleurs agents. L'état des agents en direct provient du streaming. Le guide des 10 KPI pour le service client contient des formules à copier, et les pages CSAT et backlog de tickets expliquent les métriques.
Oui. Chaque plan Plecto inclut des sources de données illimitées, donc les tickets Zendesk peuvent être à côté des appels d'un système téléphonique tel que Aircall, Talkdesk, RingCentral ou Dialpad, ou à côté des chats de Zendesk Chat. Chaque système conserve son propre taux de rafraîchissement. Consultez les tableaux de bord de centre de contact pour des exemples.
Zendesk Explore est l'outil de reporting et d'analytique intégré de Zendesk pour les données Zendesk. Plecto est une plateforme distincte conçue pour les écrans d'équipe en direct : elle affiche les KPI de support sur les téléviseurs de bureau en temps réel, combine Zendesk avec des systèmes téléphoniques, CRM et autres, et ajoute de la gamification, avec des concours et le Magasin de récompenses sur les plans Large et Enterprise. Explore reste l'endroit pour une analyse approfondie et ad hoc à l'intérieur de Zendesk. Si vous comparez des outils de tableaux de bord TV, consultez Plecto vs Geckoboard.
Vous avez besoin d'une licence pour chaque agent que vous suivez, c'est-à-dire chaque employé dont les tickets ou les appels sont envoyés à Plecto depuis une source de données. Les personnes qui ne font que visualiser des tableaux de bord, et qui ne sont pas suivies dans une source de données, peuvent les visualiser gratuitement, et afficher des tableaux de bord sur des téléviseurs ne coûte rien de plus. Consultez tarification pour le minimum de 10 licences et les détails du plan.
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