Métriques de Streaming

Comment ça fonctionne ?

Avec les données de streaming, vous pouvez diffuser des KPI directement depuis un système d'appel, tel qu'Aircall ou Zendesk, en utilisant des webhooks. Vous pouvez diffuser des données en direct, par exemple :

• Appels en attente

• Durée des appels

• Statut des employés (disponible, hors ligne, occupé, et d'autres) ** Disponible uniquement avec Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Il n'est pas nécessaire d'utiliser des formules lors de l'utilisation de métriques de streaming, mais vous devez créer une source de données, ce qui vous permettra de connecter vos widgets au streaming.

Ces intégrations prennent en charge le streaming :

• Aircall

• TalkDesk

• Relatel

• Dixa

• Zendesk Support

• Puzzel

• Zendesk Chat

Ces widgets prennent en charge le streaming :

• Numéro de Streaming

• Vitesse de Streaming

• Widget Table régulière : Il existe un paramètre appelé Afficher le statut des employés, qui, lorsqu'il est activé, ajoutera 3 colonnes au widget de table pour les statuts des agents de streaming et d'autres métriques (voir vidéo).

Afficher le statut des employés en direct

Diffusez le statut des employés sur votre widget de table. Le statut des employés en direct fonctionne avec les intégrations suivantes : Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Comment diffuser votre statut d'employé :

1. Ouvrez les paramètres de la source de données de votre intégration de streaming.

2. Sous Dimensions, sélectionnez Statut des employés en direct et enregistrez les paramètres de la source de données.

3. Allez dans vos tableaux de bord et ajoutez/modifiez un widget de table. Commencez par ajouter une colonne qui montre "des données régulières" de l'intégration, par exemple, Nombre d'appels (depuis les appels Aircall). De cette façon, le widget sera prêt à extraire des métriques de streaming d'Aircall (ou d'une autre intégration, selon ce que vous avez ajouté). Enregistrez le widget.

4. Cliquez sur Modifier sur le widget. Vous devriez voir une case à cocher Afficher le statut des employés. Si vous ne le voyez pas, enregistrez le widget et cliquez à nouveau sur Modifier. Activez ce paramètre, et Plecto ajoutera 3 colonnes de streaming au widget de table.

5. Cliquez sur enregistrer pour terminer.

Métriques combinées

Vous pouvez combiner des métriques de plusieurs dimensions. Par exemple, additionnez les appels des lignes A et B pour voir combien d'appels sont en attente au total.

Comment créer des métriques combinées :

1. Ouvrez les paramètres de votre source de données de streaming et cliquez sur Nouvelle métrique combinée.

2. Donnez un nom à la métrique. Vous pourrez sélectionner cette métrique lorsque vous choisirez la dimension Métriques combinées sur un widget de streaming.

3. Sélectionnez les métriques que vous souhaitez combiner et choisissez la fonction (somme, moyenne, min, max).

   Les métriques listées dépendent des dimensions ajoutées à la source de données.

4. Cliquez sur Enregistrer. Vous verrez la liste des métriques combinées créées dans les paramètres de la source de données.

Maintenant, vous pourrez sélectionner Métriques combinées dans les paramètres de votre widget de streaming et ajouter vos combinaisons personnalisées.