Tableaux de bord pour les centres d'appels
Tableaux de bord des centres d'appels
Vous avez du mal à obtenir une vue d'ensemble de vos opérations de centre d'appels ? Utilisez des tableaux de bord de centre d'appels en temps réel et agissez instantanément sur vos métriques de centre d'appels.
Aperçu de l'équipe du centre d'appels
Que montre cet exemple de tableau de bord de centre d'appels ?
Obtenez un aperçu immédiat de la manière dont vos équipes de service client de centre d'appels suivent les activités clés qui impactent l'expérience de vos clients.
Voyez combien d'agents sont disponibles, combien de temps vos clients attendent dans une file d'attente, les temps de traitement, les accords de niveau de service et les CSAT. De plus, obtenez un aperçu supplémentaire de qui excelle avec une répartition du temps moyen de traitement de vos meilleurs agents et combien d'appels ils répondent.
Cliquez sur l'image ci-dessous pour commencer à utiliser votre propre tableau de bord de centre d'appels.
Réserver une démoLes avantages des tableaux de bord de centre d'appels
Ne manquez jamais un battement (ou un appel)
Les centres d'appels reposent sur des données en direct, ce qui signifie qu'il est crucial que vos agents soient toujours au courant des appels entrants. En visualisant vos données sur des tableaux de bord en temps réel, vous vous assurez que tous les agents sont toujours informés.
Engagez et récompensez vos agents !
Une disponibilité constante peut affecter la motivation. Gamifier les tâches et les objectifs rend le travail plus ludique en intégrant des réalisations et des notifications.
Nos Tableaux de bord dynamiques permettent aux employés de support de passer d'une vue d'équipe à une vue individuelle pour voir comment ils contribuent à la performance de l'équipe.
Optimisez les opérations avec des aperçus de données en temps réel sans précédent
Dans l'environnement dynamique d'un centre d'appels, il peut être facile de perdre de vue l'ensemble. Afficher des tableaux de bord garantit que toute votre équipe sait quelles tâches doivent être prioritaires.
Vous souhaitez obtenir une perspective à long terme sur vos opérations de centre d'appels ? Découvrez notre fonctionnalité de reporting automatisé où vous pouvez plonger profondément dans vos données.
Exemple de tableau de bord quotidien des appels d'équipe
Les temps d'attente sont trop longs ? Trop d'appels dans la file d'attente ?
Identifiez exactement où vos agents doivent être pour garder les appels rapides, les clients satisfaits et atteindre vos objectifs de service client de centre d'appels. Cliquez sur le tableau de bord ci-dessous pour créer le vôtre.
Réserver une démoKPI essentiels pour tous les centres d'appels
Dans un environnement de centre d'appels, il est préférable d'inclure des métriques qui peuvent changer à la minute et peuvent impacter vos niveaux de service. Bien sûr, chaque centre d'appels aura son propre ensemble de KPI en fonction de l'industrie. Cependant, il y a quelques métriques essentielles que chaque centre d'appels devrait suivre :
Temps moyen de traitement
Souvent abrégé en AHT, cette métrique cruciale mesure la durée moyenne de l'interaction d'un client avec un agent.
Temps d'attente moyen
Calcule la durée moyenne qu'un client doit attendre pour joindre un agent. Parfois également appelé temps moyen dans la file d'attente.
Taux d'abandon
Cette métrique calcule le taux d'appels qui se terminent avant de se connecter avec un agent.
Appels pris
Mesurez la productivité de vos agents en suivant combien d'appels ont été répondus.
Accord de niveau de service
L'accord de niveau de service (SLA) mesure à quel point vos agents de support respectent les normes convenues.
Score de satisfaction client
Bien qu'il soit préférable d'avoir un tableau de bord entier dédié à la satisfaction client, il est toujours bon pour votre personnel de centre d'appels de savoir à quel point vos clients sont heureux.
Exemple de tableau de bord de service client pour le PDG
Besoin d'une vue d'ensemble que vous pouvez obtenir d'un coup d'œil ?
Celle-ci est pour les dirigeants afin de consulter sans avoir à attendre les rapports de fin de mois. Ce tableau de bord montre les métriques les plus importantes reflétant l'efficacité opérationnelle, les objectifs de revenus et la satisfaction client pour évaluer la santé actuelle et future de vos centres d'appels.
Réserver une démo
“Notre temps de réponse s'est beaucoup amélioré depuis que nous utilisons Plecto. Nous sommes passés d'environ 5 ou 6 minutes à parfois une demi-minute, et environ 3 minutes maintenant.”
Lennart Thomsen
Responsable système chez REMA 1000