Talkdesk

Avant de commencer

Prérequis

• Vous devez avoir accès au Portail des développeurs de Talkdesk et à l'environnement ServiceNow pour configurer cette intégration.

• De plus, pour garantir que Plecto reçoit vos données, vous devez définir des scopes dans Talkdesk avant de le connecter à Plecto. Lisez-en plus sur les scopes dans la documentation des développeurs de Talkdesk.

Étape 1 : Ajouter des scopes dans le Portail des développeurs Talkdesk

Un scope limite les points de terminaison auxquels un client a accès. Il détermine également si un client a un accès en lecture ou en écriture à un point de terminaison. Notre intégration avec Talkdesk nécessite que vous ajoutiez des scopes dans le Portail des développeurs de Talkdesk avant de pouvoir connecter votre compte Talkdesk à Plecto.

1. Allez sur le Portail des développeurs Talkdesk et connectez-vous.

2. Accédez à l'onglet Clients OAuth. Ici, vous devriez voir le nom de votre entreprise.

3. Cliquez pour modifier le profil client de votre entreprise et ajoutez des scopes. Voici une liste de scopes qui doivent être ajoutés à chacun des types de données. Trouvez la documentation de Talkdesk sur les scopes ici.

   • Appels : Ce type de données est récupéré à partir de l'API Explore et nécessite les scopes suivants : data-reports:write data-reports:read

   • Statut de l'utilisateur : Ce type de données est récupéré à partir de l'API Explore et nécessite les scopes suivants : data-reports:write data-reports:read

   • Métriques en temps réel : Ce type de données est récupéré à partir de l'API Live et nécessite les scopes suivants : live-queries:read live-subscriptions:read live-subscriptions:write

Nouveau client OAuth. Si vous ne voyez pas votre profil client dans la liste, vous pouvez créer un nouveau client OAuth dans Talkdesk et ajouter des scopes dans le processus.

URI de redirection. Si on vous demande de fournir une URI de redirection, vous pouvez ajouter ce qui suit : https://app.plecto.com/admin/data-sources/talkdesk/oauth/callback/

Étape 2 : Obtenez vos identifiants Talkdesk depuis ServiceNow

De quoi ai-je besoin ?

• ID client

• Secret client

Vous pouvez obtenir l'ID client et le Secret client depuis votre environnement ServiceNow :

1. Connectez-vous à ServiceNow et accédez à System OAuth > Application Registry > Talkdesk.

2. Cliquez sur le mot "ici" dans le message d'information en haut de la page. Le message est similaire à ce qui suit : "Cet enregistrement est dans l'application Talkdesk, mais [Nom] est l'application actuelle. Pour modifier cet enregistrement, cliquez ici."

3. Vous pouvez maintenant voir à la fois l'ID client et le Secret client sous le nom de l'application. Pour copier le Secret client, cliquez sur l'icône de verrou à côté.

4. Vous devrez utiliser ces identifiants pour intégrer Talkdesk avec Plecto.

Étape 3 : Créez des sources de données Talkdesk dans Plecto

1. Allez sur Sources de données > Nouvelle source de données > Talkdesk.

2. On vous demandera de fournir les détails suivants :

   1. ID client et Secret client : Copiez les informations de votre environnement ServiceNow.

   2. Domaine : Fournissez le domaine complet, par exemple : examplecompany.talkdeskid.com Vous pouvez le trouver dans l'URL lorsque vous êtes connecté à Talkdesk.

   3. Fuseau horaire

3. Cliquez sur Suivant pour continuer.

4. Sélectionnez les données que vous souhaitez importer.

5. Configurez les paramètres de votre source de données. Ici, vous pouvez changer le titre, choisir la date par défaut, sélectionner les champs à importer, et plus encore.

6. Cliquez sur Suivant pour choisir combien de données importer et combien de temps vous souhaitez les conserver dans la source de données.

7. Cliquez sur Importer pour terminer.

Données disponibles

Nous proposons trois types de données que vous pouvez importer de Talkdesk vers Plecto. Pour chaque type de données que vous ajoutez, Plecto créera une source de données.

Voici tous les types de données que vous pouvez actuellement importer de Talkdesk vers Plecto :

Données en streaming : Métriques en temps réel Talkdesk

Vous pouvez afficher le statut des employés en direct sur vos widgets de tableau dans les tableaux de bord. Le statut provient d'une source de données en streaming, il sera donc mis à jour toutes les quelques secondes.

Ajoutez le statut des employés pour Talkdesk sur vos widgets de tableau :

1. Assurez-vous d'avoir intégré la source de données Métriques en temps réel à Plecto.

2. Dans les paramètres de la source de données, trouvez un champ Dimension et sélectionnez Statut des employés en direct. Enregistrez les paramètres de la source de données.

3. Sur votre tableau de bord, ajoutez un nouveau widget de tableau ou utilisez un existant. Si vous créez un nouveau widget, enregistrez-le d'abord, puis modifiez-le à nouveau (après l'enregistrement, une nouvelle option appelée Afficher le statut des employés apparaîtra).

4. Maintenant, ajoutez une colonne et l'une de vos formules Talkdesk, par exemple, Nombre d'appels Talkdesk. Cela fera apparaître certains employés sur votre widget de tableau et le rendra prêt pour le streaming.

5. Enfin, cochez la case Afficher le statut des employés et enregistrez le widget. Plecto commencera à extraire des données de votre source de données en streaming Talkdesk. Vous obtiendrez deux nouvelles colonnes : Statut et Temps dans le statut.

Remarque ! Plecto ne mettra à jour que le statut de streaming des employés affichés dans le widget de tableau.